sujet Portabilité non prise en compte par orange dans Livebox

Portabilité non prise en compte par orange

Manouz — Tue, 25 Feb 2025 20:23:53 GMT

Bonjour,

j’ai demandé la portabilité à mon nouveau opérateur. J’ai donc eu ma nouvelle ligne depuis le 5 janvier. Sauf que Orange n’a pas pris en compte cela et a démarré la résiliation seulement quand je suis revenue vers eux car je n’avais pas reçu le mail pour retourner le matériel soit le 13 janvier avec un délai de résiliation de 10 jours (soit le 23 janvier). J’ai donc actuellement dû payer deux factures pour la période du 6 janvier au 23 janvier. Comment orange peut dire qu’ils n’ont pas reçu la demande alors qu’on a fait une portabilité. C’est la premier fois que cela m’arrive, je n’ai jamais eu de problème auparavant pour une portabilité. Je souhaite avoir le remboursement d’orange pour la période du 6 au 23 janvier. Pouvez-vous m’indiquer une adresse mail pour faire ma réclamation car j’ai passé plusieurs heures avec un conseiller sur le tchat pour rien.

Re: Portabilité non prise en compte par orange

jyjo29 — Wed, 26 Feb 2025 09:35:07 GMT

Bonjour @Manouz

Avant de vous lancer dans les réclamations; avez vous reçu, de la part d'Orange, votre facture de clôture ?

Re : Portabilité non prise en compte par orange

Khalid_A — Wed, 26 Feb 2025 13:53:38 GMT

Bonjour @Manouz,

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Portabilité non prise en compte par orange

Morgane_M — Thu, 27 Feb 2025 16:27:01 GMT

Bonjour @Manouz,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane 🌸