sujet Re : Technicien non venue pour installation fibre dans Livebox

Technicien non venue pour installation fibre

Christ86 — Fri, 30 May 2025 17:06:25 GMT

Comment cela ce passe t'il quand vous avez pris votre journée pour un RDV a 9h avec un technicien pour l'installation de la fibre que vous avez attendu de 8h à 18h30 et qu'il n'est jamais venu

J'ai essayé de contacter orange il mon dit soyer patiente

J'ai contacter le démarcheur de chez orange que me dit de contacter soregel et soregel me répond le technicien va vous contacter dans 10 minutes

1h après je rappelle on me dit pas d'inquiétude il va vous appeler

18h30 personne

J'ai perdu une journée de congé à tourner en rond

Je dis quoi à orange ?!?!?!

Un grand merci de prendre les clients pour tes abruti

Je suis écœuré de la façon de faire sans aucune explication

Je fais quoi moi maintenant ??????

Re : Technicien non venue pour installation fibre

Eugénie_M — Sat, 31 May 2025 10:42:11 GMT

Bonjour @Christ86,

Je suis Eugénie et suis navrée de lire votre situation.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : absence technicien fibre

Yoan_C — Mon, 02 Jun 2025 11:52:58 GMT

Bonjour @Christ86,

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la possibilité d'avoir un nouveau rendez-vous le samedi et le notre service technique vous a informé que pour le moment il n'y a pas de créneaux disponible actuellement et j'en suis navré.😔

Vous avez reçu un SMS le 01/06 avec un lien pour programmer un nouveau rendez-vous, je vous invite a consulter le lien régulièrement afin de voir si un creneau se libère.📲

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : absence technicien fibre

Christ86 — Mon, 02 Jun 2025 12:07:58 GMT

je n'es pas reçu de SMS.....

Re: Re : absence technicien fibre

Yoan_C — Mon, 02 Jun 2025 12:34:49 GMT

Pourtant c'est bien votre numéro qui est renseigné sur votre dossier.

Avez-vous reçu celui du 31/05 à 17h38 ?

Yoan

Re: Re : absence technicien fibre

Christ86 — Mon, 02 Jun 2025 14:24:31 GMT

non

Re: Re : absence technicien fibre

Yoan_C — Mon, 02 Jun 2025 14:39:09 GMT

D'accord @Christ86,

Je viens de demander au service technique de vous rappeler pour programmer un nouveau rendez-vous selon vos disponibilités.📆

Je reviendrais vers vous en fin de semaine afin de faire un point avec vous, comptez sur moi.👍🏼

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re: Re : absence technicien fibre

Christ86 — Mon, 02 Jun 2025 14:49:57 GMT

ok j'attends leur appel....

Re : rdv

Yoan_C — Tue, 03 Jun 2025 07:45:01 GMT

Bonjour @Christ86,

Je fais suite à votre message en privé, je ne constate aucun rendez-vous prévu le 6 juin dans votre commande.❌

Avez-vous reçu un SMS pour vous informer de cette date ?

Yoan

Re: Re : rdv

Christ86 — Tue, 03 Jun 2025 08:57:00 GMT

un conseiller vous appellera au 06 65 4*****

vendredi 06 juin 2025 entre 10h00 et 11h00

Je peux pas je travaille

EDIT : @Christ86 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : absence technicien fibre

Yoan_C — Tue, 03 Jun 2025 10:01:16 GMT

Je viens de contacter notre prestataire pour l'installation de la fibre, il m'ont informé qu'il n'avais pas de disponiblitité actuellement pour le samedi.

Je suis navré mais je n'ai pas d'autres solution a vous proposer, les rendez-vous disponibles dans votre secteur sont du lundi au vendredi.😕

Je reste disponible pour toutes autres questions et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : absence technicien fibre

Christ86 — Tue, 03 Jun 2025 11:07:05 GMT

Très bien j'attendrais qu'il y est un créneau de dispo le samedi

Vive orange

Re: Re : absence technicien fibre

Magali_ — Tue, 03 Jun 2025 11:56:53 GMT

Nous ne savons pas quand ce sera possible, je suis désolée. Avez-vous une personne de confiance qui pourrait recevoir le technicien à une autre date en semaine ?

Pour vendredi 6/6, c'est un rendez-vous téléphonique qui a été prévu, certainement pour trouver une solution et continuer le suivi de votre commande. Pourrez-vous répondre à cet appel ?

Magali

Re: Re : absence technicien fibre

Christ86 — Tue, 03 Jun 2025 14:25:00 GMT

Non personne

Non je ne peux pas décroché le téléphone au travail

Re: Re : absence technicien fibre

Magali_ — Tue, 03 Jun 2025 16:18:58 GMT

Sans solution dans l'immédiat, je vous propose de complèter le questionnaire qui vous a été envoyé par SMS hier. Vous avez en effet la possibilité d'y cocher une case pour avoir une alerte si des créneaux se libèrent.

J'ai fait remonter à nos équipes que le rendez-vous du 30 n'a pas été honoré et vous renouvelle nos excuses. J'espère vraiment qu'une solution pourra être trouvée et vous propose de refaire un point ensemble une fois par semaine si cela vous convient.

Magali

Re: Re : absence technicien fibre

Christ86 — Tue, 03 Jun 2025 16:28:39 GMT

Je n'es pas reçu de SMS hier ..............

Re: Re : absence technicien fibre

Magali_ — Tue, 03 Jun 2025 17:10:56 GMT

Dans ce cas, je vous renvoie le lien en message privé dans un instant.

Je reviendrai vers vous en fin de semaine pour voir si un créneau se libère pour un prochain samedi.

En attendant je vous souhaite une bonne fin de journée.

Magali

Re: Technicien non venue pour installation fibre

Karim_Z — Wed, 04 Jun 2025 06:48:48 GMT

Bonjour @Christ86

Je vous invite à utiliser le lien fourni en privé par @Magali_

Je reviens vers vous comme convenu en fin de semaine.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Technicien non venue pour installation fibre

Karim_Z — Fri, 06 Jun 2025 07:15:45 GMT

Bonjour @Christ86

Je reviens vers vous comme convenu.

Afin que la commande ne soit pas annulée par le service technique, je vous invite à programmer un nouveau rendez-vous, malheureusement, il n'y a pas de créneau possible le samedi, il faudra prendre un créneau en semaine, j'en suis désolé.

Je continue de suivre votre commande et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Technicien non venue pour installation fibre

Christ86 — Fri, 06 Jun 2025 08:45:29 GMT

je n'es plus de jours de congé donc impossible pour moi en semaine

le conseiller qui était passé chez moi ma dit que je pouvais bénéficier d'un second décodeur TV ainsi qu'un amplificateur gratuitement que je recevrais avec la box par la poste aujourd'hui je n'es reçu que la box quand le reste va t'il arrivé ?