conversations magiques avec le service client

bulle16 — Tue, 04 Mar 2025 18:22:19 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas une question mais faut que la tension redescende grrr. 2 chat avec le service client, à chaque fois la même histoire..

Voilà 2 fois que je sollicite le service client par chat et que j'obtiens.....comment dire ...rien !

Durée : 155 minute(s)

Conseiller Orange : Eve

Moi

Bonjour, mon père avait un rdv avec un technicien pour l'installation de la fibre le 28/02 mais il a appelé le 26/02 pour retarder le rdv. La nouvelle date est le 9 avril. Malgré tout on lui a coupé internet le 28/02, date où il y aurait dû y avoir le premier rdv. Il a donc appelé le service client qui d'abord n'a pas cru que la fibre n'était pas encore installée au vu des infos sur leur écran. Puis ils lui ont dit qu'ils rappelleraient aujourd'hui. Sans nouvelle, il rappelle et on lui dit il faut attendre le 9 avril (dans 5 semaines !).

Service client

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Moi

Je précise que mon père a 89 ans et que tout ça lui cause beaucoup de soucis. (déjà l'an dernier le technicien qui devait passer n'est pas passé puis après silence radio. Aucune nouvelle de Orange. Ca fait beaucoup trop de problèmes..)..

Eve

Bonjour M. X, je suis Eve. Je reprends la conversation initiée avec Djingo notre chatbot. Votre demande concerne-t-elle bien le numéro xxxxxxx ?

Moi

oui

Eve

Très bien,je vous comprends et vous présente avant tout nos excuses pour cette attente de notre part.

Faites-vous référence à cette commande: commande de migration vers Livebox Up Fibre du 17/02/2025 ???

Moi

oui il n'y a rien eu d'autre récemment

Eve

S'agit-il bien de cette commande: ** commande de migration vers Livebox Up Fibre du 16/08/2024 **?

Moi

Non comme je viens de vous dire il s'agit de commande de migration vers Livebox Up Fibre du 17/02/2025 . La fois d'avant (le 16/08/24, le technicien n'était tout simplement pas venu et il n'y a pas eu de nouvelles malgré mes échanges par le chat, aucune suite, rien !).

Eve

Je vous remercie de patienter, le temps d'actualiser et de traiter votre demande.

Moi

Est-ce normal qu'au bout de 45 minutes je n'aie toujours pas de réponse ? Ou bien m'avez vous oubliée ?

Julien

Je vous remercie de patienter, le temps d'actualiser et de traiter votre demande.

Moi

Je suis arrivée sur le chat à 20h14 avec une question, il est 21h47 et je n'ai aucune réponse.

Eve

Je vous comprends et vous présente toutes nos excuses pour cette attente, j'ai eu un petit incident sur le fichier.

Moi (après 30 nouvelles minutes)

et ...?

Moi

Encore un petit incident sur mon fichier ?

je suis arrivée à 20h14 avec une question, il est maintenant 22h22 et pas de réponse

Moi

Bon... comme il y a de la air guitare, ou du air piano, il y a le air service client orange décidément. Evidemment je ne vais pas passer la nuit devant mon écran. J'ai moi aussi un travail, et vous m'avez assez fait perdre de temps. Je considère que les actions d'Orange ne font qu'avoir des effets délétères sur mon père :

- appels commerciaux chaque année pour mettre la fibre, techniciens qui passent (ou ne passent pas sans prévenir puis silence radio) puis disent que pas possible techniquement de mettre la fibre, perte d'un tarif avantageux à cause de ça en plus et là aussi rien à faire pour retrouver le tarif d'avant la démarche commerciale !!).

- Les équipements qui s'arrêtent de fonctionner, il faut les redémarrer sans arrêt. Puis arrêt prolongé, technicien passe, intervient dans la rue et part sans rien expliquer. Ca marche à peu près depuis c'est déjà ça, en tout cas, pas pire qu'avant.

- Et là, pour une fois, c'est mon père qui vous sollicite car il a testé lui-même les gaines, et il y en aurait qui pourrait convenir pour la fibre. Et là, on lui coupe tout juste parce qu'il décale un rdv (au moins, lui il prévient) et vous ne prenez pas en compte ce décalage et vous coupez.

- 89 ans on lui dit que pas internet (donc pas télé, pas téléphone fixe quand même vous vous rendez-compte pendant 5 semaines !!.) avant le 9 avril date du prochain rdv.... On marche sur la tête non ? Et ce service client qui n'en est pas un. Aujourd'hui il passe 1h00 à essayer de vous avoir au téléphone, il finit par avoir des gens qui lui soutiennent mordicus qu'il a la fibre parce que c'est marqué sur leur écran (n'importe quoi, il sait quand même si elle est installée ou non) Il ne dort plus avec votre incompétence, il passe ses journées à ça, essayer de vous joindre. On arrête les dégâts. UN GRAND BRAVO ORANGE !!

avoir le téléphone pour une personne de 89 ans c'est aussi une question de sécurité car il y a des dispositifs d'urgence associés au téléphone qui du coup ne fonctionnent pas en cas de problème.

JE METS FIN A CE TRUC 22H50

Un grand merci à Eve (Eve réveille-toi !)

Re : conversations magiques avec le service client

Rizo — Wed, 05 Mar 2025 07:21:00 GMT

Bonjour @bulle16,

C'est avec attention que je viens de lire votre message sur la situation de votre papa.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange et je comprends votre colère.

Afin d'analyser la commande en cours, je vous invite à me communiquer son nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne mobile et de fixe en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: conversations magiques avec le service client

Magali_ — Sat, 08 Mar 2025 09:41:11 GMT

Bonjour @bulle16

Votre dossier de votre père est suivi par une conseillère spécialisée.

Elle a effectivement annulé la commande fibre le 6/3 pour pouvoir la reprendre en ADSL.

Il est mentionné dans le dossier que cela a été vu ensemble. Vous n'avez rien à faire de votre côté, hormis d'ignorer les demandes de renvois de matériel pour l'instant. Il est normal que l'espace client soit perturbé. Elle vous tiendra au courant directement de la date de retour à la normale

Je ne peux que vous inviter à ne pas multiplier les contacts pour ne pas perturber les actions qu'elle a entreprises et, si elle ne vous a pas laissé ses coordonnées personnelles, à attendre qu'elle reprenne contact avec vous pour refaire un point ensemble. Je vous assure qu'elle suit cela au + près et vous tiendra régulièrement au courant.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée

Magali

Re: conversations magiques avec le service client

Magali_ — Thu, 13 Mar 2025 15:24:00 GMT

Bonjour @bulle16

Je reviens vers vous pour vous informer que la conseillère spécialisée a relancé la demande en ADSL aujourd'hui.

Elle continue de suivre tout cela et a laissé un message au numéro de contact qui nous a été communiqué.

Nous vous avons envoyé un dernier message privé ici même aujourd'hui car nous sommes désormais sûrs de vous avoir confié entre de bonnes mains.

Nous serons volontiers preneurs d'un retour de votre part quand tout fonctionnera car ce fil de discussion ainsi que nos messages privés restent ouverts.

Je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

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