sujet Re : Problème de connexion dans Livebox

Re: Re : Dossier assistance

Steph_64400 — Wed, 05 Feb 2025 05:42:15 GMT

Bonjour tout le monde

Vive la Fibre Optique

Ca rame à mort chez moi depuis quelques jours, je suis en Wifi sur le PC ! Sur ma PS5 Wifi et Ethernet aucun soucis, donc, je me suis dis que ça venait du PC, alors, je l'ai reformaté...Et, toujours pareil ! donc, je me suis dis que ça venait de ma Clé Wifi, je la teste sur un autre PC, aucun soucis là aussi ! Je la remets sur mon PC, rebelotte et en plus de ça, toutes les 2mn la connexion saute !

Que faire ?

Cordialement.

Re: Re : Dossier assistance

Anaïs_D — Wed, 05 Feb 2025 15:15:37 GMT

Bonjour @Steph_64400,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me rappeler vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Problème de connexion

Anaïs_D — Thu, 06 Feb 2025 09:11:57 GMT

Bonjour @Steph_64400,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je ne vois pas d'anomalie particulière, le PC m'apparaît connecté majoritairement sur la bande wifi 5Ghz de votre Livebox (donc dans un rayon assez proche de la Livebox).
Les lenteurs sont-elles constantes ou à des moments précis de la journée ?

Anaïs

Re: Re : Problème de connexion

Steph_64400 — Fri, 07 Feb 2025 05:11:29 GMT

Ca me le fait à n'importe quel moment de la journée !

Je perds le signal wifi, puis, il revient 1-2 minutes après et ça, ça me le fait toutes les 5-10 minutes !

Pour moi, ça ne vient pas de la box, car ma TV est connectée en wifi et le réseau fonctionne très bien, je n'ai pas de coupure !

Je me demande, si ça ne viendrait pas de la clé wifi !?

Re: Re : Problème de connexion

Anaïs_D — Fri, 07 Feb 2025 07:12:48 GMT

Bonjour @Steph_64400,

Je vous remercie pour votre retour.
En effet, il est possible que cela vienne de votre clé Wifi.
Avez-vous la possibilité de tester avec une autre clé (prêt d'un ami par exemple) ?

Anaïs

Re: Re : Problème de connexion

fredo40 — Sat, 08 Feb 2025 10:02:51 GMT

Bonjour @Steph_64400

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème de connexion

Steph_64400 — Tue, 11 Feb 2025 00:01:17 GMT

Bonjour,

Excusez moi de ne pas avoir répondu avant.

Non, malheureusement, je n'ai pas la possibilité de faire un test croisé.

Mais, j'ai peut-être trouvé le problème !

J'ai modifié les mots de passe Wifi 2,4Ghz et 5Ghz, mais, j'ai mis le même mot de passe, donc, je pense que ça devait rentrer en conflit !

Qu'en pensez-vous ? Avez-vous essayez de vôtre côté ?

Re: Re : Problème de connexion

zoe64 — Tue, 11 Feb 2025 16:43:51 GMT

Bonjour @Steph_64400,

Cela peut aussi provenir de votre matériel. Un faux contact sur le port USB de votre ordinateur, ou bien un driver pas à jour sur votre clé wifi.

Vous pouvez tester sur plusieurs jours et nous faire un retour ?

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Problème de connexion

Steph_64400 — Thu, 13 Feb 2025 02:15:08 GMT

@zoe64Oui bien sûre, je vais tester tout ça sur plusieurs jour et re reviendrai vers vous.

Merci quand même

Cordialement.