sujet Re: coupures intanpestifs dans Livebox

coupures intanpestifs

Fabien76000 — Fri, 14 Mar 2025 13:02:18 GMT

Bonjour, client chez vous depuis quelques années, cette année est laborieuse, j'ai des coupures quasiment tout les jours, je suis en wifi (impossibilité de me brancher en ethernet) j'aimerais bien profiter du service sans que je perde de temps quotidiennement.

J'ai déjà fait un maximum de réglages, les câbles vont bien.

Au moins une fois par jours parfois deux ..

Merci

Re : coupures intanpestifs

-Math- — Sat, 15 Mar 2025 09:08:51 GMT

Bonjour @Fabien76000,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : coupures intanpestifs

Jerome_S — Mon, 17 Mar 2025 11:30:26 GMT

Bonjour @Fabien76000 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : coupures intanpestifs

Fabien76000 — Mon, 17 Mar 2025 13:30:16 GMT

Bonjour, j'ai tenté à l'instant de vous joindre par message mais une erreur est survenue, trop de message envoyé alors qu'aucun a été envoyé je pense ?

Je réessaies dès que possible

Merci

Re: Re : coupures intanpestifs

Steph_M — Mon, 17 Mar 2025 13:52:20 GMT

@Fabien76000

J'ai bien reçu toues vos coordonnées et testé votre ligne.
Celle-ci ne présente pas de défaut.
Pouvez-vous me dire si vous rencontrez les mêmes difficultés depuis une connexion en Ethernet ?

Mely

Re: Re : coupures intanpestifs

Fabien76000 — Mon, 17 Mar 2025 13:54:44 GMT

Malheureusement je ne peux pas accéder à l'éthernet, il est trop loin de l'ordinateur et dans un mur, il s'agit de micro coupures, la box se reset à peu prêt aux mêmes heures, actuellement j'ai bien internet, mais ça se coupera.

Avez vous la possibilité de regarder l'historique des coupures ?

Merci

Re: Re : coupures intanpestifs

Steph_M — Mon, 17 Mar 2025 14:11:00 GMT

@Fabien76000, des micro coupures apparaissent bien sur l'historique de connexion de votre Livebox aussi, dans un premier temps, je vous propose de faire quelques vérifications de votre installation privée.
Pouvez-vous me dire si votre Livebox est connectée sur une prise seule ou une multiprise ?
Auquel cas, avez-vous la possibilité de modifier vos branchements pour la mettre sur une prise dédiée ?
Ensuite, la qualité de votre connexion wifi dépendant beaucoup de l'environnement et de l'emplacement de celle-ci, je vous invite à prendre connaissance de quelques conseils d'optimisation de votre installation Wifi et à m'envoyer une photo (en plan un peu large, de votre Livebox svp 🙂
Je reste à votre écoute.
Mely

Re: Re : coupures intanpestifs

Fabien76000 — Mon, 17 Mar 2025 14:16:05 GMT

je ne peux à priori pas, j'ai déjà tenté de débrancher mais le cable a l'air d'etre branché via se boitier, je crois pas qu'il soit possible de le déplacer, j'y ai bien pensé effectivement

Re: Re : coupures intanpestifs

Sarah_C — Tue, 18 Mar 2025 08:36:59 GMT

Bonjour @Fabien76000 🙂

Je vous remercie pour ce partage.

Votre PTO est directement intégré à votre boîtier électrique.

👉Suite au test réalisé, il apparaît un défaut sur le boîtier ONT intégré à votre Livebox. Je vous propose de l'échanger.

On se retrouve en privé pour les modalités🙂

Sarah

Re: coupures intanpestifs

Jerome_S — Wed, 26 Mar 2025 12:51:57 GMT

Bonjour @Fabien76000

Je reviens vers vous comme convenu 🙂

Avez-vous eu le temps de récupérer la Livebox ?

Jérôme

Re: coupures intanpestifs

Kévin_L — Mon, 31 Mar 2025 06:24:31 GMT

Bonjour @Fabien76000,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre nouvelle Livebox est connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : coupures intanpestifs

Steph_M — Tue, 01 Apr 2025 08:49:56 GMT

Bonjour @Fabien76000 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi j'espère que tout est bien rentré dans l'ordre 🤞
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons, bien sûr, à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mely

Re: coupures intanpestifs

Fabien76000 — Tue, 01 Apr 2025 08:59:46 GMT

Bonjour ! quelques coupures encore mais je pense que la ça vient du réseau et non de la box, c'est déjà mieux, merci bon courage

Re: coupures intanpestifs

Steph_M — Tue, 01 Apr 2025 09:16:00 GMT

Effectivement @Fabien76000, vu la configuration de votre installation et l'emplacement de le Livebox, il est probable que vous ressentiez quelques perturbations.
Une solution serait de déplacer votre Livebox pour la sortir de votre baie de brassage.
Avez-vous la possibilité, avec un câble fibre plus long, de la positionner autrement ?
Mely

Re: coupures intanpestifs

Fabien76000 — Tue, 01 Apr 2025 09:44:01 GMT

Malheureusement non, elle est casée dans se foutu boitier, j'ai acheté un cable ethernet pour palier à ça (de 20m) en 6 donc ça tient mieux mais j'ai peur que ce soit le maximum possible et prier pour éviter les coupures ..

Re: coupures intanpestifs

Steph_M — Tue, 01 Apr 2025 10:18:42 GMT

Arfff.. zut.
On 🤞aussi !
Bonne journée à vous.
Mely