sujet Re: Re : Orange et moi ne fonctionne plus dans Livebox

Orange et moi ne fonctionne plus

Martine1968 — Sat, 29 Mar 2025 09:17:03 GMT

Bonjour

depuis plusieurs jours dès 22h internet très lent voire déconnecté.
En journée aucun soucis mais « orange et moi » indique panne internet détectée, livebox doit être changé.
dans l’appli impossible d’accéder aux services - carte réseau local - sécurité -contrôle parental ou autre. J’ai déjà réinitialisée la live box, désinstallé e puis réinstallée l’appli, testé sur le web.
l’appli orange mail ne se réactualise pas sans qu’on la ferme puis la relance etc …Gros soucis de fond …

Re: Orange et moi ne fonctionne plus

jyjo29 — Sat, 29 Mar 2025 09:51:31 GMT

Bonjour @Martine1968

Comment sont connectés les appareils ?

Ethernet ou WiFi ?

Re : Orange et moi ne fonctionne plus

Kévin_L — Sat, 29 Mar 2025 09:51:56 GMT

Bonjour @Martine1968,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Orange et moi ne fonctionne plus

Martine1968 — Sat, 29 Mar 2025 09:54:19 GMT

Bonjour,

Wifi et ce que je viens de réaliser c’est que cette coupure internet correspond à mon Control parental pour les équipements des enfants. Mais comme je n’ai plus accès a rien (carte réseau local, contrôle parental etc .. ) pas moyen de voir où çà bug.

Re : Orange et moi ne fonctionne plus

Kévin_L — Sat, 29 Mar 2025 10:14:21 GMT

@Martine1968,

Je vous remercie pour votre retour et vous propose dans un premier temps d'échanger votre Livebox contre un modèle plus récent.

Livebox 5 et équipements associés : présentation

Avant tout, pouvez-vous me confirmer que votre boîtier Fibre est à proximité de votre Livebox actuelle ?

Kévin

Re: Re : Orange et moi ne fonctionne plus

Martine1968 — Sat, 29 Mar 2025 10:19:37 GMT

Bonjour,

oui le boîtier est directement à coté de la livebox.

et je n’ai aucunement envie de changer celle-ci vu les déboires lors du dernier changemeng. Parce que non, il ne suffît pas de la brancher et de l’allumer simplement. La dernière fois, j’ai passé plus de 2h au téléphone avec un de vos conseiller / ordi branche sur ethernet et portable de ma fille (pas orange) avant que tout ne refonctionne. D’autant plus que la livebox actuelle fonctionne, c’est un bug dans vos programmes / mises à jour.

cordialement

Re: Re : Orange et moi ne fonctionne plus

Kévin_L — Sat, 29 Mar 2025 10:57:19 GMT

@Martine1968,

Pour garantir une connexion optimale et éliminer une éventuelle cause liée à la Livebox 3, je vous propose un échange vers la Livebox 5.

💡 Rassurez-vous, l'installation de la Livebox 5 est simplifiée.

👉 Préférez-vous un échange dans l'une de nos boutiques ou dans un point relais ?

Kévin

Re: Re : Orange et moi ne fonctionne plus

Martine1968 — Sat, 29 Mar 2025 11:33:43 GMT

Ok, donc pour la livebox 5 si vous me garantissez un échange simplifié …
Une livraison en point relais serait le plus pratique.

cordialement

Re: Re : Orange et moi ne fonctionne plus

Loane_B — Mon, 31 Mar 2025 06:59:00 GMT

Bonjour @Martine1968,

Je viens de vous communiquer la liste des points relais proche de votre domicile par message privé. N'hésitez pas à m'indiquer celui qui vous convient le mieux en répondant par le même biais s'il vous plaît 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Orange et moi ne fonctionne plus

Loane_B — Mon, 31 Mar 2025 12:01:13 GMT

Bonjour @Martine1968,

Merci pour votre retour

Je viens de valider l'échange au point relais choisi.
Vous recevrez un SMS vous informant de l'arrivée de la Livebox chez celui-ci.
Rapportez simplement votre ancienne Livebox et son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://oran.ge/37weFzC
#PourlaPlanète🌍

Je vous propose de refaire un point ensemble suite à l'échange.

Est-ce que cela vous convient ?

Loane

Re: Orange et moi ne fonctionne plus

Martine1968 — Mon, 31 Mar 2025 12:52:04 GMT

Bonjour,

je pensais brancher la nouvelle boxe tranquillement après mes vacances. Donc récupérer la nouvelle, procéder au changement et si tout fonctionne vous retourner l‘ancienne …

Cordialement

Re: Orange et moi ne fonctionne plus

fredo40 — Mon, 31 Mar 2025 15:01:14 GMT

@Martine1968

Très bien. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez branché votre nouvelle Livebox.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Orange et moi ne fonctionne plus

Sarah_C — Wed, 09 Apr 2025 07:56:18 GMT

Bonjour @Martine1968 😊

📦Votre nouvelle Livebox vous attend au point-relais.

N'hésitez pas à aller la récupérer et à nous faire un retour à l'issue.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Orange et moi ne fonctionne plus

Loane_B — Thu, 10 Apr 2025 12:16:34 GMT

Bonjour @Martine1968,

J'espère que vous avez passé de bonnes vacances.

Le point relais a procédé au renvoi de votre colis car le délai de retrait est dépassé

N'hésitez pas à revenir vers nous à votre retour afin que nous procédions à un nouvel envoi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane