sujet Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ? dans Livebox

Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

Hyrr02 — Tue, 11 Mar 2025 16:16:32 GMT

Bonjour,

Je vais tâcher de décrire au mieux : J'ai chez moi pas mal de matériel réseau. Tout est raccordé sur un switch (UniFi Lite 16 POE), lui même raccordé sur la Livebox.

En Ethernet, j'ai un NAS, deux points d'accès mesh, un ordinateur filaire (dont je me sers toute la journée) et le reste des périphériques wifi ça et là mais sans réel impact sur le réseau.

En attendant que les opérateurs se décident à fidéliser leurs clients, je change tous les ans au gré des offres promotionnelles. Cette année, je suis chez Orange avec une offre 1Gbits symétrique en fibre.

Je suis en télétravail et je constate régulièrement des coupures / latences sur le réseau. J'ai contacté plusieurs fois le support technique, tous les conseillers que j'ai eu au téléphone et/ou chat m'ont dit que c'était la faute du switch sans m'apporter plus de détails en me disant qu'on faisait pas comme ça ... mais manifestement sans avoir aucune connaissance concrète sur le sujet.

Problème :

Je n'ai pas eu ces ralentissements chez aucun autre opérateur que j'ai testé avant (Red, Bouygues ou Free)
Un switch ne me parait pas être un matériel insurmontable niveau réseau, surtout avec si peu de périphériques branchés dessus
Si encore j'avais du matériel qui tirait sur la bande passante (téléchargement par exemple ou streaming) je pourrais comprendre, mais ce n'est pas le cas ...

J'ai vraiment l'impression qu'on me balade et j'aimerai des retours de gens ayant ce type de matériel réseau savoir si vous avez des retours semblables à me faire ?

J'en suis à mon deuxième recommandé au service consommateurs.

Parce que sur une offre avec engagement, ne pas pouvoir assumer un pauvre switch ça va être compliqué ... et évidemment c'est pas le genre de truc qui est affiché sur les informations contractuelles.

Merci

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

jojo3007 — Tue, 11 Mar 2025 16:19:51 GMT

bonjour @Hyrr02

et non c'est regulier que les vieux switch cause bien des désafréments

la semaine derniere encore https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-micro-coupures-Fibre-Livebox-5/m-p/3262236#M384756

Je viens de résoudre mon problème: une switch internet défectueuse. Comme quoi ça arrive tout le temps au pire moment ces pannes

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

Hyrr02 — Tue, 11 Mar 2025 16:28:49 GMT

S'il était vieux, je pourrai encore comprendre, mais il n'a même pas un an ..

J'ai oublié de préciser : suite à ces échanges, j'ai branché mon PC perso directement sur la Box (sans passer par le switch) et même problème.

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2025 16:40:46 GMT

salut @Hyrr02

@jojo3007

quelques points à éclaircir :

- tu as défini toi même des adresses IP fixes sur l'un ou l'autre de tes appareils ?

- le cas échéant dans la partie "haute" de la plage d'adresse ?

- tu as branché le décodeur TV (si tu en possède un) en ethernet derrière le switch ?

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

jojo3007 — Tue, 11 Mar 2025 17:14:35 GMT

@Hyrr02 un conflit DHCP quelque part

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2025 17:20:19 GMT

salut @jojo3007

c'est un peu mon idée, c'est pourquoi j'ai demandé @Hyrr02 si il avait défini lui même des IP Statiques sur ses appareils

ce ne serait pas la première fois qu'on verrait ça

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

Hyrr02 — Wed, 12 Mar 2025 08:17:19 GMT

Hello @fredolerouge et @jojo3007

Déjà, merci beaucoup à tous les deux pour vos réponses et votre temps.

J'ai en effet configuré des IP statiques. Par sur tous mes équipements mais sur les équipements essentiels (mon PC, le NAS, caméra extérieure, home assistant ..) que j'ai besoin d'adresser fréquemment et sur des adresses connues.

Pour qu'il y ait conflit DHCP il faudrait un serveur DHCP en concurrence sur le réseau local, non ? Or, je ne crois pas en avoir. Mon switch n'est pas managé et mon NAS n'a pas de serveur DHCP.

Et quand je vérifie quel est le serveur DHCP sur mon ordinateur principal, je tombe bien sur l'IP de la box (192.168.1.1)

Carte Ethernet Ethernet 2 :

   Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe 2.5GbE Family Controller
   DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activée. . . : Oui
   Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.112(préféré)
   Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : lundi 10 mars 2025 09:18:56
   Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : jeudi 13 mars 2025 09:01:39
   Passerelle par défaut. . . . . . . . . : fe80::86a3:29ff:fe39:e088%6
                                       fe80::1adf:26ff:fe01:f670%6
                                       192.168.1.1
   Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

@fredolerouge pour répondre directement à tes questions :

- tu as défini toi même des adresses IP fixes sur l'un ou l'autre de tes appareils ? Oui, sur les appareils importants

- le cas échéant dans la partie "haute" de la plage d'adresse ? Oui, sur la plage 192.168.1.11X pour laisser volontairement un slot suffisant pour le serveur DHCP (192.168.1.112/28)

- tu as branché le décodeur TV (si tu en possède un) en ethernet derrière le switch ? Oui, il est même branché sur deux switchs. Le premier, au niveau de la box, et un second dans mon meuble TV qui dispatch sur mes équipements. Le décodeur est cependant éteint car je ne m'en sers que très rarement.

