sujet Re: Panne de réseau dans Livebox

Panne de réseau

Rémi402 — Wed, 19 Mar 2025 19:31:41 GMT

Bonjour,

Depuis dimanche matin ma livebox clignote en permanence de couleur blanche, accompagné du message "branchez le câble optique entre la box et la prise murale optique", j'ai déjà échangé mon matériel, rien n'y fait, j'ai alors recontacté le sav, "en fait" ca vient des serveurs, un technicien est sensé intervenir vendredi apres midi mais j'ai aujourd'hui mercredi reçu un message comme quoi le technicien était intervenu, mais rien n'y fait...

Cela vous est il déjà arrivé ? Sous combien de temps puis-je esperer retrouver mes services ?

Amicalement,

Rémi.

Re: Panne de réseau

jyjo29 — Wed, 19 Mar 2025 19:36:06 GMT

Bonjour @Rémi402

Avez vous réinitialisé la box ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

6/7

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-6-remettre-a-zero_358075-891530

Re: Panne de réseau

Rémi402 — Wed, 19 Mar 2025 19:37:04 GMT

Oui j'ai testé tout ce qui est faisable à mon échelle..

Re: Panne de réseau

Dispar — Thu, 20 Mar 2025 07:12:48 GMT

... bonjour @Rémi402

...fais un test de ta ligne:

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

...depuis smartphone ou depuis chez ton voisin...

... en fonction : rendez-vous possible pris en ligne.... ou rappelle le 3900...

...

Re: Panne de réseau

Jerome_S — Thu, 20 Mar 2025 07:37:19 GMT

Bonjour @Rémi402,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Panne de réseau

Jerome_S — Fri, 21 Mar 2025 09:29:27 GMT

Bonjour @Rémi402 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Panne de réseau

Rémi402 — Sat, 22 Mar 2025 00:18:51 GMT

Le problème venait apparemment de vandalisme sur une armoire de branchements extérieurs... un technicien est passé pour définitivement reconnecter la box à la ligne.

Re: Panne de réseau

Max_C — Sat, 22 Mar 2025 15:04:31 GMT

Bonjour @Rémi402

Je vous remercie et suis ravi de lire le retour de vos services.
Nous restons bien entendu à votre disposition ici même si besoin.

Excellente fin de journée à vous.
Max