sujet Re: Re : Ont dans Livebox

Livebox 7 activation

Sulli6901 — Wed, 02 Apr 2025 15:43:34 GMT

Bonjour, je vien de recevoir ma nouvelle Livebox 7, et quand je l'installe, elle reste bloquer sur l'installation et puis plus rien, pas d'internet disponible, je décide de remettre l'ancienne, et pas d'Internet non plus...

Re : Livebox 7 activation

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 15:45:46 GMT

Bonjour @Sulli6901,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Info supplementaire

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 15:56:02 GMT

@Sulli6901,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Pouvez-vous m'envoyer le numéro de série de l'ONT intégré à la Livebox 7 s’il vous plaît ? Vous le trouverez sur l'étiquette sous la Livebox.
Pouvez-vous également rebrancher votre Livebox 7 ?
Je vous remercie.

Anaïs

Re: Re : Info supplementaire

Sulli6901 — Wed, 02 Apr 2025 15:58:22 GMT

Je vous y envoie par message privée

Re : Ont

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 16:02:10 GMT

@Sulli6901,

Merci. J'ai modifié le numéro de série de l'ONT dans votre dossier.
Pouvez-vous redémarrer votre Livebox 7 et me faire un retour ?

Anaïs

Re: Re : Ont

Sulli6901 — Wed, 02 Apr 2025 16:09:17 GMT

J'ai redémarrer la Livebox 7, mais elle bloque toujours à l'installation à un peu prêt 1/3 de l'installation

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 16:15:25 GMT

Ok. Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 7 s’il vous plaît ?

Anaïs

Re: Re : Ont

Sulli6901 — Wed, 02 Apr 2025 16:22:44 GMT

J'ai remis à zéro, elle a redémarrer l'installation, mais rien n'y fait. Elle bloque toujours au même niveau. (J'ai essayer d'aller voir sur l'application orange, c'est marquer que ma box est encore la Livebox 5, et pas 7, je sais pas si sa peut changer quelque choses mais je préfère le préciser)

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 16:29:13 GMT

D'accord.
Nous devons alors programmer une intervention.
Quelles sont vos prochaines disponibilités (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Re: Re : Ont

Sulli6901 — Wed, 02 Apr 2025 16:32:31 GMT

Demain après 16h, vendredi après 16h, samedi après 16h et la semaine prochaine tout les jours après 13h30

Re: Re : Ont

Sulli6901 — Wed, 02 Apr 2025 16:38:14 GMT

J'ai reçu le message, le technicien vient demain, Merci beaucoup de votre réactivité, bonne journée à vous

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 16:40:04 GMT

OK, j'ai validé le rendez-vous le plus proche pour demain après-midi en précisant que vous êtes disponible à partir de 16h.
Votre ligne fibre présente des défauts qui n'étaient pas ressentis avec l'ancien débit et la Livebox 5.
Le débit XGSPON et la Livebox 7 sont plus sensibles aux petits défauts, c'est pourquoi elle n'arrive pas à se connecter.
Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous suite à l'intervention de demain pour faire le point.

Anaïs

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 16:43:15 GMT

@Sulli6901,

Je vous en prie, c'est normal.
Belle soirée à vous.

Anaïs

Re: Re : Ont

Kévin_L — Fri, 04 Apr 2025 07:10:01 GMT

Bonjour @Sulli6901,

👉 Avez-vous vu quelqu'un pour l'intervention d'hier ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Ont

Sulli6901 — Fri, 04 Apr 2025 09:41:56 GMT

oui j'ai eu quelqu'un hier, et il n'avais pas de box de remplacement du coup il est passer aujourd'hui remplacer la box et tout fonctionne

Re: Re : Ont

Julia_P — Fri, 04 Apr 2025 09:50:02 GMT

@Sulli6901,

Je suis ravie d'apprendre la bon fonctionnement de votre accès internet.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez aborder un autre sujet.

Julia

Re: Re : Ont

Eugénie_M — Fri, 04 Apr 2025 10:27:41 GMT

Pour bénéficier de l'offre TV d'orange sur TV connecté, il faut détenir un décodeur, même si vous ne le branchez pas.

Voici un lien qui vous permet de commander votre décodeur et qui vous explique tout cela :

Profitez de la TV d’Orange directement sur votre TV

Je peux aussi vous accompagner dans cette démarche, sachez que les frais d'activation sont de 40€.

Je reste disponible si besoin.

Belle journée.

Eugénie