sujet Re : Paiement de 69 € pour un déplacement dans Livebox

Paiement de 69 € pour un déplacement

Faby13590 — Tue, 20 May 2025 12:57:17 GMT

Lors d’un orage chez moi, malgré le fait que j’ai débranché l’électricité et le téléphone de ma box elle a grillé du coup le lendemain, je n’avais plus Internet. j’ai téléphoné au service technique à la suite afin de voir à quel niveau se trouvait la défaillance jusqu’à présent. Le technicien me proposait de faire des tests avec lui, afin de voir si c’était la boxe ou la Ligne, qui était défaillante. Cette fois, on m’a imposé un réparateur en me stipulant que ça que ça me coûterait 69 € en cas de panne de de la boxe, je trouve ça anormal, sachant que jusqu’à présent, on avait pu faire les tests par téléphone. En fait, j’ai l’impression d’être dupé par Orange, qui en profite au passage pour empocher 69 € alors qu’il aurait été plus simple de faire tout par téléphone, et comme d’habitude que je prenne mon matériel, et aille le changer directement à la boutique

cela fait plus de 20 ans que je suis chez Orange, j’ai l’impression que la qualité des Service n’est plus au rendez-vous

le commercial que j’ai eu aujourd’hui c’est montré désagréable, condescendent à peine poli franchement orange baisse en gamme

Re: Paiement de 69 € pour un déplacement

johann — Tue, 20 May 2025 17:03:57 GMT

Salut @Faby13590

Prend une fois contact avec le service réclamation ils feront

éventuellement un geste .

Re : Paiement de 69 € pour un déplacement

Yves_L — Wed, 21 May 2025 08:11:41 GMT

Bonjour @Faby13590,
Suite au conseil de @johann, avez-vous contacté mes collègues du service de réclamation ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Paiement de 69 € pour un déplacement

Kévin_L — Thu, 22 May 2025 10:26:06 GMT

Bonjour @Faby13590,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin