sujet Précisions sur la restitution de ma box dans Livebox

Matériel à restituer suite à résiliation

tayv — Thu, 13 Feb 2025 11:13:28 GMT

Bonjour,

est-ce que je dois également rendre le cable HDMI, les 2 câbles ethernet ( perso je n ai que celui qui relie box et décodeur TV) et cable fibre optique ?

J'ai des informations contradictoires et je ne voudrais pas qu on me retienne des frais alors que je rends livebox et décodeur Tv + leur câble d alimentation.

Merci pour votre aide

Re: Matériel à restituer suite à résiliation

black-ice — Thu, 13 Feb 2025 11:37:56 GMT

bonjour

la reponse est Oui

le cable HDMI du decodeur et le cable fibre optique

au risque de te voir facturer des frais a titre info le cable fibre n'est pas le plus cher si besoin

pour une idée des frais

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3261.pdf

pour info a chaque changement de materiel je restitue tout e cablage , box , decodeur tv etc.. et je demande le bordereau comme quoi ce dernier a bien été restitué en cas de litige , je montre la preuve

prudence concernant le mail orange car ce dernier est supprimé au bout de 6 mois y compris son contenu

cdt

Précisions sur la restitution de ma box

tayv — Thu, 13 Feb 2025 11:28:16 GMT

En complément de ma précédente question.

J'ai trouvé la liste des materiels a j zi trouve un annexe tarifaire de restitution qui dit :

restituer : box + alimentation+ cablage.

Et pour le décodeur Tv + télécommande + alimentation + cablage.

Pour moi le terme alimentation correspond au bloc d alimentation.

Que veut dire rendre câblage ? Est ce que c est les câbles ethernet, hdmi ?

Parce que on m'a dit au service client que pas la peine de rendre les câbles , le cable HDMI et dans le mail reçu avec mon bon de retour, il est demandé ce cable.

Précisions sur la restitution de ma box

tayv — Thu, 13 Feb 2025 11:32:22 GMT

En complément de ma précédente question:

J'ai trouvé une annexe tarifaire de restitution qui dit de restituer : box + alimentation+ cablage.

Et pour le décodeur Tv + télécommande + alimentation + cablage.

Pour moi le terme alimentation correspond au bloc d alimentation.

Que veut dire rendre câblage ? Est ce que c est les câbles ethernet, hdmi ?

Parce que on m'a dit au service client que pas la peine de rendre les câbles , le cable HDMI et dans le mail reçu avec mon bon de retour, il est demandé ce cable.

Re: Précisions sur la restitution de ma box

black-ice — Thu, 13 Feb 2025 11:36:48 GMT

bonjour @tayv

une reponse t'a été apportée ici

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Matériel-à-restituer-suite-à-résiliation/m-p/3250861#M56997

je la colle

la reponse est Oui

le cable HDMI du decodeur et le cable fibre optique

au risque de te voir facturer des frais a titre info le cable fibre n'est pas le plus cher si besoin

pour une idée des frais

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3261.pdf

prudence concernant le mail orange car ce dernier est supprimé au bout de 6 mois y compris son contenu

cdt

Re : Matériel à restituer suite à résiliation

ManonB_ — Fri, 14 Feb 2025 09:18:36 GMT

Bonjour @tayv,

J'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.🙂

Pour éviter toute pénalité, nous vous prions de bien vouloir restituer les accessoires suivants :

👉🏼 Pour la Livebox, vous nous la restituez avec l'alimentation, câbles.

👉🏼 Pour le décodeur, vous nous le restituez avec la télécommande, l'alimentation, câbles.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : Matériel à restituer suite à résiliation

tayv — Fri, 14 Feb 2025 11:48:33 GMT

Merci. J ai une autre question. Je viens d'appeler 3900 pour une infos sur la caution et ils m ont parlé d'un boîtier fibre mais ma box étais directement liée à la fibre. La conseillère a part la suite dit que si j en avais pas, J avais juste à rendre la box et le décodeur. Elle m a mis un gros doute. Comment je peux savoir ? Ou box et boîtier c est la même chose ? Car je viens de déposer dans un relais box et décodeur avec tous les câbles.

Re: Re : Matériel à restituer suite à résiliation

Rizo — Fri, 14 Feb 2025 13:57:13 GMT

Bonjour @tayv,

Si vous n'avez pas un boîtier Fibre indépendant, c'est que vous deviez simplement nous restituer la Livebox et/ou le décodeur TV.

À la réception du bon Chronopost, il sera noté dessus le matériel à restituer.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Matériel à restituer suite à résiliation

black-ice — Sat, 15 Feb 2025 23:00:24 GMT

bonjour @tayv

@Rizo @ManonB_

les LiveBox 5 /6/7 n'ont plus le boitier fibre indépendant (appelé également ONT ) car ce dernier est intégré a la box

ce que tu dois rendre au niveau cablage est indiqué plus haut

le cable HDMI du décodeur , le cable fibre optique , les cables ethernet

cdt

Re: Précisions sur la restitution de ma box

Fleurr — Sun, 20 Jul 2025 16:21:10 GMT

Bonjour

je pars à l étranger et je n ai pas reçu le mail , comment restituer les matériels svp ?
cdt

Re: Précisions sur la restitution de ma box

Cristal_K — Mon, 21 Jul 2025 09:38:09 GMT

Bonjour @Fleurr,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide pour la restitution de vos équipements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re : Restitution matériel

Pedro_C — Mon, 21 Jul 2025 14:24:36 GMT

@Fleurr,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

La résiliation de votre offre est prévue pour le 28/07. Le bon de transport vous sera envoyé automatique dans les 48h qui suivent cette date par mail.

L'envoi est impossible pour le moment car le bon n'a pas encore été créé en raison de la non-résiliation de l'offre.

Au vu de la situation, je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange afin de déposer le matériel.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Restitution matériel

Fleurr — Mon, 21 Jul 2025 17:33:19 GMT

Bonjour Pedro

merci et bonne soirée