sujet Re: Continuité de service - urgence dans Livebox

Continuité de service - urgence

rosetteG — Wed, 15 Jul 2020 10:35:05 GMT

Bonjour,

Suite à une désactivation du service par erreur (suite à changement de titulaire de ligne), j'ai du commander une nouvelle ligne qui tarde à venir. Il n'y a pas de 4G a cet endroit donc pas de possibilité d'utiliser une Air box. Il n'y a donc pas de continuité de service téléphone et internet depuis plusieurs semaines. On m'indique qu'il n'est pas possible d’accélérer une commande (alors que tous les éléments sont déjà là y compris la box). Que se passera-t-il en cas d'incendie dans la maison ?

Il y a urgence à rétablir la connectivité.

Re: Continuité de service - urgence

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 10:45:08 GMT

bonjour @rosetteG

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Continuité de service - urgence

rosetteG — Wed, 15 Jul 2020 12:02:20 GMT

je suis passé par le chat

Re: Continuité de service - urgence

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 14:46:33 GMT

re @rosetteG

merci du retour

bonne soirée

Re: Continuité de service - urgence

JulienB_ — Thu, 16 Jul 2020 12:46:53 GMT

Bonjour @rosetteG

Je suis navré pour ces désagréments.

Avez vous pu trouver un moyen de faire avancer les choses grâce au chat?

Sinon je vous propose que nous voyions la situation ensemble.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé? J'aurai besoin de vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe.

Je vous remercie et vous souhaie une bonne journée.

Julien

Re: Continuité de service - urgence

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 13:12:47 GMT

bonjour @rosetteG

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt