sujet Re: Remboursement non restitution de matériel dans Livebox

Remboursement non restitution de matériel

Morgane31120 — Thu, 16 May 2024 13:42:15 GMT

bonjour

j’ai était prélever de 300€ pour non restitution de matériel

j’ai appelé le services commercial d’orange car je n’avais pas reçus le bordereaux de retour

la personne qui j’ai eu au téléphone me l’as donc envoyé par mail et m’avait donner un rendez vous téléphonique avec un service dédier le 11/05 pour le remboursement

biensur personne ne m’as appeler , les équipement on bien était reçus par orange vue que j’ai un mail de confirmation

mais quand j’appelle le services client pour savoir quand aura lieu mon remboursement on me dit qu’il faut que je fasse une réclamation par courrier et que ce n’est pas sûr que je soit remboursé

le services a était défaillant vue qu’on ne m’as pas envoyé le bon de retour et maintenant c’est à moi de faire des pied et des mains pour récupérer mes 300€ prélever

un cirque vraiment

orange et le seul fournisseur d’accès à agir comme ça

merci de me mettre en contacte avec un personne qui m’apportera toute les informations nécessaire et qui réglera mon problème rapidement

sans remboursement de la part de orange une plainte sera déposer pour abus et vol vue que le matériel a bien était restitué

Re : Remboursement non restitution de matériel

Caroline_S — Thu, 16 May 2024 14:00:11 GMT

Bonjour @Morgane31120,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Remboursement non restitution de matériel

OliOli2 — Sun, 26 Jan 2025 16:27:09 GMT

Bonjour

comment s’est terminé votre différent avec Orange

Pour ma part, je viens de recevoir une facture de 500 € d’Orange, pareil que vous pour non restitution du matériel, alors que je n’ai jamais reçu de bon de retour.

Apres de nombreuses années de fidélité, avec des factures mensuelles à plus de 50€, je trouve ça absolument malhonnête et indigne de l’opérateur historique.

je ne compte absolument pas me laisser faire, et ferais autant de bruit que nécessaire pour obtenir justice.

c’est une question de principe.

D’avance merci pour votre retour.

Re: Remboursement non restitution de matériel

Safia_A — Tue, 28 Jan 2025 10:19:35 GMT

Bonjour @OliOli2,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre contrat, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Remboursement non restitution de matériel

Raquelgineys — Wed, 05 Feb 2025 13:06:49 GMT

Bonjour,

moi aussi je suis très mécontente de voir -300 euros d’orange sur mon compte aujourd’hui!!!

je suppose que le televendeur n’a pas fait son travail correctement vue que je n’ai reçu aucun bon de retour il n’a ps dû écrire comme il faut mon adresse mail.
‘c’est inacceptable et je ne donnerais pas mon accord pour ça, si rien est fait je vais porter plainte car déjà je partais d’orange pour le manque de sérieux des employées mais aussi pour le prix excessif et du service qui marchait une fois sur deux.
‘jamais aucun geste commercial rien et là je vois -300 euros. Inadmissible!

Re: Remboursement non restitution de matériel

Anthony_d — Wed, 05 Feb 2025 13:11:32 GMT

Bonjour Raquelgineys,

Je prends votre dossier en charge et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet associé au retour de matériel.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Remboursement non restitution de matériel

Anthony_d — Wed, 05 Feb 2025 14:01:50 GMT

@Raquelgineys ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous envoie dans un premier temps le bon de retour par mail. Vous devriez le recevoir dans les prochaines 24h.
Une fois le colis déposé, nous pourrons enregistrer une réclamation afin que vous soyez contactée par le service dédié.
Cela vous convient ?

