sujet Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H dans Livebox

Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Fri, 25 Apr 2025 14:28:36 GMT

Bonjour,

Je suis de nouveau confronté à un redémarrage toutes les 24 heures de ma Livebox 7 W7, problème que j’avais déjà rencontré sur la version précédente (LB7 V1) et qui avait été résolu par l’intervention d’un Web Conseiller.

Si l’un d’entre eux pouvait m’accorder un peu d’attention, j’en serais ravi…

Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

-Math- — Wed, 23 Apr 2025 15:06:43 GMT

Bonjour @marmottin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Wed, 23 Apr 2025 17:10:35 GMT

Bonsoir,

Eléments transmis

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

-Math- — Wed, 23 Apr 2025 17:31:55 GMT

@marmottin,

Merci pour l'envoi de ces éléments en privé 🔒

Pouvez-vous me dire si le mode éco est activé sur votre Livebox ?

S'il l'est, je vous invite dans un premier temps à le désactiver.

Math

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Wed, 23 Apr 2025 18:56:37 GMT

Je vous confirme que le "mode éco" est bien désactivé:

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

fredo40 — Thu, 24 Apr 2025 09:18:01 GMT

Bonjour @marmottin

Je viens d'avoir un retour de notre cellule expertise.

Je vous propose d'éteindre électriquement votre Livebox pendant cinq minutes puis de la rallumer et de vérifier si vous avez toujours des reboot.

Si le problème n'est pas réglé, je vous invite à réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

fredo40 — Thu, 24 Apr 2025 09:20:56 GMT

@marmottin

Je vous invite également, en même temps que vous éteignez votre Livebox, d'éteindre également votre décodeur.

Je vous remercie.

Frédéric

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Thu, 24 Apr 2025 10:15:52 GMT

Bonjour,

Comme demandé, je viens de procéder à une extinction de ma LB7 et du décodeur TV6 durant 5 (cinq) minutes.

Le redémarrage n'a posé aucun problème et l'ensemble des appareils connectés ont retrouvé un bon fonctionnement.

Les redémarrages ayant toujours lieu vers 3h20 du matin, je vous demande un délai de 24 heures afin de vérifier si cette première manipulation a été fructueuse. Dans le cas contraire, je procéderai, comme demander, à une réinitialisation demain dans la matinée.

Je vous recontacterai à l'issue de cette deuxième manipulation (et d'une nuit supplémentaire) pour vous rendre compte des résultats.

Merci.

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

fredo40 — Thu, 24 Apr 2025 10:24:25 GMT

@marmottin

Très bien. On attend votre retour.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Sat, 26 Apr 2025 07:50:06 GMT

Bonjour,

L'extinction de la box (et du décodeur) durant 5 (cinq) minutes n'ayant eu aucune incidence sur les redémarrages nocturnes (voir tableau joint), j'ai procédé à une réinitialisation de ma Livebox 7 W7 et vous fournirai le résultats dans 24 heures.

Je doute cependant de l'efficacité de la procédure.

Une recherche approfondie sur le site "Communauté Orange" me permet d'affirmer que:

1- le problème n'est pas nouveau (aux alentours d'avril 2024) et qu'il affecte les LB5, LB6, LB7 v1 et W7.

2- son origine serait une procédure proactive d'Orange de nuit, visant à éviter des crashs de processus (Upnp) détectés (dixit JChistophe_L Webconseiller Orange qui semble suivre de près ce dossier).

Voir: https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Red%C3%A9marrage-livebox-7-tous-les-24h/td-p/3128142/page/5

3- des solutions tel que le "blacklistage" de la ligne ont permis de suspendre provisoirement ces redémarrages en attendant un hypothétique correctif du firmware des Boxs.

Douze mois plus tard, le problème est toujours d'actualité, une nouvelle box (présentée comme Prémium) a fait son apparition et est atteinte de la "même maladie".

Que faut-il en penser?

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Sat, 26 Apr 2025 08:05:42 GMT

Bonjour,

Comme je m'y étais engagé, je vous communique le tableau de redémarrage de ma LB7 W7.

Vous constaterez comme moi que la réinitialisation de la box n'a apporté aucune solution.

Comme indiqué dans mon précédent post, je pense que le mal est plus profond et qu'il doit être réellement traité par votre pôle expertise.

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

JChristophe_L — Sat, 26 Apr 2025 11:43:20 GMT

Bonjour @marmottin

Merci de votre retour.

Je prends votre souci en charge, mes collègues Web spécialistes m'ont alerté de vos difficultés.

Effectivement, je constate même après avoir rebooté votre Livebox et décodeur, plus réinitialisé votre Livebox, je constate des coupures de votre Livebox à 3h21 (proactive).

Dès lundi, je vais prévenir mes experts, afin de blacklister votre Livebox.

Je continue à suivre votre dossier et je vous tiens au courant une fois l'intervention de nos experts.

En attendant, je vous souhaite un agréable week-end.

J.C

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Sat, 26 Apr 2025 14:22:17 GMT

Merci et bon week-end également.

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

JChristophe_L — Sat, 26 Apr 2025 14:36:35 GMT

@marmottin

Merci beaucoup

Je vous tiens au courant sans faute lundi.

Bonne fin de journée à vous.

J.C

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

JChristophe_L — Mon, 28 Apr 2025 13:13:26 GMT

Bonjour @marmottin

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je viens de supprimer le reboot proactive de votre Livebox à 3h20.

Tenez-moi au courant si celui-ci a bien été pris en compte.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Tue, 29 Apr 2025 05:15:08 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je suis au regret de vous indiquer qu'il y a encore eu un redémarrage cette nuit à 3H22 (voir tableau)

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

JChristophe_L — Tue, 29 Apr 2025 11:26:55 GMT

Bonjour @marmottin

MErci de votre retour.

Comme demandé, nous allons attendre une semaine afin de vérifier si les reboots sont toujours non actifs.

On fait le point ensemble en début de semaine.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

marmottin — Tue, 29 Apr 2025 12:17:15 GMT

Cela me convient parfaitement

Re: Re : Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

JChristophe_L — Tue, 29 Apr 2025 12:23:02 GMT

@marmottin

Tres bien

Je serai présent à partir du mardi 06/05 à 13h.

Bonne semaine à vous.

J.C

Livebox 7 W7: Redémarrage toutes les 24H

Damels — Sun, 04 May 2025 06:23:43 GMT

Bonjour, j'ai vue ce post https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Red%C3%A9marrage-livebox-7-tous-les-24h/td-p/3128142 et puis celui ci alors je me permet de dire que j'ai exactement la même problématique entre 4h14 et 4h17 ma box redémarre , je suis un gamer et ça m'embête pour rester poli, Il y à 2-3 semaines, je suis passé d'une LiveBox 5 a LiveBox 7 pour améliorer ma vie et au final, je me demande si je n'aurais pas mieux fait de m'acheter un routeur que j'aurais pu managé moi même pour les heures de redémarrage si besoin. J'ai fouiner dans la LiveBox, j'ai pas trouver cette option (à perfectionner avec une MAJ a la rigueur pourquoi pas). Bien cordialement