sujet Re: acces impossible à l'administration de la livebox5 dans Livebox

acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Mon, 27 Jan 2025 10:50:35 GMT

Bonjour,
L’accès à l’administration de ma livebox5 est soudainement devenu impossible.
Lorsque j’adresse http://192.168.1.1 je vois s'afficher successivement dans la barre d'adresse, après un temps long à chaque fois :
1) 192.168.1.1/setupAccessType.html
2) 192.168.1.1/first-install/app/index.html
3) vérifiez vos branchements

J'ai vérifié mes branchements, j'ai procédé à plusieurs réinitialisations, internet et ma domotique sur la wi-fi fonctionnent parfaitement.

D'autre part, en lançant un test par "Orange et moi" sur mon smartphone :

- le test ma ligne fixe toujours en dérangement indique "Le service est momentanément indisponible" et me demande de télécharger l'appli "Orange et moi" !!!!!
- le test de la livebox indique :
--> internet, service non détecté
--> Wifi, service non détecté
puis "aucun problème n'a été détecté
" votre Livebox fonctionne correctement."

Cordialement...

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

jyjo29 — Mon, 27 Jan 2025 10:56:13 GMT

Bonjour @problem_adsl

Réinitialisez la box : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Mon, 27 Jan 2025 11:06:20 GMT

Je n'accède pas à l'interface de configuration, et c'est bien le problème,
J'ai déjà réinitialisé 10 fois la livebox, ....

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

jyjo29 — Mon, 27 Jan 2025 11:21:31 GMT

@problem_adsl

Avec le bouton reset ?

Voyez avec le 3900.

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Mon, 27 Jan 2025 11:26:43 GMT

Bien sûr avec le bouton reset !

Je viens de passer une semaine avec le 3900, sans effet d'amélioration, et c'est bien pour cela que je m'adresse à la communauté...

Cordialement

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

MichelM_ — Mon, 27 Jan 2025 13:43:19 GMT

Bonjour @problem_adsl,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Mon, 27 Jan 2025 15:02:02 GMT

Bonjour,

Je dois ajouter qu'après l'apparition de mon problème, le test par l'appli "Orange et moi" affichait le message "Une erreur s'est produite lors de l'identification de votre ligne", message qui a cessé d'apparaître au cours de la semaine durant laquelle le 3900 s'est occupé de mon cas......

Cordialement.

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

zoe64 — Mon, 27 Jan 2025 15:53:53 GMT

@problem_adsl,

Merci pour vos coordonnées.

De mon côté votre Livebox est connectée, pouvez-vous me donner l'état des voyants chez vous ?

Avez-vous tenté d'accéder à votre Livebox avec un autre navigateur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Mon, 27 Jan 2025 17:08:53 GMT

Le 3 voyants sont bien allumés en orange,...

J'ai essayé tous les navigateurs, et c'est pareil.

A voir les premiers messages de "Orange et moi" ==> "Une erreur s'est produite lors de l'identification de votre ligne", je pense plutôt qu'il doit y avoir une incohérence dans mes différentes coordonnées chez Orange qui n'affectent pas le fonctionnement opérationnel de la livebox mais qui m'empêche d'y accéder en tant qu'administrateur..

Cordialement

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

zoe64 — Mon, 27 Jan 2025 17:21:26 GMT

@problem_adsl,

Avez-vous essayé depuis votre mobile (sans Orange et Moi) ? Et en inscrivant cette adresse : http://livebox/ ?

Pouvez-vous nous joindre une photo de votre écran d'ordinateur lorsque vous tentez de vous identifier ?

Avez-vous un antivirus ?

J'attends vos retours et vous souhaite une bonne soirée.

Zoé

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Tue, 28 Jan 2025 09:33:52 GMT

- depuis mon mobile (sans Orange et moi) ou mon PC il se passe exactement la même chose : voir mon 1er message,
- itou avec http://livebox
- je ne tente pas de m'identifier car je n'atteins plus la page d'invite,
- ci joint une copie d'écran de la dernière page qui s'affiche,
- j'ai désactivé mon antivirus...

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

zoe64 — Tue, 28 Jan 2025 10:23:36 GMT

Bonjour @problem_adsl,

Merci pour votre retour.

Je vous propose d'échanger votre Livebox, préférez-vous en boutique ou en point relais ?

J'atends votre retour pour vous donner les modalités.

Zoé

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Tue, 28 Jan 2025 10:31:44 GMT

Je pense que le problème ne vient pas de la livebox qui est parfaitement fonctionnelle, sauf pour son administration qui est refusée pour des raisons de cohérance de données : voir messages précédents....
Si je change de box, je vais avoir le même problème !

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

zoe64 — Tue, 28 Jan 2025 10:36:34 GMT

@problem_adsl,

Très bien, je vous invite à nous contacter en message privé et de nous expliquer précisément cette incohérence. N'hésitez pas à nous donner tous les détails.

On attend votre retour.

Zoé

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Tue, 28 Jan 2025 10:49:39 GMT

Après que l'administration de ma Livebox soit devenue soudainement inatteingnable, son test par "Orange et moi" indiquait à chaque fois : "une erreur s'est produite lors de l'identification de votre numéro de ligne".
Après une semaine passée avec 3900, ce message n'est plus apparu, mais le problème n'a pas été règlé...

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

zoe64 — Tue, 28 Jan 2025 10:54:55 GMT

@problem_adsl,

Avez-vous eu ce message dès la mise en service de votre ligne ?

Avez-vous effectué des commandes supplémentaires ?

La mise en service de votre offre s'est-elle correctement déroulée ?

Zoé

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Tue, 28 Jan 2025 11:21:11 GMT

L'installation de ma livebox5, fin 2021, s'est faite sans problème. L'administration était parfaitement atteignable.
Ce n'est que depuis un certain temps (moins de 6 mois ?) que le problème est apparu : au début l'invite d'identification apparaissait encore après un temps assez long (5 à 10 mn), les fonctions disponibles s'affichaient aussi après un temps très long, puis j'ai dû demander une mise à jour du soft de la livebox, et depuis : voir mon 1er message.

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

zoe64 — Tue, 28 Jan 2025 11:49:28 GMT

@problem_adsl,

J’ai vérifié de mon côté et la seule modification était l'augmentation de votre débit réalisée en octobre 2024.

Pour moi le remplacement de votre Livebox permettra d'avancer sur le diagnostic.

J'attends votre retour.

Zoé

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Tue, 28 Jan 2025 13:59:05 GMT

J'ai la FO depuis 2021, j'en suis très content et je n'ai rien demandé à Orange en 2024 au sujet de mon débit ????
Supposez que je change de livebox, et que le problème subsiste, que proposeriez-vous de faire ?

Re: acces impossible à l'administration de la livebox5

problem_adsl — Tue, 28 Jan 2025 14:00:32 GMT

Le problème d'administration qui nous préoccupe date peut-être d'octobre 2024 ?