sujet Re: Panne live box dans Livebox

Panne live box

claud62 — Wed, 28 May 2025 10:13:43 GMT

Cela fait 3 jours que ma Livebox est en panne . Lundi j'ai du aller en boutique pour la changer, elle a été testée est né fonctionnait plus , on m'en donne une autre et re le même problème : les voyants de gauche et de droite clignotent blanc et celui du milieu fixe orange .

Un technicien passe hier et 10 minutes après re le même problème.

Je contacte le chat on me dit d'aller en rechercher une . Hier soir ça fonctionnait et ce matin rebelote plus rien.

Rendez vous téléphonique seulement vendredi.

Quelqu'un aurait il eu le même problème ?

Re: Panne live box

bjf56fr — Wed, 28 May 2025 10:44:59 GMT

Bonjour @claud62

si vous avez changé de box et que le problème perdure c' est autre chose.

vous avez une connexion fibre capricieuse qu' un technicien ne peut résoudre ?

vous dites 10 minutes après son départ à nouveau en panne .

Re: Panne live box

claud62 — Wed, 28 May 2025 10:54:17 GMT

Oui re les voyants gauche et droite clignotant blanc et celui du milieu orange fixe.

Tout allait bien avant mais depuis lundi plus rien et même en changeant de box, c'est vraiment désespérant

Re : Panne live box

Nathalye — Wed, 28 May 2025 11:00:42 GMT

Bonjour @claud62,

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : Panne live box

Nathalye — Wed, 28 May 2025 11:12:38 GMT

@claud62

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Nathalye

Re: Re : Panne live box

claud62 — Wed, 28 May 2025 11:19:47 GMT

D'accord

Re : Panne live box

Nathalye — Wed, 28 May 2025 11:26:38 GMT

@claud62

Je vous propose de faire venir à nouveau le technicien à votre domicile.

Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont en demi-journée : matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18h par message privé en cliquant sur :

Nathalye

Re: Re : Panne live box

claud62 — Wed, 28 May 2025 11:46:19 GMT

Aujourd'hui

Re: Panne live box

Julie__S — Wed, 28 May 2025 12:20:54 GMT

@claud62,

Merci pour votre retour par message privé. 😊

L'intervention est réservée pour vendredi 30/05 entre 13h et 18h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée.

Mon équipe ou moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre connexion.

Dans l'attente, on reste disponibles.

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Panne live box

claud62 — Wed, 28 May 2025 12:26:02 GMT

D'accord, j'espère que le problème sera enfin résolu.

Et j'espère avoir un geste commercial de votre part.

J'attends donc de vos nouvelles.

Bonne après midi

Re: Panne live box

Cecile_M — Fri, 30 May 2025 14:42:20 GMT

Bonjour @claud62,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests, et sauf erreur de ma part, votre accès ne présente plus de dysfonctionnements et votre débit, à l'arrivée de votre Livebox est conforme à votre contrat suite à l'intervention de notre technicien.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Panne live box

Steph_M — Mon, 02 Jun 2025 17:01:08 GMT

Bonsoir @claud62,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi j'espère que tout est bien rentré dans l'ordre.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely