sujet Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus dans Livebox

Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Mon, 09 Dec 2024 07:34:18 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je dispose de cette LB :

Fabricant : Arcadyan
Modèle : Livebox Fibre
Version de firmware : G06.R01.C21_06
Version de firmware Orange : G06.R01.C21-fr

Je n'arrive (ENCORE !) plus à afficher la cartographie des équipements connectés (voir capture ci-dessous), que ça soit sur la webconsole d'administration de la LB ou via l'application Orange et moi.

Sauriez-vous résoudre ce bug SANS réinitialiser la LB ?

Sur la WebConsole de la LB :

Sur l'application mobile :

Petit coup de gueule :

J'en ai vraiment marre de cette LB et ça me donne sincèrement envie d'aller à la concurrence !

Tous les 2 mois je dois la réinitialiser entre la partie switch qui m'avait réduit le débit, la console Web qui ne s'affichent plus, et d'autres BUG que j'ai rencontré dessus comme la configuration Wifi, d'autant plus que la reconfig me prend plus d'une demi journée entre la latence de l'interface web sur les différentes parties (attribution IP par DHCP, DynDNS, etc.) et tenter de contourner les bug sur la partie wifi (ssid masqué + filtrage mac qui ne marche pas ou difficilement).

Bref, malgré toutes les fois où j'ai remonté les incidents à Orange, je me rends compte qu'Orange n'en n'a juste rien à faire de l'expérience de ses Clients...

Cordialement,

Emmanuel

Re : Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Valentin__B — Mon, 09 Dec 2024 15:34:47 GMT

Bonjour @manu65,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à la cartographie de votre réseau local et à l'interface d'administration de la Livebox.

Soyez assuré que nous avons bien conscience que cette situation est difficile pour vous et concernant votre précédent signalement avec l'anomalie Wi-Fi (Filtrage @Mac + SSID masqué, connexion impossible avec certains équipements), les investigations sont toujours en cours par le service d'expertise.

Afin que l'on vous accompagne au mieux pour l'anomalie actuelle, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ?
Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Valentin__B — Tue, 10 Dec 2024 17:01:33 GMT

Bonjour @manu65,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à mon message d'hier.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, on reste à votre entière disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Valentin__B — Thu, 12 Dec 2024 07:24:38 GMT

Bonjour @manu65,

Je vous remercie du retour et comprends pleinement que cette situation est difficile pour vous 🙏🏻 .

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger des modalités pour la Livebox 6 (un changement de votre offre sera nécessaire).

Pour cela, pourriez-vous également nous communiquer vos coordonnées ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

MarcH_ — Fri, 13 Dec 2024 09:42:00 GMT

Bonjour @manu65,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dysfonctionnement rencontré.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Sat, 14 Dec 2024 12:57:53 GMT

Bonjour,

Je présume qu'un changement d'offre s'oriente inévitablement vers une augmentation du prix de l'offre Internet... ce dont je ne cherche pas aujourd'hui.

Cordialement,

Emmanuel

Re: Re : Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Ludivine_L — Sat, 14 Dec 2024 15:06:49 GMT

Bonjour @manu65 ,

N'ayant pas reçu les coordonnées demandées, il m'est difficile d'affirmer ou d'infirmer cette augmentation tarifaire .

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous les transmettre.

Je vous souhaite un très beau week-end 🌞 .

Ludivine 🌞

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Marine_V — Tue, 17 Dec 2024 11:03:06 GMT

Bonjour @manu65,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges de mes collègues en message privé ☺️.

La communauté étant basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs, je vous propose de continuer nos échanges en message public 😉.

Effectivement, le forfait Livebox fibre "classique" à 2 euros de moins, faisant passer votre débit de 2 Gbit/s partagés à 1 Gbit/s, ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 6.

Seule l'offre "Livebox Up Fibre" à 51,99€ par mois, vous permettra d'y prétendre.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Tue, 17 Dec 2024 13:37:14 GMT

Bonjour,

C'est noté, nous sommes donc obligé de rester sur une Livebox bugué si nous ne voulons pas payer plus, un service qui est déjà suffisamment onéreux comme cela...

Bonne journée,

Manu

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Sun, 16 Mar 2025 11:15:29 GMT

Bonjour,

Je rouvre ce post pour signaler que le BUG est revenu moins d'une semaine après le dernier hard reset... !

A savoir plus d'affichage de la cartographie des équipements connectés, que ça soit sur la webconsole d'administration de la LB ou via l'application Orange et moi. Voir mon sujet d'origine du post.

C'est pratique pour maitriser son réseau local... ! obligé de faire un scan de ma plage réseau régulièrement par ma domotique, qui est bien plus faible que ce routeur Orange...

J'en conclu qu'il faille faire un hard reset de cette box toutes les semaines ?! quelle perte de temps

Cordialement,

Manu

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Yves_L — Mon, 17 Mar 2025 11:00:10 GMT

Bonjour @manu65,

Je suis vraiment désolé pour ce nouveau dysfonctionnement.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, me préciser si cela concerne l'affichage en passant par l'application "Orange et Moi", ou via le site "Mon Réseau Local", ou en utilisant l'interface de votre Livebox ?

Je vous remercie d'avance et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Tue, 18 Mar 2025 14:52:22 GMT

Bonjour,

Le problème est présent sur la LB, l'application mobile, et "mon réseau local".

Ci après, deux captures 1 de "mon réseau local", l'autre de la LB.

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Rachid_O — Tue, 18 Mar 2025 17:37:11 GMT

Bonsoir @manu65,

Je vous remercie pour votre retour.

Je prends note des difficultés que vous rencontrez et vous propose de faire appel à notre cellule d'investigation afin de leur soumettre le dysfonctionnement concernant votre Réseau Local.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Wed, 19 Mar 2025 08:58:53 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je reste donc dans votre attente.

Cordialement,

Emmanuel

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Sarah_C — Tue, 25 Mar 2025 15:51:49 GMT

Bonjour @manu65 🙂

🛠️Pour poursuivre ses investigations, la cellule expertise a besoin de la marque, le modèle, la version logicielle du mobile, le numéro de la version de l'application Orange et Moi.

Je vous remercie de votre aide.

Sarah.

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Nathalye — Wed, 26 Mar 2025 18:49:39 GMT

Bonsoir @manu65

N'hésitez pas à nous communiquer les informations demandées par ma collègue Sarah afin que notre service d'expertise puisse investiguer : marque, modèle et version logicielle du mobile, ainsi que le numéro de la version de l'application Orange et Moi.

Vous pouvez nous les communiquer en privé en cliquant ici :

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Nathalye

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Thu, 27 Mar 2025 07:04:30 GMT

Bonjour,

je viens de vous envoyer les réponses à vos demandes d’information par message privée.
Cordialement,

Manu

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

Julie__S — Thu, 27 Mar 2025 07:30:29 GMT

Bonjour @manu65,

Je vous confirme avoir consulté votre message privé et vous ai répondu en retour 😊

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

BrandonO — Wed, 02 Apr 2025 12:29:07 GMT

🫡 @manu65,

Ce message juste pour vous dire que les investigations sont bien en cours au niveau ++ de nos équipes d'Expertise 🧑‍🔬👨🏻‍🔬👩🏼‍🔬🧑🏽‍🔬. On continue de vous tenir informé 🙂

Passez un agréable après-midi !

Brandon

Re: Cartographie/Equipement connecté ne s'affichent plus

manu65 — Thu, 03 Apr 2025 07:20:26 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour

Cordialement,

Manu