sujet Re: Re : Internet et mobile dans Livebox

Livebox 4 vers Livebox 6

nick31 — Sat, 22 Feb 2025 16:46:56 GMT

Bonjour, Nous avons déménagé dans une maison en location après avoir vendu notre propre maison. Nous sommes maintenant allés 3 fois à Orange Boutique, avons passé des heures à appeler avec le chat Orange, l'installateur n'avait pas reçu la bonne adresse de la boutique et n'a rien pu faire pour nous, nous avons dû retourner à Orange Boutique etc. Nous avons reçu un contrat par email et nous sommes très surpris. Nous avons emporté l'ancienne livebox 4 avec nous dans notre maison de location et nous avons un internet parfait. ADSL. Il n'y a tout simplement pas encore de téléphone fixe. Nous aurons bientôt une livebox 6, un décodeur TV mais nous n'avons pas de télévision depuis 10 ans. On ne le comprend plus. Nous bénéficions désormais de l'offre Livebox Up. Est-ce que tout va bien ?

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

jyjo29 — Sat, 22 Feb 2025 17:42:31 GMT

Bonjour @nick31

" Est-ce que tout va bien ? " Oui merci de vous inquiéter de nous .

Cela manque de renseignements:

Votre nouvelle adresse est elle en zone fibrée ?

Oui = plus d"ADSL

Pour le décodeur : Les forfait Orange comprennent la TV

Si vous n'en vouliez pas il fallait voit du coté de chez Sosh.

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

nick31 — Sat, 22 Feb 2025 20:10:07 GMT

Bonjour,. Oui, vous avez raison seulement Orange dois choisir Sosh. Nous avons encore dans cette region ADSL. Donc je renvoi le decodeur. Bonne soirée

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

jyjo29 — Sun, 23 Feb 2025 06:57:38 GMT

@nick31

Pour le décodeur attendez de recevoir un bon de retour.

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

nick31 — Thu, 27 Feb 2025 09:44:27 GMT

Bonjour, Maintenant j ai eu un autre abonnement. Orange fait beaucoup de erreurs. Orange pense encore quenous avons fibre. Mais nos habitons maintenant á Andelaroche et le nom de rue est le meme que une village proche ou ll ya fibre. Mais dans notre commune il y a seulement ADSL . Comment je pux exliquer cela. Parce que je voudrais le meme abonnement que avant. Avant nous habitions 300 metres plus loin dans la meme commune. Je ne peux pas utiliser mon portable maintenant. Ca coute d argent et avant nous avioons illimiter pour Europe. Je ne sais pas quoi faire mantenant. Cordialement.

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

Marine_V — Fri, 28 Feb 2025 08:09:23 GMT

Bonjour @nick31,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'effectuer un test d'éligibilité, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re : Internet et mobile

Eugénie_M — Fri, 28 Feb 2025 12:57:11 GMT

Bonjour @hans Uijl,

Je vous remercie de votre retour et pour les informations transmises.

Continuons ensemble en privé😉

Belle journée.

Eugénie

Re : Internet et mobile

ManonB_ — Sat, 01 Mar 2025 09:06:20 GMT

Bonjour @nick31,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Concernant votre offre mobile, je tiens à vous rassurer, à ce jour il vous reste 110 Go d'internet mobile utilisables jusqu'au 18 mars inclus, les appels et SMS/MMS sont illimités.

Concernant votre offre internet, je constate que votre commande de déménagement pour l'offre Livebox Up Fibre doit être reprise suite à une erreur d'adresse.

Je vous invite à me retrouver en message privé pour la localisation de votre adresse.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Internet et mobile

nick31 — Sat, 01 Mar 2025 10:25:32 GMT

Bonjour, et merci beaucoup pour votre message. L'installateur devait venir hier entre 13h et 16h. mais nous n'avons vu personne. Mais Orange commet deux erreurs : notre adresse est: *****************************************ANDELAROCHE 03120 ***************************** il n'y a pas de fibre mais uniquement de l'ADSL. Orange a fait une erreur avec un village voisin - St Martin d'Estreaux - dans la Loire. C'est un autre département. Dans la Loire il y a la fibre mais pas dans notre commune d'Andelaroche Allier. Nous avons également reçu une facture indiquant que nous avions dépassé la consommation par téléphone mobile. Nous avons - comme nous l'a conseillé le vendeur de Vichy - placé l'ancienne live box dans cette maison et disposons d'une connexion internet normale. Le problème : Nous sommes préoccupés par le numéro de téléphone fixe 0470*****, avec lequel nous n'avons aucun lien. Et le mobile 0605******dont la boutique de Vichy nous a expliqué à trois reprises que la consommation est illimitée en Europe de l'Ouest pour les appels et SMS vers et en France et autres pays d'Europe de l'Ouest, etc. Nous avons expliqué cette situation à plusieurs reprises mais Orange insiste sur le fait que nous avons la fibre. Que pouvons-nous faire d'autre ? Cordialement * et ***************** *************

