sujet Re : Restituer livebox dans Livebox

Restituer livebox

Gigi16p — Tue, 22 Apr 2025 03:57:10 GMT

Suite à ma résiliation orange et à la réception de ma facture de clôture orange me réclame à nouveau ma lavebox que j avais restitué malheureusement j ai égaré le bon de transport signé de la restitution que faire

Re: Restituer livebox

Celine426 — Tue, 22 Apr 2025 08:26:34 GMT

Bonjour @Gigi16p

C'est assez courant qu'Orange envoi ce type de mail bien que vous ayez retourné les équipements.
Hélas, le bon de transport sert de justificatif officiel de restitution, et il vous sera un peu difficile de prouver immédiatement que vous avez réellement restitué la livebox. Sinon, normalement, vous devriez avoir une confirmation de dépôt par mail (envoyée le lendemain du dépôt si votre mail est enregistrée dans votre espace client) ou un suivi de colis via le numéro de colis. Si vous avez déposé le colis dans un point relais, il est possible que le point relais ait un historique de votre dépôt.

Contacter quand même Orange au 3900 pour expliquer la situation.

Re : Restituer livebox

Caroline_S — Thu, 24 Apr 2025 09:06:46 GMT

Bonjour @Gigi16p,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite faire le point avec vous.

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re : Restituer livebox

Caroline_S — Fri, 25 Apr 2025 11:06:53 GMT

Bonjour @Gigi16p

Je n'ai pas eu de retour de votre part en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible 😊

Je vous souhaite une bonne journée ☀️

Caroline