sujet Re : Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs dans Livebox

Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs

LudivineS — Tue, 27 May 2025 06:31:39 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, ma Livebox redémarrage tous les soirs vers 21h. Cela me gêne dans mon activité professionnelle car j’anime des cours en ligne de 20h30 à 22h. Ce rédémarrage interrompt mes cours pendant 5 à 8 minutes et perturbe l’enregistrement du replay.

J’ai donc un besoin urgent de remédier à ce problème.

J’ai lu sur le forum qu’un blacklistage de ma Livebox serait la solution.

Merci d’avance pour votre aide.

Re : Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs

Oce_G — Tue, 27 May 2025 06:39:55 GMT

Bonjour @LudivineS,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs

LudivineS — Tue, 27 May 2025 06:48:04 GMT

Coordonnées envoyées en message privé.

Merci @Oce_G

Re: Re : Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs

Oce_G — Tue, 27 May 2025 07:52:52 GMT

Bonjour @LudivineS,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai pu constater qu'un dérangement collectif était en cours dans votre secteur, ce qui peut entraîner des déconnexions intempestives de votre Livebox.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous rassure, nous allons suivre votre situation et vous tenir informé dès que nous avons plus d'informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs

LudivineS — Wed, 28 May 2025 08:23:52 GMT

Bonjour @Oce_G

Effectivement plusieurs personnes de mon quartier se plaignent de la même panne.

Le lien que vous m’avez envoyé ne me permet pas de suivre l’avancement de cet incident, je n’ai accès à aucune information à part que tous les services sont opérationnels.

Pouvez-vous me dire pour quand la résolution de ce dérangement est-elle prévue ?

Re: Re : Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs

Oce_G — Wed, 28 May 2025 08:40:08 GMT

Bonjour @LudivineS,

Malheureusement, nous n'avons pas de date précise car celle-ci peut être modifiée en fonction des travaux qui sont à réaliser.
Néanmoins, dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer, nous reviendrons auprès de vous.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Rédémarrage de ma Livebox 5 tous les soirs

Nadia_Y — Fri, 30 May 2025 10:44:47 GMT

Bonjour @LudivineS,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

Le service technique de votre secteur nous indique avoir fait le nécessaire 😊.

Le dérangement collectif qui impactait vos services est désormais clôturé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia