sujet Re: ça commence bien 😡 dans Livebox

ça commence bien 😡

black-ice — Mon, 24 Mar 2025 13:31:40 GMT

bonjour

alors que vendredi soir mon frère souscrit a une offre livebox, il devait lui être transmis un mot de passe provisoire comme je le mettais ici

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ou-trouver-le-mot-de-passe-provisoire/td-p/326778

bien sûr pas de réponse

en réfléchissant bien je réalise que la livebox 5 nécessite des identifiants de connexion , je contacte le service client ce jour le mot de passe est la clé wifi ça je sais mais où sont les identifiants de livebox, ( fti+MDP)

théoriquement sur le courrier de bienvenue sauf que non reçu et l'installation doit avoir lieu jeudi par solution 30

je commence a regretter d'avoir respecté les choix de ce dernier bien qu'en agence on dispose d'un délai de rétractation

en espérant trouver une solution d'ici jeudi

cdt

Re: ça commence bien 😡

jojo3007 — Mon, 24 Mar 2025 13:43:25 GMT

bonjour @black-ice

les login et mot de pass FTI ne sont plus utile

lorsque vous brancherez la livebox au reseaux elle se connectera automatiquement et s'identifira elle même.

Re : ça commence bien 😡

Julia_P — Mon, 24 Mar 2025 17:06:30 GMT

Bonjour @black-ice,

Je prends connaissance de votre message.

A-t-il reçu un SMS avec la demande de branchement ?

L'authentification s'effectue automatiquement suite à cet envoi.

Afin d'accéder au dossier de votre frère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re: Re : ça commence bien 😡

black-ice — Mon, 24 Mar 2025 18:38:04 GMT

bonjour @Julia_P

ce dernier a recu 3 sms pour son installation liveBox série spéciale livebox fibre qui contenait un lien venant du 38004

un deuxieme du 38646 disant bonjour votre demenagement internet approche...

un 3ème sms de solution 30 concernant l'installation qui est prevu le 27/03

Mais aucun pour le mot de passe provisoire ni le courrier de bienvenue que ce dernier aurait du recevoir

j'ai tenté de faire le suivi je rentre son adresse mail et cela me dit de rentrer le mot de passe provisoire sauf que je ne l'ai pas (depuis vendredi)

a noter que ce dernièr n'a qu'un telephone basique qui n'a pas accès a internet , les messages ont été recu sur le mien

l'authentification est impossible tant que je n'ai pas le mot de passe provisoire

je vous envoi ses coordonnées par message privé

cdt

Re :

Julia_P — Thu, 03 Apr 2025 12:27:56 GMT

Bonjour @black-ice,

Je vous remercie pour les informations personnelles de votre frère reçu en privé.

Au moment où je vous écris, je ne dispose pas des identifiants de connexion.

Je vous invite à patienter, nous reviendrons vers vous après la mise en service.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re :

black-ice — Thu, 03 Apr 2025 12:28:15 GMT

bonjour @Julia_P

je vous remercie de votre reponse rapide et vous tiendrais au courant de l'évolution de la situation

cordialement

Re: Re :

black-ice — Thu, 03 Apr 2025 12:28:29 GMT

bonjour @Julia_P

mon frère a reçu 2 sms disant pour acceder a votre espace client télécharger l'application orange et moi, ce que j'ai fait

Pour le mobile pas de problème mais pour son offre internet je vois numéro de mobile ou adresse mail et le numéro de client juste en dessous

je regarde sur ses documents contractuels, ce dernier ne figure nulle part et pour l'instant aucune facture de ce fait pour faire un suivi impossible, pout tout ce qui va concerner internet cela sera impossible

je precise egalement que ce n'est ni après l'agence que j'en ai ni après les webconseillers mais au niveau du service commercial auquel cela semble se degrader

cdt

Re: Re :

Florence__B — Thu, 03 Apr 2025 12:29:00 GMT

Bonjour @black-ice,
Pour accéder à votre espace client Orange pour la première fois pour l'offre internet, votre frère doit s'identifier avec son adresse email @orange.fr qui lui a été attribuée lors de votre inscription.
Pour être guidé dans ces étapes, je vous invite à consulter notre page d'aide ici : Première identification, créer le mot de passe de votre compte Orange
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re :

black-ice — Thu, 03 Apr 2025 12:30:30 GMT

bonjoure @Florence__B

@Julia_P

En tapant l'adresse mail cela ne donne rien car cela demande le numéro de client sur l'application meme en ayant renseigné le numéro de mobile sur l'application orange et moi a la rubrique pilotez vos offres et rattacher un contrat

sauf que ce dernier n'a ni numéro de client, ni identifiants de connexion aucun renseignements pour avancer sur l'accueil orange, si je rentre l'adresse mail attribué par orange cela risque de coincer vu que orange a attribué cette adresse par defaut

a noter que depuis vendredi dernier aucun numero de client, aucun mot de passe provisoire ne lui a été transmis même par courrier (je passe chez lui tous les jours) et verifie ses sms

Lorsque j'avais souscrit chez orange j'avais les identifiants de connexion 3 jours après, idem pour le suivi commande en changeant de FAI ca a été idem tout a été transmis dès le depart

j'en suis a me demander si c'est vraiment un bon choix que ce dernier a fait surtout que l'installation doit avoir lieu demain

je vais descendre a la boutique ou ce dernier a souscrit le contrat si il n'y a pas d'avancé j'envisagerais de le faire changer de FAI car cela n'est pas normal qu'il n'ai pas accès au suivi commande ou autre

cdt

Re: ça commence bien 😡

black-ice — Thu, 27 Mar 2025 22:14:28 GMT

bonjour @Florence__B

@Florence__B @Julia_P

ça y est l'installation a eu lieu ce jour avec un technicien a l'avance et ponctuel il a fallut 1 heure environ

aucun identifiant de connexion (un plus) seul le téléphone fixe tombe en répondeur ce soir si on appelle le numéro mais cela va se resolver tout seul je pense

pour le combiné dans la chambre cela n'a techniquement pas été possible (pas grave il a un mobile)

pour le mot de passe provisoire ce dernier ne l'a pas reçu ni lesf références du contrat je verrai a la facture

dans tous les cas je vous remercie de votre aide et de vos réponses

cdt

Re: ça commence bien 😡

Florence__B — Fri, 28 Mar 2025 08:08:25 GMT

Bonjour @black-ice,
Merci pour votre retour, je suis ravie de lire que l'installation de la Fibre s'est bien passée, et espère que le téléphone fixe fonctionne désormais.
Dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir vers nous.
Pour votre accès à l'Espace Client, je constate qu'un courrier postal contenant un mot de passe provisoire vous a été envoyé.
Dès réception, vous pourrez vous identifier sur orange.fr et créer votre propre mot de passe.
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: ça commence bien 😡

black-ice — Mon, 31 Mar 2025 10:34:37 GMT

bonjour @Florence__B

@Julia_P @jojo3007

le courrier a été réceptionné ce jour par mon frère

en vous remerciant encore pour le dérangement occasionné

cdt

Re: ça commence bien 😡

Ludivine_L — Mon, 31 Mar 2025 10:54:42 GMT

Bonjour @black-ice,

Merci pour ce retour.

Chez Orange vous êtes toujours le bienvenu !

Nous avons été ravis de vous accompagner 🙂.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

réclamation

black-ice — Mon, 31 Mar 2025 21:01:29 GMT

bonjour

une fois n'est pas coutume

alors que mon frère a reçu les identifiants de connexion et le mot de passe de la box je suis a la loupe les instructions pour créer sa boîte mail qu'Orange a attribué

je rentre son adresse et voilà le fameux message qui revient

Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

le mot de passe provisoire n'a pas été reçu que faire ?

impossible de recevoir les factures ou autres, chez Free lors de création de compte le mot de passe provisoire est transmis chez Orange c'est galère

je crois que je vais déposer une réclamation auprès du service client dans les plus brefs délais a moins qu'un webonseiller le fasse parvenir par message privé

en espérant ne pas en arriver là j'espère qu'une solution sera trouvée dans les plus brefs délais

a noter que cela fait déjà 3 jours que je tourne en rond pour un mot de passe

je crois même que pour les factures si ce dernier doit rencontrer des problèmes le mieux sera le courrier postal car je trouve honteux de faire galérer les gens

impossible de se connecter aux services orange

black-ice — Fri, 04 Apr 2025 12:30:31 GMT

bonjour

déja 7 jours chez orange et je commence a regretter le choix de mon frere

Alors qu'orange dit envoyer un mot de passe provisoire ce dernier a été recu.....7 jours après

je rentre son adresse mail et le mot de passe recu qui s'avere ne pas etre le bon alors que j'ai saisi celui communiqué par courrier

cela commence a bien faire !!!

meme cheze un concurrent on demande un mot dse passe qyue l'on rentre sans problème la non c'est galère

le seul mot de passe que j'ai reussi ba modifier a été son mobile

doit on dire a orange de tout envoyer par courrier postal ca marchera peut etre mieux car je veux bien rendre service pour un membre de ma famille mais il faut que cela marche au carré

j'ai contacté le service client qui doit me recontacter lundi sur le numero de l'abonné s'il n'y a pas d'evolution on verra la solution a adopter

Re: ça commence bien 😡

black-ice — Mon, 14 Apr 2025 17:54:14 GMT

bonjour @Ludivine_L

@Florence__B @Julia_P

Je reviens donner des nouvelles puisque mon frère a reçu plusieurs courriers avec des mots de passe différents un peu la galère mais passons

Je rentre le mot de passe provisoire Bingo c'etait le bon j'ai pu configurer son installation (y compris avec le mot de passe d'application) en me connectant au wifi de sa box

j'ai également été aidé par un téléconseiller Said qui a verifié que tout soit OK (et que je remercie également pour sa patience et ses différents appels concernant son installation

cdt

Re: ça commence bien 😡

Yoan_C — Tue, 15 Apr 2025 08:28:02 GMT

Bonjour @black-ice

Je vous en prie.😊

Nous sommes ravis d’apprendre que tout est rentré dans l’ordre, malgré les petits obstacles du départ.

Je vous remercie pour votre patience et votre confiance. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.👍🏼

Très belle journée à vous. ☀️

Yoan