sujet Re: Demande de remboursement dépôt de garantie dans Livebox

Demande de remboursement dépôt de garantie

Soussou061 — Thu, 10 Apr 2025 16:57:36 GMT

Bonjour

J'ai souscris à une offre livebox il y a plus d’un an. J’ai appelé le conseiller au 3900 pour demander le remboursement du dépôt de garantie de 265 euros payé le 28/03/2024.

Le conseiller m’a indiquée qu’on me contactera max au 10 avril 2025 pour soit disant voir avec la personne par quel moyen je souhaiterais être remboursé. Hors à ce jour aucun appel, vu que vous prélèvez sur mon compte bancaire tous les mois j’aimerais me faire rembourser par virement sur mon compte habituel.

Je trouve cela hallucinant que nous les clients doivent contacter Orange pour se faire rembourser un an après alors que cela devrait se faire automatiquement après un an dès qu’ils constatent qu’il n'y a pas de retard ou d’impayés....

Cordialement

Sonia

Re : Demande de remboursement dépôt de garantie

Rizo — Fri, 11 Apr 2025 09:21:27 GMT

Bonjour @Soussou061,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier où en est votre demande de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Merci.

Rizo

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Rizo — Fri, 11 Apr 2025 09:56:26 GMT

Je vous informe que le dépôt de garantie versée sur un contrat internet est restitué après la résiliation du contrat.

Ce qui explique, que vous ne pouvez en bénéficier aujourd'hui.

Avez-vous d'autres questions ?

Rizo

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Magali_ — Tue, 15 Apr 2025 13:11:40 GMT

Bonjour @Soussou061

Je reprends l'échange commencé en privé. Je vois que vous avez eu le service réclamation, qu'ils n'ont pas donné une suite favorable votre demande et je vous présente des excuses à ce sujet🙁

Le remboursement d'un dépôt de garantie concerne plutôt notre service comptable et je vous confirme qu'au bout d'un an sans incident de paiement, vous pouvez en faire la demande :

Connaître les modalités et délais de remboursement chez Orange - Assistance Orange

Je m'en occupe immédiatement et vous tiendrai au courant de la suite donnée d'ici quelques jours.

Merci de votre compréhension et bonne journée

Magali

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Soussou061 — Tue, 15 Apr 2025 13:32:33 GMT

Bonjour

J’ai fait une demande de résiliation en ligne suite à l’échange du service de reclamation qui était négatif. Si vous me confirmerez le remboursement j’annulerais ma demande de résiliation faite en ligne et poursuivrai le service avec Orange. J’avoue que c’est fatigant de voir que les conseillers donnent différentes versions

Cordialement

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Magali_ — Tue, 15 Apr 2025 13:31:01 GMT

Je vous confirme que nous pouvons rembourser cette somme sans que vous ayez à résilier.

Je vous propose de revenir vers vous d'ici 72h maximum, le temps de vérifier que ma demande a été traitée, et nous pourrons valider l'annulation de la résiliation à ce moment-là. Cela vous convient ?

Magali

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Soussou061 — Tue, 15 Apr 2025 13:34:22 GMT

D’accord mais je ne veux pas perdre mon temps, je souhaiterais avoir la confirmation de remboursement par email pour être sûr que cela a été pris en compte et validé

A bientôt

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Magali_ — Tue, 15 Apr 2025 13:47:39 GMT

Je comprends et, comme promis, je reviendrai vers vous ici même dans un premier temps dès que j'ai la confirmation à mon niveau.

Nous verrons à ce moment-là si vous renoncez finalement à votre demande de résiliation (dont les frais de 50€ ont du vous être annoncés lors de votre demande en ligne).

Magali

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Magali_ — Thu, 17 Apr 2025 08:15:23 GMT

Bonjour @Soussou061

La demande de remboursement que j'ai faite mardi a été validée hier.

Un virement bancaire est programmé (il faudra certainement plusieurs jours pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire). Je ne sais par contre pas si vous en avez été informée par mail.

Pouvez-vous vérifier et me confirmer si vous souhaitez annuler votre demande de résiliation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Soussou061 — Thu, 17 Apr 2025 08:47:12 GMT

Bonjour @Magali_

Merci d’avoir fait le nécessaire, je n’ai par contre reçu aucun email de confirmation.

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Sylvie_F — Thu, 17 Apr 2025 13:45:19 GMT

Bonjour @Soussou061,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vais vous apporter mon aide.

J'ai consulté votre dossier et constate que votre remboursement est bien en cours cependant aucun mail de confirmation n’a encore été édité.

Nous reviendrons vers vous en fin de semaine prochaine afin de nous assurer que vous l'ayez bien reçu.

En attendant souhaitez-vous annuler votre demande de résiliation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Soussou061 — Thu, 17 Apr 2025 13:58:06 GMT

Bonjour

Oui je souhaite annuler ma demande de résiliation, j’ai essayé en ligne mais impossible c’est écrit probleme technique

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Sylvie_F — Thu, 17 Apr 2025 14:10:14 GMT

@Soussou061 Je vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous, je viens de demander l'annulation de votre résiliation. Je reviendrai vers vous comme prévu en fin de semaine prochaine afin de vérifier que vous ayez bien reçu votre virement.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

Soussou061 — Tue, 22 Apr 2025 07:17:26 GMT

Bonjour

Merci d’avoir fait le nécessaire pour le remboursement que j’ai bien reçu à ce jour.

Par contre faites le nécessaire pour que vos messages et ceux de vos collègues soient centralisés car vous avez souvent des versions différentes. A moins que ce soit traité par des spécialistes

Bonne journée

Re: Demande de remboursement dépôt de garantie

ManonB_ — Tue, 22 Apr 2025 14:03:44 GMT

Bonjour @Soussou061,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie de cette issue.🙂

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🌺🌞

Manon