sujet Re: Re : RDV dans Livebox

Lien optique non connecté

Papinou311 — Thu, 01 May 2025 08:55:17 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter et j'ai toujours le meme message "lien optique non connecté"

On me propose l'intervention d'un technicien... moyennant 69€!

C'est stupéfiant, 25 ans que je paye le tarif plein et pas d'assistance gratuite.

Amateur de foot j'ai loupé la coupe d'Europe..

Bref, très déçu et en colère

Re: Lien optique non connecté

jyjo29 — Thu, 01 May 2025 09:16:44 GMT

Bonjour @Papinou311

Vérifiez : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si rien c'est la box qui a un souci ======= > 3900 demain,

Re: Lien optique non connecté

Papinou311 — Thu, 01 May 2025 09:37:52 GMT

Merci pour votre retour

Pas de soucis au niveau du réseau

Ils me conseillent de prendre rdv avec un technicien moyennant 69€...

Franchement moi qui était fidèle à Orange pour son SAV ...

En tout cas merci pour votre aide@jyvo29

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @Papinou311

Vérifiez : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Si rien c'est la box qui a un souci ======= > 3900 demain,

Re: Lien optique non connecté

jyjo29 — Thu, 01 May 2025 09:58:42 GMT

@Papinou311

Les 69€ ne sont facturés que si le souci est dû à vos matériels pas pour un souci Livebox.

Re: Lien optique non connecté

Papinou311 — Thu, 01 May 2025 10:08:41 GMT

Je comprends bien mais comment le savoir

Bon 1er mai

Re: Lien optique non connecté

jyjo29 — Thu, 01 May 2025 10:16:51 GMT

@Papinou311

Ce que vous décrivez met en cause la Livebox ou un souci de câblage externe ..donc.

Re: Lien optique non connecté

Jµstine — Fri, 02 May 2025 07:29:00 GMT

Bonjour @Papinou311,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re : RDV

Cecile_M — Sat, 03 May 2025 07:52:47 GMT

Bonjour @Papinou311,

Suite à votre retour en message privé, je vous confirme votre rendez-vous d'intervention pour le lundi 5 mai, entre 14h et 16h (c'était le mieux que je puisse faire).

Notre équipe revient vers vous dès lundi afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Lien optique non connecté

Papinou311 — Mon, 05 May 2025 15:52:38 GMT

Bonjour nous avons attendu un technicien tout l'après midi pour rien

Pouvez vous me dire ce qu'il se passe ?

Cordialement

Re: Re : RDV

Papinou311 — Mon, 05 May 2025 15:53:40 GMT

Bonjour personne ne s'est présenté entre 14 et 16h

Re: Re : RDV

zoe64 — Mon, 05 May 2025 16:01:04 GMT

Bonjour @Papinou311,

Je suis sincèrement navrée de cette situation, croyez-le bien.

En consultant votre dossier, je vois que l'intervention est décalée au 12 mai entre 13h et 18h.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cet aléa.

On reste disponibles si besoin en attendant de revenir vers vous à partir du 13 mai.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : RDV

Papinou311 — Mon, 05 May 2025 16:27:44 GMT

Pardon!

Impossible et inadmissible

Cela engendre de graves répercussions dans notre quotidien personnel et professionnel

Re: Re : RDV

FranckV_ — Mon, 05 May 2025 16:39:25 GMT

@Papinou311,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement. Au nom d'Orange, je vous présente mes sincères excuses pour ce report des services techniques.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200 Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi par message privé le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Franck

Re: Re : RDV

Papinou311 — Mon, 05 May 2025 17:28:40 GMT

Votre proposition ne me convient pas. Pouvez-vous me donner les explications de la non venue du technicien

Merci

Re: Re : RDV

Cecile_M — Tue, 06 May 2025 09:35:41 GMT

Bonjour @Papinou311,

Je suis vraiment désolée pour ce contretemps concernant le rendez-vous avec notre technicien et je comprends tout à fait votre mécontentement.

Après vérification, il semble qu’il y ait eu une erreur lors de la planification initiale, ce qui a empêché la bonne transmission de l’intervention prévue.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je vais faire le nécessaire pour vous proposer un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais, à une date qui vous conviendra vraiment.

Pouvez-vous me donner vos prochaines disponibilités à partir de demain ?
Je m’occupe du reste.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : RDV

Papinou311 — Tue, 06 May 2025 11:27:56 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour

Nous sommes disponibles demain

Cordialement

******

EDIT : @Papinou311 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : RDV

Julia_P — Tue, 06 May 2025 11:42:11 GMT

@Papinou311,

Je vous remercie pour votre retour.

Le RDV avec un technicien d'intervention est validé pour le 07/05/2025 entre 8h et 13h.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : RDV

Papinou311 — Tue, 06 May 2025 11:58:36 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour

Re: Re : RDV

Max_C — Wed, 07 May 2025 14:13:50 GMT

Bonjour @Papinou311

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 07/05 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Max

Re: Re : RDV

Papinou311 — Wed, 07 May 2025 15:59:38 GMT

Bonjour et merci pour votre retour

Pourrait on avoir un boîtier en attendant pour pouvoir se connecter

Cordialement