sujet Re : restitution dans Livebox

Frais de restitution

Evaemma — Fri, 17 Jan 2025 21:39:42 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon forfait internet par téléphone il y a un mois. On ne m'a pas demandé de restituer le matériel, je n'ai rien eu sur mon compte Orange et moi. Je viens de constater aujourd'hui que j'allais être prélevée de 100 euros parce que je n'avais pas restitué le matériel... Est-il encore possible de rendre ma box et d'être remboursée ?

Je trouve ça un peu fort, on ne m'a rien dit au téléphone et je n'ai reçu aucune notification...

Re: Frais de restitution

jyjo29 — Sat, 18 Jan 2025 06:56:40 GMT

Bonjour @Evaemma

Vous avez dû recevoir un bon de retour.

Il est peut-être passé en spam .

Un conseiller va venir vous aider.

Re : Frais de restitution

Sylvie_F — Sat, 18 Jan 2025 11:57:20 GMT

Bonjour @Evaemma,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu' à @jyjo29.

Sylvie

Re : Frais de restitution

Maeva_M — Mon, 20 Jan 2025 08:27:39 GMT

Bonjour @Evaemma,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées afin que nous puissions vous apporter mon aide.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : Frais de résiliation

Maeva_M — Mon, 20 Jan 2025 10:31:47 GMT

Bonjour @Evaemma,

Je vous remercie pour ces précisions.
En effet, vous avez la possibilité de nous restituer votre Livebox. Vous pourrez nous transmettre la preuve de la restitution. Nous vous prendrons ensuite un rendez-vous avec le service réclamation afin de vous rembourser.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Frais de résiliation

Evaemma — Mon, 20 Jan 2025 10:52:06 GMT

J'ai rapporté mon matériel samedi. On ne m'a pas donné d'attestation. Quand j'en ai demandé une on m'a indiqué que j'allais recevoir une notification mais je n'ai rien reçu...

Re: Frais de restitution

Safia_A — Thu, 23 Jan 2025 14:29:47 GMT

Bonjour @Evaemma,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation, je constate que le conseiller a mis à jour votre dossier et annulé les frais de non-restitution de la Livebox.

Je vous souhaite une agréable journée.

Safia.

Re: Frais de restitution

NATCALENZANA — Wed, 05 Feb 2025 13:40:45 GMT

BONJOUR

J'ai résilié ma box Sosh on me demande de rendre le matériel mais je ne peux le faire je ne serai pas dans la maison avant le mois de mai

puis-je avoir un délai ?

Re: Frais de restitution

jyjo29 — Wed, 05 Feb 2025 13:47:58 GMT

Bonjour @NATCALENZANA

À voir avec : https://assistance.sosh.fr/

Re: Frais de restitution

Morgane_M — Wed, 05 Feb 2025 13:50:52 GMT

Bonjour @NATCALENZANA,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre commuanuté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et adresse postale complète en privé s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaire une belle journée.

Morgane🌸

Re : restitution

Morgane_M — Thu, 06 Feb 2025 14:43:52 GMT

Bonjour @NATCALENZANA,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