sujet connexion sans arrêt interrompu dans Livebox

connexion sans arrêt interrompu

chris0984 — Thu, 22 May 2025 11:59:25 GMT

Bonjour . .. j'ai ma box qui se déconnecte sans arrêt par intermittences . .. est ce que c'est un problème du réseau

Re : connexion sans arrêt interrompu

Steph_M — Thu, 22 May 2025 12:05:01 GMT

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: connexion sans arrêt interrompu

Steph_M — Fri, 23 May 2025 06:14:32 GMT

Bonjour @chris0984

Il n'est pas de nos pratiques de provoquer des coupures sur les services de nos clients 😓
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées pour que nous puissions voir ce qu'il se passe dans votre dossier.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: connexion sans arrêt interrompu

Jµstine — Fri, 23 May 2025 06:33:24 GMT

Bonjour @Fridu29,

Je comprends votre agacement face à cette situation. 😔

🤝 Je vous propose mon aide, si vous le souhaitez.

Pour ça, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : coupures intempestives

Jµstine — Fri, 23 May 2025 07:10:35 GMT

@Fridu29,

Je vous remercie pour votre message privé. 🙂

Une intervention de fiabilisation est en cours pour votre ligne.

📱 Vous allez être prochainement recontacté par notre service technique pour convenir d'un rendez-vous.

🤝 Je vous propose de revenir vers vous dès lundi pour faire le point ensemble sur la situation ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : coupures intempestives

Fridu29 — Fri, 23 May 2025 08:15:25 GMT

Merci ... nous allons croiser les doigts à défaut de mettre un cierge .... bonne fin de matinée

P.S Nous aurions, sans obligation, savoir le pourquoi de ces incidents impromptus après des années sans grands soucis.

Gracié mille.

Re: connexion sans arrêt interrompu

Sophie_C — Sat, 24 May 2025 08:22:25 GMT

Bonjour @chris0984,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner.

Belle journée et bon week-end à vous.

Sophie

Re: connexion sans arrêt interrompu

Fridu29 — Sat, 24 May 2025 19:02:48 GMT

Bonsoir

Effectivement, la stabilisation de la source a résolu le problème .... mais à la question du pourquoi ? nous resterons sans doute sans réponse.... quid " c'est votre connexion", quid " se sont les travaux de l'installation de la fibre" ..... Faut-il attendre l'alerte niveau 2 pour trouver la résolution de la panne ?

Merci de l'avoir résolu .....

Re: connexion sans arrêt interrompu

Sarah_C — Fri, 30 May 2025 08:30:39 GMT

Bonjour @Fridu29, 😊

Je vous remercie de votre retour en privé nous confirmant le bon fonctionnement de vos services.

⚒️Le technicien est intervenu hier comme prévu. Il a localisé et corrigé le problème.

Cependant, il aurait dû vous contacter pour vérifier le bon fonctionnement de vos services.😥J'avise l'Unité technique de votre secteur pour cet oubli.

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: connexion sans arrêt interrompu

BrandonO — Sat, 31 May 2025 11:13:19 GMT

🫡 @Fridu29,

Suite à la dernière intervention de notre technicien, qui apparaît avoir rétabli les choses à la normale, notre équipe reviendra auprès de vous d'ici les prochains jours afin de s'assurer que tout est stable 📊

Dans cette attente, merci pour votre coopération et je vous souhaite un bon week-end ☀️

Brandon

Re: connexion sans arrêt interrompu

Fridu29 — Sat, 31 May 2025 12:09:43 GMT

Pour l'instant, effectivement cela reste stable..... Bonne fin de semaine.

Re: connexion sans arrêt interrompu

Fridu29 — Sat, 31 May 2025 14:19:31 GMT

Merci beaucoup ,Bon week-end a, vous aussi

Fridu 29

Re: connexion sans arrêt interrompu

Jerome_S — Wed, 04 Jun 2025 16:24:18 GMT

Bonjour @Fridu29

Je reviens vers vous comme convenu pour m'assurer que votre connexion soit toujours stable. 🙂

Vous me le confirmez ?

Jérôme

Re: connexion sans arrêt interrompu

Jerome_S — Wed, 04 Jun 2025 17:13:00 GMT

Vous ne semblez pas disponible actuellement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jérôme