sujet Re: Re : numero de carte sim jef estermann dans Livebox

le technicien n'est pas venu

jeffjeff — Sun, 22 Sep 2024 15:06:18 GMT

Bonjour,

je ne sais pas qui lira cette humeur, mais la voila.

Comme a chaque fois qu'il y a des bourrasque de vent , ma fibre c'est coupé. cela arrive tellement souvent que j'ai encore la dernière airbox en prêt du dernier incident.

J'ai pris RDV. J'ai un numéro de dossier, habitué a voir arrivé le technicien les mains dans les poches ,oui , ils n'ont pas de précisions sur la panne, moi je le sais et je le signal quand j'ai une personne au tel. Mais cela ne sert a rien.

donc d'habitude ,ils viens une première fois, puis une seconde fois. Si c'est pas le même technicien il est les mains dans les poches car...il n'y a pas eu de suivi de dossier. Et enfin miracle en arrive un troisième avec une nacelle . dossier fermé.

Cette fois ci , il n'est même pas venu le gars. J'ai poireauté toute l'apres midi. Pas un coup de file , ni sms, nada. nous sommes samedi soir.

Bien sur pas moyen de reposé un rdv puisque un dossier est en cour, nous sommes dimanche.

c'est fatiguant, tout ce temps perdu, même maintenant, je suis entrain de perdre mon temps a écrire sur ce forum. Je ne sais pas pourquoi.

serait il possible de faire les choses bien une bonne fois pour toutes ? enterrer comme cela ce fait.

est ce que l'on pourrais avoir la moitié du quart de ce que l'on nous vend dans les pubs ?

on ma démarché la fibre, finalement j'ai une réception digne du début du siècle, et fragile comme des chinoiseries qui cassent au moindre frétillement.

Franchement ?

Jeff , un utilisateur désabusé

Re: le technicien n'est pas venu

juste — Mon, 23 Sep 2024 06:17:03 GMT

Bonjour @jeffjeff

Il faut prendre RDV avec un technicien lorsque le vent est bien actif ( donc RDV lorsque la météo annonce du vent les prochains jours ) pour que le technicien constate le problème .

Cordialement .

Re : le technicien n'est pas venu

-Math- — Tue, 24 Sep 2024 09:43:18 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math

Re : coordonée

-Math- — Wed, 25 Sep 2024 16:10:39 GMT

Bonsoir @jeffjeff,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

👉 Le technicien nous informe dans son compte rendu qu'il n'a pas pu résoudre la difficulté ce jour et n'a pas réussi à vous joindre.

La difficulté a toutefois bien été remontée aux services techniques pour de plus amples investigations.

Nous restons disponibles 🤝
Bonne fin de journée ☀
Math

Re: Re : coordonée

jeffjeff — Thu, 26 Sep 2024 14:49:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais franchement nous sommes exactement dans ce que je craignais.

on perd notre temps

votre technicien n'est pas venu, il n'a pas appeler le numéro de tel que j'ai donné en contacte, et ma envoyer un sms a 17h57 qui dit :

nous sommes dessolés, notre technicien n'as pas pu se présenter au rdv prévu le 25/09...

nous vous invitons a contacter le service client .

a 17h57

!!!?

franchement ?

dites moi quelle difficulté a été remonté ? je dois avoir un dossier de 50 pages chez vous a forces que ce file casse a chaque coup de vent , la dernière fois c'est un camion qui a arraché le file tellement il pendait.

je sais que vous n'y êtes pas pour grand choses, mais votre société manque totalement d'organisation.

vous deviez, quand vous arrivé dans mon espace client avoir tout l'historique, pour ensuite êtres efficace et arrivé chez moi en sachant ce qu'il en est.

bon là les gars y viennent même pas. j'imagine qu'il préfère aller installer des box.

Menteur en plus.

Maintenant , concrètement qu'est ce que vous aller faire pour moi ?

proposé moi un rdv, rapidement, avec un technicien qui viens avec une nacelle pour accéder au boitier afin de refaire le branchement. cela lui prendra pas plus d'une demi heure si il sais ce qu'il a a faire.

et accessoirement si vous pouviez faire pression pour que cette *"**" de câble soit enterré et qu'on en finisse.

je vous remercie par avance.

jef

Re: Re : coordonée

Séverine_M — Thu, 26 Sep 2024 14:59:22 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Je vais reprogrammer une intervention :

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Séverine.

Re: Re : coordonée

jeffjeff — Thu, 26 Sep 2024 19:39:45 GMT

Je suis disponible demain vendredi 27 et apres demain samedi 28 toute la journée.

c'est une maison, il y aura quelqu'un dans les horaires que vous me proposerais.

076*****1 cette ligne sera atteignable également aux horaires convenues.

le boitier et le câble concernés ce trouve a l'extérieur, dans un boitier qui ce trouve a env 3 mètres de haut.

si il peut réfléchir a une solution pour ne pas que cela ce reproduise...encore c'est un plus.

cordialement.

jef

EDIT : Merci @jeffjeff de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: le technicien n'est pas venu

Sophie_C — Sat, 28 Sep 2024 12:58:56 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Je suis navrée de lire votre retour en privé. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore accès au compte rendu du technicien.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès réception pour faire le point.

En attendant, je reste disponible si besoin.

Sophie

Re: le technicien n'est pas venu

Sophie_C — Mon, 30 Sep 2024 06:43:55 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Je reviens vers vous comme convenu. Le technicien mentionne en effet, dans le dossier d'intervention n'avoir pu honorer le rendez-vous.

Je n'ai pas encore de date de rétablissement. Nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Sophie

Re: le technicien n'est pas venu

jeffjeff — Mon, 30 Sep 2024 08:43:31 GMT

je compte sur vous.

merci

Re: le technicien n'est pas venu

jeffjeff — Thu, 03 Oct 2024 10:53:46 GMT

bonjour,

Alors cette fois il est bien venu( le 2 octobre a 16h).

Hélas , et comme je le craignais, il est venu sans matériel.

pas de nacelle donc qui lui aurais donner accès au boitier.

il a donc vérifié le chemin de cable, pour en conclure ...qu'il fallait une nacelle.

Très bien , retour a la case départ.

Alors , maintenant qu'on a tous bien perdu notre temps.

quand est ce que le technicien avec nacelle va arriver ?

merci pour votre réponse.

Jef

Re: le technicien n'est pas venu

Corinne_P — Thu, 03 Oct 2024 13:10:08 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Je suis navrée de cette situation qui se répète et qui ne reflète pas notre volonté.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments générés.

Les techniciens ayant clôturé votre dossier, il est nécessaire que nous convenions d'un nouveau rendez-vous à votre domicile.

À cet effet, quelles seraient vos disponibilités à partir de samedi 05/10, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: le technicien n'est pas venu

jeffjeff — Thu, 03 Oct 2024 17:45:18 GMT

Je serais chez moi toute la journée.

je choisis de préférence l'après midi.

mais qu' il viens, avec une nacelle et du cable.

svp

Merci.

Jef

Re: le technicien n'est pas venu

Corinne_P — Fri, 04 Oct 2024 06:26:29 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Les rendez-vous pour samedi n'étant plus disponibles, j'ai réservé la venue du technicien pour lundi 07/10 entre 13h et 18h.

Si cela ne vous convenait pas, vous avez possibilité de modifier la date via le lien que vous allez recevoir par SMS.

Nous sommes à votre disposition également.

Je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: le technicien n'est pas venu

jeffjeff — Fri, 04 Oct 2024 08:03:35 GMT

Bonjour

Je vais accepter votre rdv lundi , en revanche je vais devoir poser une jour de congé.

je prendrais mal que le technicien ne vienne pas ou sans le matériels adéquate.

je vous remercie.

Jef

Re: le technicien n'est pas venu

Valentin__B — Fri, 04 Oct 2024 08:11:35 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Je vous remercie du retour.

De notre côté, et comme l'a indiqué ma collègue, je vous confirme que l'intervention est bien planifiée pour le lundi 7 octobre, entre 13h et 18h ✔ .

Aussi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous juste après l'intervention pour faire le point sur la situation 🤝🏻 .

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: le technicien n'est pas venu

jeffjeff — Mon, 07 Oct 2024 15:17:21 GMT

Le technicien est venu.

Hélas il n'as pas pu réparer. apparemment nous avons franchis une étape. ce serais le boitier général qui part en lambeaux, je ne suis donc plus le seul concerner maintenant.

il faut une autres équipe pour ce genre de travail.

j'ai donc perdu une précieuse journée de congé pour rien.

Que va t'il ce passer maintenant ?

merci.

jef

Re: le technicien n'est pas venu

fredo40 — Mon, 07 Oct 2024 15:30:25 GMT

Bonjour @jeffjeff

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.

Nous attendons le retour des services techniques, suite à l'intervention, pour qu'ils nous informent sur la suite à donner à votre dossier.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès leur retour.

Frédéric

Re: le technicien n'est pas venu

Yves_L — Tue, 08 Oct 2024 08:26:49 GMT

Bonjour @jeffjeff,

Suite au retour de notre équipe technique, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention d'hier, lundi 7 octobre, qui a permis de localiser le défaut.

Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Je vous en remercie.
Yves

Re: le technicien n'est pas venu

jeffjeff — Wed, 09 Oct 2024 10:27:30 GMT

bonjour,

merci pour votre retour.

je voulais vous signaler que juste quelques jours avant la panne , j'avais fait une demande pour avoir la box6 car je payais pleins pot pour une vielle version.

je l'ais recu juste avant la panne. je n'ais pas eu le temps de me rendre compte si je gardais ce forfait ou si je revenais a mon ancienne box avant les 3 mois d'essais.

comme le peu de temps que j'ai eu , je n'ais pas senti de différence, ni sur la réception , ni sur le wifi. j'aimerais pouvoir resilier avant d'etre obliger de payer des frais ou d'etre bloquer chez orange pendant 12 voir 24 mois.

que me conseiller vous ?

on me demande de renvoyer la box5, mais je ne vais certainement pas garder la 6.

merci pour votre reponse.

jef