sujet Arnaque ou service client orange dans Livebox

Arnaque ou service client orange

OS77 — Thu, 30 Jan 2025 19:31:38 GMT

Ce matin, j'ai reçu un appel du numéro 01 62 ********* 86. La personne se présentant comme faisant partie du service commercial d'Orange m'a indiqué vouloir faire un point avec moi. Lors de cet échange, il m’a posé trois questions concernant la qualité du réseau chez moi, puis m’a proposé de remplacer mon Livebox gratuitement par une Livebox 5.

Suite à cet appel, j'ai reçu deux messages de la part du numéro 20***4 me demandant de remplir un questionnaire de satisfaction. De plus, j'ai reçu un SMS de Chronopost indiquant qu’un colis serait livré dans un point relais que j'avais sélectionné. En vérifiant l'adresse de l'expéditeur, j'ai constaté que l'adresse était à Chilly-Mazarin, où il semble exister un lieu pour retourner les matériaux.

Cependant, après avoir contacté le service client via l’application, il m’a été confirmé qu'aucune demande de remplacement de ma Livebox n’avait été enregistrée dans leurs systèmes.

Je me demande donc s’il s’agit d’une arnaque, ou si le service client d’Orange est véritablement impliqué dans ce processus.

Merci d'avance..

[Merci @OS77 de ne pas publier de coordonnées litigieuses en public]

Re : Arnaque ou service client orange

Morgane_M — Fri, 31 Jan 2025 10:23:16 GMT

Bonjour @OS77,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Lorsqu’Orange vous contacte, c'est le 3900 qui s'affiche sur votre mobile ou fixe.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Arnaque ou service client orange

Morgane_M — Fri, 31 Jan 2025 17:21:49 GMT

Bonjour @OS77,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸

Re: Re : Arnaque ou service client orange

Kyle93 — Tue, 01 Jul 2025 13:19:06 GMT

Je relance le sujet je viens d'avoir un appel du même numéro avec aussi trois questions de satisfactions sur la qualité de la ligne et présentant les applications Orange. Evidemment j'ai reçu les deux SMS (20184) où il est présenté que la personne est conseiller Orange. Dans le SMS il y a lien (https//sat.orange.fr/4/.......) Est ce du phishing ou réellement une plateforme d'appel d'Orange comme me la signalé la personne ?

En vous remerciant

Re: Re : Arnaque ou service client orange

Anthony_d — Wed, 02 Jul 2025 07:42:17 GMT

Bonjour @Kyle93 ,

Je vous invite à ne pas répondre aux SMS reçus qui, à première vue, n'émanent pas de nos services.
Plus généralement, au moindre doute, ne jamais donner suite si vous n'êtes pas sûr de la provenance.
La communauté reste disponible si nécessaire.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Re : Arnaque ou service client orange

Keskeusse — Tue, 09 Dec 2025 00:11:10 GMT

01 62 est dans la liste des appels frauduleux... poubelle !!!...