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

fredolerouge — Wed, 12 Mar 2025 08:23:50 GMT

salut @Hyrr02

@jojo3007

tu n'as qu'un seul serveur DHCP, celui de ta box, et pour qu'il y ait conflit, ce n'est pas une question de nombre de serveurs DHCP, mais d'adresses IP LAN identiques

si deux appareils se voient attribuer la même IP, il y aura conflit

mais comme tu as choisis les IP en plage haute, ça ne devrait pas arriver

en revanche, quel est la marque et le modèle du second switch ?

parce que le premier est bien IGMP Snooping, mais c'est le second qui pourrait être à l'origine du problème si lui n'est pas compatible

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

Hyrr02 — Wed, 12 Mar 2025 09:45:08 GMT

@fredolerouge

Le second est un switch basique de chez Boulanger de marque distributeur. Celui-ci pour être précis : https://www.boulanger.com/ref/8010673

J'ai téléchargé la documentation mais aucune trace de IGMP dedans. Je doute fort qu'il le soit.

Je vais essayer de le retirer quelques temps et privilégier temporairement le wifi sur les périphériques. Comme ça on verra ! Je ne connaissais même pas ce protocole.

Merci pour l'info !

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

fredolerouge — Wed, 12 Mar 2025 10:46:49 GMT

salut @Hyrr02

@jojo3007

bingo, switch pas IGMP Snooping, donc problématique

mets le décodeur en ethernet direct et le reste en wifi

l'IGMP Snooping permet entre autre de correctement gérer les flux ethernet purs et durs et le flux multi cast du décodeur

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

Hyrr02 — Wed, 12 Mar 2025 14:11:09 GMT

@fredolerouge

Est-ce qu'on peut éviter de trop s'emballer sur la "solution approuvée" ? Je n'ai rien approuvé du tout.

Mon switch n'est pas IGMP snooping, c'est un fait et je vous remercie pour cette indication qui est une hypothèse parmi d'autres. Mais mon décodeur étant toujours éteint, j'ai tout de même du mal à croire qu'il soit fautif. Comme indiqué, je me passe de ce switch pour tester quelques jours. Je reviendrai ici indiquer si ces ralentissement sont toujours présents.

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

fredolerouge — Wed, 12 Mar 2025 14:18:23 GMT

re @Hyrr02

@jojo3007

je n'ai rien approuvé du tout, il n'y a que toi où l'équipe orange qui peut le faire, et d'ailleurs, il n'y a pas de mention de solution approuvée sur le fil

mais les ralentissements dus au décodeur sur un switch non IGMP Snooping sont connus

juste pour savoir, décodeur éteint électriquement ou en veille ?

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

Hyrr02 — Wed, 12 Mar 2025 14:31:06 GMT

Hmm, ton message a du être approuvé par l'équipe d'Orange dans ce cas puisque je n'ai rien approuvé de mon côté et j'ai donc retiré la mention "solution approuvée" d'où le fait que tu ne la retrouves pas.

Merci à eux de respecter les investigations qui pourront servir à d'autres dans le même cas de figure. D'ailleurs, vu la quantité de chats et d'appels que j'ai fait ainsi que le courrier recommandé au service client sur ce même sujet, j'avoue que je trouve ça particulièrement ironique. Ils n'auront jamais été aussi prompts. Messieurs, mesdames de chez Orange, si l'envie vous prend de finalement répondre à mes sollicitations plutôt que de vous reporter sur le dos de contributeurs particuliers et bénévoles ... grand bien vous fasse.

Le décodeur est éteint via le bouton physique situé au dos de celui-ci. Si je constate encore des ralentissements, je le débrancherai complètement, histoire d'être sûr.

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

fredolerouge — Wed, 12 Mar 2025 17:58:01 GMT

salut @Hyrr02

fais plus simple, débranches le câble ethernet qui va du switch au décodeur

tu seras rapidement fixé

Re: Coupures intermittentes, le support technique accuse mon switch : possible ?

Hyrr02 — Wed, 28 May 2025 07:30:33 GMT

Pour information, suite à un contact avec le service technique qui n'a - pour changer - rien fait, puis un recours au service consommateurs. Orange m'a proposé une résiliation sans frais de mon contrat.

La personne en charge du dossier a veillé à ce que la facture émise tienne compte des différentes remises en cours et avoirs. Est restée également disponible pour le choix de la date de coupure de ligne en attendant que j'ai basculé ma ligne pour m'éviter d'être coupé. J'ai été très agréablement surpris et dommage que ce soit à la toute fin que quelqu'un s'occupe correctement de votre dossier.

Depuis, j'ai souscris une offre fibre concurrente et n'ai plus aucun souci. Je reste quand même persuadé que quelque chose ne tourne pas rond avec cette livebox 5 sans pour autant pouvoir dire quoi.

Merci pour votre temps et vos conseils.