sujet Re: Connexion internet dans Livebox

Connexion internet

Jackie8343 — Mon, 24 Mar 2025 16:27:37 GMT

Les 3 voyants de ma box sont allumés mais je n'ai pas de connexion à internet j'ai éteint et rallumé sans effet. Par contre si j'éteins je peux me servir de mon téléphone portable. L'ennui est que notre ligne téléphone est coupée aussi. Situation difficile quand tout passe par internet

Merci de m'aider

Re: Connexion internet

fredolerouge — Mon, 24 Mar 2025 16:43:58 GMT

pas bonjour non plus @Jackie8343

au choix 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re : Connexion internet

Kévin_L — Tue, 25 Mar 2025 09:12:24 GMT

Bonjour @Jackie8343,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Connexion internet

Yves_L — Thu, 27 Mar 2025 11:46:16 GMT

Bonjour @Jackie8343

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Connexion internet

Yves_L — Fri, 28 Mar 2025 12:29:18 GMT

Bonjour @Jackie8343,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et je suis désolé que votre connexion ne soit pas rétablie.

Néanmoins, afin de pouvoir vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, j'aurais besoin de vos coordonnées, comme demandé par mon collègue Kévin.

Pouvez-vous nous les transmettre (en privé) en cliquant sur le lien de son message ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Connexion internet

Jackie8343 — Fri, 28 Mar 2025 12:57:41 GMT

Je m’en occupe demain lorsque mon mari sera présent

Re: Connexion internet

Jerome_S — Fri, 28 Mar 2025 13:03:25 GMT

@Jackie8343

Très bien, nous attendons votre retour. 👍

Bonne journée

Jérôme

Re : Pb livebox pas de connexion

Sarah_C — Mon, 31 Mar 2025 06:58:17 GMT

Bonjour @Jackie8343 ☺️

Je vous remercie de votre retour en privé.

🛠️Votre ligne a été impactée par un incident sur le réseau qui est maintenant terminé.

Si votre Livebox ne se reconnecte pas, nous devons convenir ensemble d'un rendez-vous avec un technicien afin de vérifier les branchements sur les différents équipements.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.😊

Sarah

Re : Pb livebox pas de connexion

Sarah_C — Tue, 01 Apr 2025 07:20:27 GMT

Bonjour @Jackie8343 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible; nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée🌞

Sarah

Re: Re : Pb livebox pas de connexion

Jackie8343 — Tue, 01 Apr 2025 08:13:11 GMT

Bonjour,

les techniciens sont venus hier: le problème se situe à l’extérieur et ils ont contacté la société qui a fait l’installation sur la commune, ils ont 48 heures pour intervenir

je vous tiens au courant

Re: Re : Pb livebox pas de connexion

Jµstine — Tue, 01 Apr 2025 08:26:29 GMT

@Jackie8343,

Entendu. 🤝 De notre côté, on reste disponible et en attente de votre retour.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Pb livebox pas de connexion

Steph_M — Fri, 04 Apr 2025 13:55:47 GMT

Bonjour @Jackie8343
En consultant votre dossier je constate qu'une intervention est programmée le 7 avril entre 8h et 13h.
Un SMS vous a été envoyé sur le mobile XXXXXX9440.
Nous reviendrons vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite un bon weekend.

Mely

Re: Re : Pb livebox pas de connexion

Steph_M — Mon, 07 Apr 2025 14:03:09 GMT

Bonjour @Jackie8343
Comme convenu me revoilà🙂
Je constate avec satisfaction que lors de son passage ce matin, le technicien a pu rétablir vos services.
Vous pouvez me confirmer que tout est bien rentré dans l'ordre de votre côté également ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Re : Pb livebox pas de connexion

Steph_M — Wed, 09 Apr 2025 08:01:02 GMT

Bonjour @Jackie8343 ,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, npus restons à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mely