Anthony

Re: Remboursement non restitution de matériel

Raquelgineys — Wed, 05 Feb 2025 14:09:35 GMT

Re bonjour,

jai bien reçu déjà le mail avec le bon de retour, ca me convient si on me rend mon argent oui tout a fait à ce moment là. J’espère ceci dit sur ce ne sera pas Long parce que 300 euros sur ma pauvre économie veut dire que j’attend cet argent pour pouvoir manger.

merci bonne journée

Re: Remboursement non restitution de matériel

Anthony_d — Wed, 05 Feb 2025 14:19:07 GMT

@Raquelgineys ,

Je comprends aisément que c'est une somme importante et qu'elle vous met dans une situation inconfortable.
Pour le moment, je ne peux pas m'avancer sur la réponse qui vous sera faite par le service réclamation.
Ceci étant, nous engageons aujourd'hui les actions nécessaires en vue d'une résolution la plus rapide possible.
Je garde votre dossier en suivi et vous invite à revenir vers moi ici même dès lors que le matériel aura été déposé en point relais.
Bonne journée.

Anthony

Re: Remboursement non restitution de matériel

Raquelgineys — Wed, 05 Feb 2025 14:23:56 GMT

C’est noté. En tout cas je l’espère parce que je peux dire que je prend le risque de rendre des boxs qui vous appartiennent mais sans être sûres qu’on me rende l’argent donc ce serait quand même malhonnête surtout que le problème vient de vous à la base.
elles seront rendues dès demain.

bonne journée et merci

Re: Remboursement non restitution de matériel

Anthony_d — Fri, 07 Feb 2025 15:03:29 GMT

Bonjour @Raquelgineys ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Avez-vous pu restituer les équipements entre-temps ?

Anthony

Re: Remboursement non restitution de matériel

Thomas_S — Sat, 08 Feb 2025 17:10:34 GMT

Bonjour @Raquelgineys,

Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous concernant le retour de vos équipements, avez-vous pu faire le nécessaire ?

J'attends votre retour pour convenir d'un rendez-vous avec notre service réclamation 👌

Thomas

Re: Remboursement non restitution de matériel

Raquelgineys — Tue, 11 Feb 2025 16:37:22 GMT

Bonsoir Thomas, la restitution a été effectué en date d’aujourd’hui,

cdt

Re: Remboursement non restitution de matériel

Patricia_P — Tue, 11 Feb 2025 17:15:56 GMT

Bonjour @Raquelgineys,

Je fais suite à Thomas et vous remercie de votre retour. Un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation est réservé pour vous vendredi 14 février entre 9h et 10h. Vous serez appelé sur votre numéro de mobile.

Vous recevrez, également, la confirmation de ce rendez-vous par SMS. Si la date ou le créneau horaire ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier depuis le lien reçu.

Ai-je répondu à votre demande ?
Patricia

Re: Remboursement non restitution de matériel

Raquelgineys — Thu, 13 Feb 2025 05:58:00 GMT

Bonjour, je vais essayer de répondre car à cette heure ci je serais au travail, pouvez vous me dire où se trouve le lien au cas où svp? J’ai regardé dans mes mails et sur la boîte orange je ne l’ai pas reçu, merci

Re: Remboursement non restitution de matériel

babe — Thu, 13 Feb 2025 06:20:55 GMT

bonjour @Raquelgineys

le lien est dans le SMS reçu t'informant du rdv normalement

Bonne journée

Re: Remboursement non restitution de matériel

Patricia_P — Thu, 13 Feb 2025 07:22:53 GMT

Bonjour @Raquelgineys,

Comme le préciser @babe, que je remercie, le lien est envoyé par SMS sur le mobile de contact convenu.

Si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Patricia

Re: Remboursement non restitution de matériel

Safia_A — Fri, 14 Feb 2025 10:18:06 GMT

Bonjour @Raquelgineys,

Je reviens vers vous dans le cadre de la facturation pour non-restitution de vos équipements que vous avez pu déposer en point relais le 11/02/2025.

Le service réclamation a enregistré l'annulation de ces frais et la demande de remboursement a été transmise à notre service comptabilité.

J'espère que tout est clair pour vous et je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Remboursement non restitution de matériel

liloupuce44 — Tue, 18 Feb 2025 09:58:49 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous

Facture de 300€ alors que je n'ai pas reçu de bon de retour !!! Et orange me dit qu'il ont bien envoyé des mails mais rien reçu!

Votre affaire avance?

Merci et bon courage

Re: Remboursement non restitution de matériel

Rehana_L — Tue, 18 Feb 2025 10:02:30 GMT

Bonjour @liloupuce44,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