sujet Re: Re : décodeur tv4 dans Livebox

perte de WiFi

kikift — Sat, 08 Feb 2025 14:55:02 GMT

Bonjour je suis obligé de redémarrer ma Livebox tout les 3 jours car je je n'ai plus de connexion WiFi alors que les liaisons Ethernet fonctionnent bien

Re: perte de WiFi

jyjo29 — Sat, 08 Feb 2025 13:19:08 GMT

@kikift

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

" ma Livebox " Si on savait laquelle ..............

Au hasard : Réinitialisez la : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Re : perte de WiFi

MichelM_ — Mon, 10 Feb 2025 15:04:42 GMT

Bonjour @kikift,

Avez-vous suivi les conseils de @jyjo29 ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : perte de WiFi

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 12:50:13 GMT

Bonjour @kikift,

Je viens de prendre connaissance de votre message en privé et on souhaite vous accompagner pour votre Wi-Fi et le décodeur TV.

Pour cela, pourriez-vous nous transmettre les coordonnées demandées par mon collègue hier ? Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : décodeur tv4

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 13:51:41 GMT

Je vous remercie du retour @kikift,

Comme indiqué sur mon précédent message, on sera ravi de vous apporter notre aide pour votre décodeur TV également 🫱🏻‍🫲🏻 .

Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (par message privé) ?

Valentin

Re : décodeur tv4

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 14:18:10 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @kikift,

Est-ce sur le décodeur 4 ou le décodeur UHD que vous rencontrez des difficultés ?
Qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran de votre téléviseur lorsque vous sortez de veille le décodeur ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : décodeur tv4

kikift — Tue, 11 Feb 2025 14:31:15 GMT

décodeur 4 il a déjà été réinitialisé le 27/01 à distance par votre collège

Re: Re : décodeur tv4

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 14:53:54 GMT

@kikift,

Pouvez-vous me décrire ce qu'il se passe lorsque vous sortez le décodeur 4 de veille ? Est-ce que vous avez aussitôt un écran noir sur votre téléviseur ou le menu d'accueil/logo Orange apparaît ?
Un message d'erreur ou un pop-up apparaît sur votre écran ? Si oui, qu'est-ce qui est indiqué dessus ?

Valentin

Re: Re : décodeur tv4

kikift — Tue, 11 Feb 2025 15:00:09 GMT

j'ai juste l'mage orange mais pas les chaines

Re: Re : décodeur tv4

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 15:06:17 GMT

@kikift,

Que voulez-vous dire par l'image Orange ? Pouvez-vous me faire parvenir une photo afin que je visualise ce qu'il se passe ?

Valentin

Re: Re : décodeur tv4

kikift — Tue, 11 Feb 2025 15:25:15 GMT

bon maintenant il ne s'allume plus du tout

Re: Re : décodeur tv4

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 15:37:32 GMT

👉🏻 Dans cette situation et comme nous avions déjà procédé à la réinitialisation usine du décodeur, je vous propose qu'on l'échange par un autre modèle, le décodeur TV UHD.

Souhaitez-vous l'échanger en boutique ou en point relais ?

Est-ce que vous utilisiez le service d'enregistrement sur le décodeur 4 ?

Valentin

Re: Re : décodeur tv4

kikift — Tue, 11 Feb 2025 15:50:32 GMT

oui je veux bien le changer donné moi un n° sav

Re: Re : décodeur tv4

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 15:55:09 GMT

@kikift,

Je vais procéder à l'échange ✅ , souhaitez-vous récupérer le nouveau décodeur en boutique ou en point relais ?

Aussi, pourriez-vous me communiquer un numéro de contact mobile ? (par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous).

Valentin

Re: Re : décodeur tv4

kikift — Tue, 11 Feb 2025 16:09:07 GMT

en boutique merci

Re: Re : décodeur tv4

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 16:16:32 GMT

@kikift,

Je viens de vous envoyer un message privé avec les informations concernant l'échange de votre décodeur. Je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute.

Valentin