sujet Re: Re : Re probleme internet dans Livebox

Question

Matvan38 — Mon, 13 Jan 2025 08:23:08 GMT

Bonjour à tous,

Je ne sais pas à quel endroit je dois poser ma question je m'explique

Mardi j'ai eu un souci au niveau de ma fibre intervention d'un technicien tout était nickel mais là je n'ai plus d'internet et je n'ai pas envie de faire intervenir de nouveau un technicien (69 euros

Que dois je faire ?

Re: Question

fredolerouge — Mon, 13 Jan 2025 08:41:33 GMT

salut @Matvan38

pas d'autre choix que de voir avec le 3900 ou attendre qu'un webconseiller passe par là

Re: Question

Matvan38 — Mon, 13 Jan 2025 09:04:49 GMT

J'avoue que je commence en avoir marre et que je songe sérieusement à changer d'opérateur...

Re: Question

fredolerouge — Mon, 13 Jan 2025 09:08:05 GMT

re @Matvan38

fais comme tu le sens, ce n'est pas pour autant que ça réglera ton souci

Re: Question

Matvan38 — Mon, 13 Jan 2025 09:11:11 GMT

Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec eux .....

Re: Question

fredolerouge — Mon, 13 Jan 2025 09:21:48 GMT

re @Matvan38

ce n'est pas pour autant que ça vient d'orange, avec la fibre, il faut tenir compte de l'OI

donc encore une fois, tu fais comme tu le sens, nous autres ici clients n'y pouvons rien

Re: Question

Kévin_L — Mon, 13 Jan 2025 13:31:02 GMT

Bonjour @Matvan38,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Problème internet

Kévin_L — Mon, 13 Jan 2025 16:50:27 GMT

@Matvan38,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite au test effectué, une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout par message privé :

💡 Un rappel téléphonique est effectivement prévu pour demain matin.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re : Re probleme internet

Yves_L — Wed, 15 Jan 2025 11:05:03 GMT

Bonjour @Matvan38,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Re probleme internet

Matvan38 — Wed, 15 Jan 2025 16:34:32 GMT

Nouvelle intervention d'un technicien samedi matin

Re: Re : Re probleme internet

MichelM_ — Sat, 18 Jan 2025 18:28:39 GMT

Bonsoir @Matvan38,

Suite au passage du technicien ce jour, je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Michel

Re: Re : Re probleme internet

Matvan38 — Sat, 18 Jan 2025 19:52:09 GMT

Oui j'attends un appel début de semaine du 3800 pour voir un geste commercial

Re: Re : Re probleme internet

MichelM_ — Mon, 20 Jan 2025 07:49:17 GMT

Bonjour @Matvan38,

Je vous propose de mettre en place un Dédommagement de 16€ pour une rupture de services du 12/01/2025 au 20/01/2025 soit 9 jours, auquel j'ajoute un Geste commercial de 20€.

Ce montant apparaîtra en déduction sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Michel

Re: Re : Re probleme internet

Matvan38 — Mon, 20 Jan 2025 08:29:49 GMT

C'est assez bas comme proposition au vu de vos tarifs assez chers que vous vous proposez.

Je paye 71 euros je pensais un geste un peu plus haut de votre part

Re: Re : Re probleme internet

Matvan38 — Mon, 20 Jan 2025 09:09:31 GMT

Pas de réponse de votre part ???

Re: Re : Re probleme internet

MichelM_ — Mon, 20 Jan 2025 09:30:04 GMT

@Matvan38,

Je vous invite à déposer une réclamation via votre Espace Client :

https://espace-client.orange.fr/compte/contact-demarches

Michel

Re: Re : Re probleme internet

Matvan38 — Mon, 20 Jan 2025 10:25:15 GMT

Pourquoi devrais-je faire une réclamation ?bje demande juste que votre geste commercial soit un peu plus conséquent je ne veux pas faire de réclamation

Re: Re : Re probleme internet

Matvan38 — Mon, 27 Jan 2025 07:01:34 GMT

Votre offre proposée précédemment est elle toujours valable ?

Est il possible de faire cette offre sur la prochaine facture ?

D'avance merci de votre réponse

Re: Re : Re probleme internet

Sophie_C — Mon, 27 Jan 2025 12:09:59 GMT

Bonjour @Matvan38,

Je viens de faire le necessaire. Vous recevrez un mail confirmant la déduction sur l'une de vos prochaines factures à l'adresse v*************e@orange.fr .

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Passez une belle après-midi.

Sophie