sujet Re: Re : livebox dans Livebox

livebox 7

xav77 — Thu, 03 Apr 2025 12:43:09 GMT

bonjour

ce matin ,j'ai changé de box , je suis passé a la livebox 7, or celle ci clignote tout le temps ,

malgré le contact avec l’assistance ,cela n'a rien résolu

j’attends l'appel du technicien expert mais je ne vois pas en quoi il va pouvoir m'aider

si quelqu un a une idee ,est ce un problème de delai du au changement ou autre

merci d'avance

xav77

Re: livebox 7

johann — Thu, 03 Apr 2025 17:11:03 GMT

Salut @xav77

Signification du voyant .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-6-et-7-signification-du-voyant_362634-896079

Re : livebox 7

Kévin_L — Fri, 04 Apr 2025 08:06:07 GMT

Bonjour @xav77,

👉 Est-ce que votre Livebox 7 clignote toujours ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : livebox 7

xav77 — Fri, 04 Apr 2025 08:34:03 GMT

Bonjour

Oui ça clignote toujours

Merci de votre aide

Re: Re : livebox 7

Kévin_L — Fri, 04 Apr 2025 08:48:19 GMT

@xav77,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : livebox 7

Kévin_L — Fri, 04 Apr 2025 10:09:00 GMT

@xav77,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

👉 Quelle est la couleur du voyant ?

👉 Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série ONT présent sur l'étiquette de votre Livebox ?

Par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : livebox

Kévin_L — Fri, 04 Apr 2025 10:22:11 GMT

@xav77,

Je vous remercie et vous invite à réinitialiser votre Livebox 7 grâce au bouton reset qui est présent au dos.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : livebox

xav77 — Fri, 04 Apr 2025 10:28:35 GMT

deja fait hier 3 fois avec le meme resultats

Re: Re : livebox

Nadia_Y — Fri, 04 Apr 2025 10:37:45 GMT

@xav77,

Merci pour votre retour, cependant je vous invite à réinitialiser votre Livebox

En effet mon collègue à procéder a une modification sur votre dossier qui nécessite d'effectuer de nouveau cette manipulation.

Une fois effectuée et votre Livebox rallumé, n'hésitez pas à nous faire un retour 😊.

Nadia

Re: Re : livebox

xav77 — Fri, 04 Apr 2025 12:10:40 GMT

Bonjour

Donc le reset. A été effectué a 14h 00 et a 14h10 cela clignote toujours

Re: Re : livebox

Steph_M — Fri, 04 Apr 2025 12:27:21 GMT

@xav77,

Je viens de tester votre ligne et je détecte bien un défaut.
Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

J'attends votre retour.
Mely

Re: Re : livebox

xav77 — Fri, 04 Apr 2025 12:31:50 GMT

Je ne comprend pas que ce test n est pas été effectué avant ,de plus vant que je change de box cela fonctionner

Je suis disponible samedi 05 avril toute la journée

Ainsi que lundi 07 avril l après midi

Cordialement

Mr brebion

Re: Re : livebox

Steph_M — Fri, 04 Apr 2025 12:44:44 GMT

@xav77

Plusieurs vérifications sont nécessaires avant de demander l'intervention d'un technicien 😓
Je viens de programmer cette intervention lundi 7 avril entre 13h et 18h.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.
Souhaitez-vous valider la solution d'attente que je vous ai proposée ?
Mely

Re: Re : livebox

xav77 — Fri, 04 Apr 2025 12:49:26 GMT

Je vais prendre la solution d attente ,je vais passer en boutique prendre l appareil .de remplacement

Par contre je suis très mécontent du service rendu

De plus ne pouvant pas utiliser les plateformes vidéo ,je demanderais un remboursement de celle ci

Je serrais présent le lundi 07 avril

Re: Re : livebox

Steph_M — Fri, 04 Apr 2025 12:59:24 GMT

Si je comprends bien vous préférez récupérer une clé Airbox en boutique aussi, j'ai créer un dossier et vous ai fait parvenir le numéro de bon de retrait par SMS.
Concernant la partie facturation, bien sûr et rassurez-vous, un dédommagement pourra vous être proposé dès que vos services seront rétablis 🙂
JE vous souhaite un bon weekend.
Mely

Re: Re : livebox

Steph_M — Mon, 07 Apr 2025 14:38:30 GMT

Bonjour @xav77

En consultant votre dossier je constate que vos services ne sont pas rétablis et le technicien a clôturé son intervention 🤔
L'avez-vous vu ? Que vous a t-il dit ?
Les résultats de mes tests conclus à une nouvelle intervention, aussi n'hésitez pas à nous communiquer de nouvelles disponibilités si vous souhaitez convenir d'un nouveau rdv.
On reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : livebox

zoe64 — Tue, 08 Apr 2025 14:40:00 GMT

Bonjour @xav77,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message, mais je constate que votre Livebox est reconnectée suite à la clôture de l'intervention par le technicien.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : livebox

xav77 — Sun, 13 Apr 2025 14:49:17 GMT

Bonjour

Oui cela fonctionne mais avec la livebox6 et non la 7 ,et malgré deux changements de celle ci

J attend le geste commercial de vos services

Cordialement

Re: Re : livebox

Julia_P — Mon, 14 Apr 2025 09:21:22 GMT

Bonjour @xav77,

Je regrette d'apprendre que la Livebox 7 n'a pas permis une connexion.

L'avez-vous conservé ?

De mon côté, il m'est possible de continuer le diagnostic avec le service expertise.

Je les ai sollicités afin de continuer le diagnostic.

Dès que, nous disposons d'un retour, nous reviendrons vous le partager ici même.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : livebox

Anaïs_D — Thu, 17 Apr 2025 13:59:37 GMT

Bonjour @xav77,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Julia.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez disponible.
Bonne fin de journée à vous.

Anaïs