https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/intervention-de-Constructel/m-p/3294538#M60797 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/20968044">@Alli3</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je tiens à vous présenter nos excuses, au nom d'Orange, pour l'accueil que vous avez reçu, qui ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Je suis néanmoins ravie que vos services soient activés.&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance.. En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.&nbsp;</P> <P>Patricia&nbsp;<BR /><BR /></P> Fri, 30 May 2025 17:29:05 GMT Patricia_P 2025-05-30T17:29:05Z https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/intervention-de-Constructel/m-p/3294353#M60788 <P class=""><SPAN>Une intervention était prévue entre 9h et 10h. À 10h30, toujours personne.<BR />Je contacte le service client : on m’informe que le technicien a pris du retard sur une autre installation, mais qu’il sera chez moi à 12h.</SPAN></P><P class=""><SPAN class="">12h30 : toujours personne. J’appelle à nouveau, et là on me répond d’un ton sec et hautain que l’intervention était prévue entre 12h et 13h et qu’elle m’a jamais dit 12h - ce qui est totalement faux, jamais il n’a été question de cet horaire auparavant. Le téléphone était sur haut parleur . Mon mari a entendu comme moi. L’échange devient tendu car on sent clairement qu’on essaie de me faire passer pour quelqu’un qui n’a pas compris les consignes.</SPAN></P><P class=""><SPAN class="">Finalement, c’est le technicien lui-même qui me contacte pour m’annoncer qu’il arrivera dans une heure max .</SPAN></P><P class=""><SPAN class="">Résultat : perte de temps, mauvaise communication, et un vrai manque de respect du client. Très mauvaise expérience service client .</SPAN></P><P class=""><SPAN class="">Je ne comprends pas pourquoi quand on me fixe un rendez-vous alors qu’il y a une installation fibre en même temps???&nbsp;</SPAN></P><P class=""><SPAN class="">Quand je lis les commentaires sur Constructel s’est glaçant . Pourquoi Orange continue de travailler avec eux ???&nbsp;</SPAN></P><P class=""><SPAN class="">Par contre , un grand merci aux techniciens pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur gentillesse. Intervention rapide, travail soigné et explications claires. C’est agréable de voir des personnes aussi impliquées et compétentes.</SPAN></P> Fri, 30 May 2025 09:33:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/intervention-de-Constructel/m-p/3294353#M60788 Alli3 2025-05-30T09:33:46Z https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/intervention-de-Constructel/m-p/3294538#M60797 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/20968044">@Alli3</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je tiens à vous présenter nos excuses, au nom d'Orange, pour l'accueil que vous avez reçu, qui ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Je suis néanmoins ravie que vos services soient activés.&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance.. En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.&nbsp;</P> <P>Patricia&nbsp;<BR /><BR /></P> Fri, 30 May 2025 17:29:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/intervention-de-Constructel/m-p/3294538#M60797 Patricia_P 2025-05-30T17:29:05Z