sujet Re: Re : Connexion dans Livebox

Connexion

Claude1012 — Thu, 16 Jan 2025 17:10:13 GMT

Depuis le 07 novembre nous n avons plus de connexion internet.dans notre village nous sommes 150 riverains nous sommes pris en otage à part le numéro magique 3900 avec des opérateurs qui se foutent royalement de notre problème nous sommes tributaires j’ai pris contacte avec la mairie qui a un numéro un peu plus performant mais pendant ce temps nous sommes coupés de beaucoup de choses ont vous propose une air box ensuite un peu plus tard une clef wifi mais plusieurs dans le domicile moi je regarde pas la tu sur un téléphone portable je trouve que là on se fou du monde 2025 fibre et pas être foutu de nous fournir un accès internet correct c’est lamentable

Re : Connexion

JChristophe_L — Thu, 16 Jan 2025 17:16:25 GMT

Bonjour @Claude1012,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Connexion

JChristophe_L — Fri, 17 Jan 2025 17:36:19 GMT

Bonjour @Claude1012

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Connexion

Claude1012 — Fri, 17 Jan 2025 18:10:19 GMT

J ai donné ma réponse par message prive

Re: Re : Connexion

Claude1012 — Fri, 17 Jan 2025 18:13:10 GMT

Plus de connexion internet de puis le 07 novembre j’ai laissé mes coordonnées par message privé veuillez consulter et apporter une reponse

Re: Re : Connexion

JChristophe_L — Fri, 17 Jan 2025 18:34:04 GMT

@Claude1012

Je suis navré mais je n'ai pas reçu vos coordonnées en message privé.

Pouvez-vous essayer de me les renvoyer SVP ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Connexion

Nadia_Y — Sat, 18 Jan 2025 13:04:00 GMT

Bonjour @Claude1012,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que vous êtes impactée par un incident collectif.

Des travaux de Génie Civil doivent être réalisés, une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 12/02/2025 par les équipes techniques de votre secteur.

Je vous propose de vous accompagner et suivre l'avancée de votre dossier ici même et cela jusqu'au rétablissement de vos services.

Nous reviendrons vers vous dès lors que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Connexion

Claude1012 — Sat, 18 Jan 2025 17:20:42 GMT

Orange a mis à ma disposition une clé tv j’en est demandé une deuxième au vu de la panne qui est longue on m’a répondu que c’est une par box…que ça n’était pas autorisé……il serait peut être judicieux de revoir votre protocole

Re: Re : Connexion

Julia_P — Sat, 18 Jan 2025 17:33:34 GMT

@Claude1012,

Je comprends l'impact de cette panne sur votre quotidien.

En effet, il est possible de disposer d'une clé TV par contrat internet.

Concernant votre téléviseur 📺 disposez-vous d'une antenne râteau ?

Sinon, bien que moins confortable, sachez que vous pouvez profiter de vos chaînes de la TV d'Orange depuis l'application TV d'Orange disponible sur tablette et mobile (TV d'Orange - Application pour téléphone mobile et tablette) ainsi que depuis la WebTv d'Orange accessible sur PC (Programme TV, ce soir, télé en direct par Orange.).

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Connexion

Claude1012 — Thu, 23 Jan 2025 04:35:20 GMT

Merci pour votre retour toutefois pour moi pas possible de regarder ta orange sur une tablette du à une maladie occulaire et oui des gens on des maladies handicapantes

Re: Re : Connexion

Julia_P — Thu, 23 Jan 2025 07:23:00 GMT

Bonjour @Claude1012,

Je comprends votre besoin face à la situation.

Il est également possible de relier un ordinateur équipe par câble HDMI à un téléviseur.

Souhaitez-vous que nous vous informions ici même sur la Communauté de l'évolution de votre dossier ou avec mes collègues du téléphone ?

Je vois dans votre dossier un rappel téléphonique le 23/01 à 16h.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Connexion

MarcH_ — Wed, 12 Feb 2025 15:52:40 GMT

Bonjour @Claude1012,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de vos services ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Connexion

Claude1012 — Wed, 12 Feb 2025 18:11:18 GMT

Bonjour

le service est revenu merci pour votre intérêt

Re: Re : Connexion

MarcH_ — Wed, 12 Feb 2025 18:48:49 GMT

@Claude1012,

Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Marc

Re: Re : Connexion

Claude1012 — Wed, 19 Feb 2025 12:26:47 GMT

Bonjour

Et bien la connection ne sera pas resté bien longtemps retablissement le 12/02 et de nouveau plus rien depuis ce matin hien j ai connecte la box 7 tout a fonctionne toute la journee et de nouveau plus rien

Quest ce que c'est encore

Re: Re : Connexion

Julia_P — Wed, 19 Feb 2025 12:38:24 GMT

Bonjour @Claude1012,

Je regrette d'apprendre que vos services sont de nouveau en panne.

Selon votre dossier, vous avez contacté mes collègues du téléphone et qu'une investigation est en cours sur une éventuelle panne collective.

Un rappel téléphonique est prévu demain le 20 février à 11h.

Préférez-vous que nous continuions le suivi de votre dossier ici même sur la Communauté ou avec mes collègues du téléphone ?

Julia

Re: Re : Connexion

Valentin__B — Wed, 19 Feb 2025 13:49:57 GMT

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du service technique sur l'investigation @Claude1012,

L'incident collectif n'est pas constaté de leur côté, une intervention jusqu'à votre domicile va donc être nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien (par message privé).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc. et par message privé également, je vous remets le bouton ci-dessous).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Connexion

Rachid_O — Thu, 20 Feb 2025 15:59:46 GMT

Bonjour Claude1012,

Je me permets de revenir vers vous.

L'intervention d'un technicien est prévue pour la journée du 21 février entre 8h et 13h.

En aviez-vous connaissance ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : Connexion

Valentin__B — Mon, 24 Feb 2025 10:06:25 GMT

Bonjour @Claude1012,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que votre Livebox est connectée suite à l'intervention du technicien.

Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Connexion

Valentin__B — Tue, 25 Feb 2025 12:39:13 GMT

Bonjour @Claude1012,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers vous si besoin.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin