sujet Re: Livebox 6 clignote en blanc dans Livebox

Livebox 6 clignote en blanc

Fab64B32 — Wed, 26 Feb 2025 14:29:24 GMT

Sur les 3 voyants, deux sont rouges. Le troisième clignote en blanc, pas de télé pas d'internet. Pouvez-vous m'aider ?

Re : Livebox 6 clignote en blanc

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 14:51:50 GMT

Je vous propose notre aide.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de contact mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Livebox 6 clignote en blanc

jyjo29 — Wed, 26 Feb 2025 14:52:37 GMT

Bonjour @Fab64B32

La LB6 n'a qu'un voyant.

Voyez ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si rien ===== > 3900

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Fab64B32 — Wed, 26 Feb 2025 15:23:54 GMT

J'ai trois voyants sur le côté droit, mais merci pour votre aide

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 15:50:48 GMT

@Fab64B32

Je comprends votre réaction mais sachez que lors de l'intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien n'est pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : intervention technicien

Mon équipe et moi-même restons bien entendu à votre disposition ici même si vous le souhaitez.

Nathalye

Re: Livebox 6 clignote en blanc

jyjo29 — Wed, 26 Feb 2025 15:55:20 GMT

@Fab64B32

Pour votre info :

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Fab64B32 — Wed, 26 Feb 2025 16:30:11 GMT

Merci bcp.

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Fab64B32 — Wed, 26 Feb 2025 16:33:13 GMT

Donc c'est la livebox 5 que j'ai !!! Désolée je ne suis pas de la génération "branchée". Dans les tests ils me parlent du cordon. J'ai tout débranché, tout remis et rien n'y fait. Je suis désespérée et je n'ai pas 69 euros à donner... Merci pour votre réponse

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Julie__S — Thu, 27 Feb 2025 09:09:13 GMT

Bonjour @Fab64B32,

Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier, je vous demande de nous communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Julia_P — Fri, 28 Feb 2025 09:38:21 GMT

Bonjour @Fab64B32,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu de réponse.

Nous restons à votre disposition, si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Fab64B32 — Sat, 01 Mar 2025 12:39:20 GMT

Bonjour Julia, on a tout testé, tout marche sauf la box en elle-même... Les tests faits par vos services, disent que l'installation extérieure marche, donc c'est chez nous. Or, nous avons été équipés le 12 Nov dernier. Il me semble quand même que nous pourrions bénéficier d'un service après-vente gratuit !!!

Nous n'avons pas 69 euros à jeter par la fenêtre... C'est sûrement la box en elle-même qui est défaillante

Re: Livebox 6 clignote en blanc

Valentin__B — Sat, 01 Mar 2025 13:06:57 GMT

Bonjour@Fab64B32,

Si vous le souhaitez, on peut vous apporter notre assistance ici même sur la communauté 🙂 .
💡 Pour cela, nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) pour consulter votre dossier et réaliser des tests sur votre ligne, la Livebox, etc.
Je vous invite donc à nous les transmettre par message privé 📩 , je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Panne livebox5

Valentin__B — Sat, 01 Mar 2025 13:30:46 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Fab64B32,

Accordez-moi quelques instants, je lance des tests et reviens vers vous 🙂 .

Valentin

Re: Re : Panne livebox5

Fab64B32 — Sat, 01 Mar 2025 13:37:08 GMT

Merci Valentin. Mais heureusement que j'arrive à avoir par la 4G accès à messagerie sur mon portable ! Je suis très déçue par Orange

Re : Panne livebox5

Valentin__B — Sat, 01 Mar 2025 13:38:54 GMT

Je vous remercie d'avoir patienté @Fab64B32 .

💡 Selon les tests que j'ai effectués, je constate que la connexion n'est plus établie entre notre équipement réseau et votre Livebox.

Pouvez-vous nous faire parvenir des photos de vos branchements entre la Livebox et la prise fibre murale ?
Aussi, pouvez-vous me préciser si le voyant qui clignote blanc est celui de gauche (avec une icône de planète) ?

Les deux autres voyants (Wi-Fi et téléphone) sont tous les deux de couleur orange et fixe ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Panne livebox5

Fab64B32 — Sat, 01 Mar 2025 13:39:59 GMT

Oups... J'avais débranché. Il va falloir recommencer vos tests sorry

Re: Re : Panne livebox5

Fab64B32 — Sat, 01 Mar 2025 13:42:44 GMT

En effet, c'etait celui de la planète qui clignote en blanc, les autres étant orange Pour l'instant, je viens de rebrancher la box. Wait and see

Re: Re : Panne livebox5

Valentin__B — Sat, 01 Mar 2025 13:42:55 GMT

@Fab64B32,

Pas de soucis 😊, la Livebox est correctement allumée ?

Je serais également preneur de l'endroit où vous avez le voyant qui clignote blanc sur la Livebox ?

Valentin

Re: Re : Panne livebox5

Fab64B32 — Sat, 01 Mar 2025 13:45:04 GMT

Ça y est. La planète clignote blanc. Les deux autres orange fixe. Comment envoyer photo ? 😶

Re: Re : Panne livebox5

Valentin__B — Sat, 01 Mar 2025 13:49:28 GMT

Je vous remercie du retour @Fab64B32,

👉🏻 Vu qu'il s'agit du voyant "planète" qui clignote en blanc, la Livebox ne voit pas de Fibre ou n'arriverait pas à se connecter à la Fibre.

Pouvez-vous m'envoyer des photos de vos branchements entre la Livebox et la prise murale fibre ?

Pouvez-vous me transmettre le numéro de série ONT intégré de la Livebox, par message privé.

Valentin