sujet Re: Re : Réponse dans Livebox

Association répéteur/livebox

Pasguill — Thu, 24 Apr 2025 10:36:21 GMT

Bonjour,

Je rencontre problème suivantque depuis quelques semaines sans aucun changement, ni de livebox ni de répéteurs.

Le répéteur Wifi 6 avec message "Le répéteur Wifi n'est pas correctement associé à la Livebox..." sur la cartographie des équipements.

J'ai réinitialisé la Livebox et le répéteur.
Les 2 voyants du répéteurs sont à l'orange fixe, donc parfait.
Et pour le coup sur la carto mes équipement sont liés à la Livebox et non plus aux répéteurs comme auparavant.
A priori une solution existe avec une prise en main à distance.
Un webconseiller peut-il me mettre sur la piste ?

Re : Association répéteur/livebox

Sophie_C — Fri, 25 Apr 2025 06:53:55 GMT

Bonjour @Pasguill,

Afin de voir ca ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Réponse

Sophie_C — Fri, 25 Apr 2025 08:22:22 GMT

Merci pour votre retour @Pasguill.

Selon mes tests, vous disposez de trois répéteurs Wifi 6.

Un se trouve trop proche d'un autre répéteur pour étendre efficacement le réseau wifi et les deux autres sont effectivement mal associés à votre Livebox 5.

Pourriez-vous à nouveau relancer leurs associations après avoir modifié leurs positionnements et nous faire un retour ?

Sophie

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 09:00:16 GMT

En fait, j'ai 4 répéteurs et non 3.

Je relance l'association dès que je rentre à la maison.

Re: Re : Réponse

Sophie_C — Fri, 25 Apr 2025 09:03:34 GMT

@Pasguill,

Faites-nous un retour quand vous le souhaitez. On reste disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 09:40:16 GMT

Dois-je faire un reset sur chaque répéteur avant de lancer l'association?

Re: Re : Réponse

Sophie_C — Fri, 25 Apr 2025 10:15:31 GMT

@Pasguill,

Je vous invite effectivement à le faire.

Sophie

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 11:36:36 GMT

J'ai bien reseté mes 4 répéteurs mais je n'arrive plus à les associer...

J'applique la procédure à la lettre, mais ça ne fonctionne plus..

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 11:44:17 GMT

J'ai réussi à en associer 1 mais toujours le même message sur la cartographie

Le Répéteur Wifi n'est pas correctement associé à la Livebox.Une nouvelle association de votre répéteur est nécessaire.

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 11:47:05 GMT

Je n'ai pas modifié mon installation, j'ai 4 répéteurs depuis au moins 2 ans, tout fonctionnait parfaitement bien et depuis quelques semaines ça ne fonctionne plus, sans faire quelques modifications que ce soit.

Re: Re : Réponse

Max_C — Fri, 25 Apr 2025 11:52:55 GMT

@Pasguill

Vous serait-il possible d'effectuer une remise à zéro de votre Livebox ?

En complément, pouvez-vous nous décrire l'emplacement de ce répéteur que vous avez associé ?

Max

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 12:07:52 GMT

Hors de question que je fasse une remise a zero de ma box, la dernière fois que j'ai fait cette manipulation, plus rien ne fonctionnait et notamment mon système d'alarme...

Re: Re : Réponse

Anaïs_D — Fri, 25 Apr 2025 12:15:02 GMT

@Pasguill,

Malheureusement, il est nécessaire de réinitialiser votre Livebox. Il est fort possible que le défaut d'appairage vienne d'elle.
En revanche, la sauvegarde des données de connexion est conservée, vous ne devriez pas rencontrer de problème pour connecter vos équipements suite à la réinitialisation.

Anaïs

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 12:29:29 GMT

On est bien d'accord, réinitialiser consiste à appuyer sur le bouton reset?

Re: Re : Réponse

Anaïs_D — Fri, 25 Apr 2025 12:37:31 GMT

Tout à fait, voici comment réinitialiser votre Livebox 5.
Nous attendons votre retour suite à cette manipulation.

Anaïs

Re: Re : Réponse

Pasguill — Fri, 25 Apr 2025 15:26:19 GMT

La réinitialisation de la box à permis l'association de mes 4 décodeurs.

En revanche, 1 décodeur bien associé à disparu de ka cartographie.

Je l'ai arrêté et remis en route sans succès...

Re: Re : Réponse

Yves_L — Fri, 25 Apr 2025 15:38:01 GMT

@Pasguill

Je vous remercie pour votre information.

Afin que je puisse investiguer, pouvez-vous me fournir l'adresse MAC de votre répéteur "disparu" ?

Yves

Re: Re : Réponse

Nadia_Y — Sat, 26 Apr 2025 08:26:42 GMT

Bonjour @Pasguill,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à répondre à la quesiton de mon collégue Yves.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Réponse

Pasguill — Mon, 28 Apr 2025 19:17:47 GMT

Bonjour,

Désolé pour le retard.

Tout est redevenu normal et fonctionne correctement.

Merci à toute l'équipe pour votre aide précieuse.

Bien cordialement

Re: Re : Réponse

Steph_M — Tue, 29 Apr 2025 08:38:16 GMT

Super !
Je suis contente et vous remercie de votre retour @Pasguill.
Nous serons toujours ravie de vous accompagner 🙂
Je vous souhaite une excellente journée.
Mely