EDIT : Merci @nick31 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Internet et mobile

Maeva_M — Sat, 01 Mar 2025 10:18:57 GMT

Bonjour @nick31,

Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous devons reprendre une commande à la bonne adresse.

Je vous invite à annoter l'image de ma collègue afin que nous puissions situer précisément votre logement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

Maeva_M — Sat, 01 Mar 2025 10:45:41 GMT

@nick31,

Je vous invite à m'envoyer une photo de votre logement sur la carte. Mae

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

Karim_Z — Sat, 01 Mar 2025 15:36:27 GMT

Bonjour @nick31

Je vous remercie pour ces précisions.

J'ai constaté que vous aviez été contacté ce matin par le service technique et qu'il doit vous rappeler plus tard pour avoir une personne parlant français.

J'espère que cela permettra de procéder à l'activation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

Re: Re : Internet et mobile

Thomas_S — Mon, 03 Mar 2025 11:08:24 GMT

Bonjour @nick31,

Je vous remercie pour ces informations en message privé, toutefois, je ne retrouve pas de ligne à ce nom, savez-vous si le prédécesseur a quitté le logement il y a longtemps ?

Dans le cas où, nous ne retrouvons pas la ligne du précédent occupant, nous devrons programmer un rendez-vous de mise en service avec un technicien facturé 119€, c'est à prendre en considération et c'est pour cela que nous essayons de retrouver l'ancien occupant 👌

Thomas

Re: Re : Internet et mobile

nick31 — Mon, 03 Mar 2025 16:25:59 GMT

Bonjour, Le prédécesseur a quite le logement en octobre. Mais pour moi c’est semble tres étrange que Orange qui ne peut pas être vu sur l'ordinateur Parce dans la boutique à Vichy Il y a aussi des gens qui ont demandé cela et qui ont dit que cela faisait trop longtemps. J'interroge alors l'administration d'Orange, n'est-ce pas ? Bien a vous et beaucoup de merci pour vote aide Nick

Re: Re : Internet et mobile

Nancy_M — Mon, 03 Mar 2025 16:51:19 GMT

Bonjour @nick31

Je prends la suite des échanges, avez vous mentionné le nom de la personne qui habitait la maison avant vous à cette adresse. J'ai relus les échanges et ne vois pas cette information. Si vous disposez du nom du prédecesseur, je vous invite à nous le communiquer.

Nancy

Re: Re : Internet et mobile

nick31 — Mon, 03 Mar 2025 16:53:01 GMT

Bonjour, Merci. Le nom est Lombard. Bien cordialement Nick

Re: Re : Internet et mobile

Sylvie_F — Mon, 03 Mar 2025 17:32:56 GMT

Bonjour @nick31,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

Nous avons transmis le nom de votre prédécesseur à notre service technique qui reviendra vers vous comme convenu.

Nous allons continuer à suivre votre commande et reviendrons vers vous sous 48h pour vérifier ce qu'il en est, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Re : Internet et mobile

nick31 — Thu, 06 Mar 2025 08:09:24 GMT

Bonjour, c'est maintenant mardi. Plus longue donc que 48 heures. Rien est passé. Pourquoi nous sommes sans telphone etc? Cordialement

Re: Re : Internet et mobile

nick31 — Thu, 06 Mar 2025 08:14:36 GMT

Bonjour, c'est maintenant jeudii. Plus longue donc que 48 heures. Rien est passé. Pourquoi nous sommes sans telphone etc? Cordialement

Re: Livebox 4 vers Livebox 6

Maryline_G — Thu, 06 Mar 2025 17:42:21 GMT

Bonsoir @nick31

La commande est en cours de reprise pour corriger le problème d'adresse évoqué.

Nous devons attendre l'action de notre service de la gestion pour déterminer la suite ensemble.

Notre équipe reste là pour suivre votre dossier.

Maryline