sujet perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre dans Livebox

perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

hkp72 — Thu, 05 Jun 2025 09:49:14 GMT

Bonjour,

Tous les soir vers 23h j'ai un perte de synchronisation fibre sur LB3

Merci de votre futur aide que vous allez m'apporter

Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

Julia_P — Thu, 05 Jun 2025 09:56:34 GMT

Bonjour @hkp72,

Je lis de votre message.

👉Depuis quelle date constatez-vous la désynchronisation ?

👉Le voyez-vous depuis votre Livebox avec un message sur son écran ou depuis un autre équipement ?

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

hkp72 — Thu, 05 Jun 2025 13:58:31 GMT

Depuis au moins six mois, quand je constate l'absence de wifi, je regarde l'écran de ma LB , "redémarrage en cours" je pense plus à un redémarrage qu'une perte de synchro

Re: Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

Sophie_C — Thu, 05 Jun 2025 14:21:05 GMT

Merci pour vos coordonnées @hkp72,

Mes tests ne détectent pas d'anomalie. Toutefois, je vois que vous êtes en possession d'une ancienne Livebox. Afin d'éliminer une cause éventuelle venant du matériel, je vous propose son échange pour la Livebox 5.

Je peux programmer ce changement dans l'un des points relais suivants :

O CLUB
79 ter Rue voltaire
72000 LE MANS
LAFAYETTE PRESSING
76 rue Gambetta
72000 LE MANS
CARREFOUR CITY
297 Boulevard Carnot
72000 LE MANS
Urban hair
22 RUE DU PORT
72000 LE MANS
CARTRIDGE WORLD
33 AVENUE FRANÇOIS MITTERRAND
72000 LE MANS

Lequel préférez-vous ?

Sophie

Re: Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

hkp72 — Thu, 05 Jun 2025 20:09:44 GMT

Bonjour,

Je choisis le numéro 5

CARTRIDGE WORLD
33 AVENUE FRANÇOIS MITTERRAND
72000 LE MANS

Je retourne la livebox avec le boîtier fibre ?

https://i.ytimg.com/vi/0q61LRzqhqA/maxresdefault.jpg

Re: Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

Sophie_C — Fri, 06 Jun 2025 07:26:50 GMT

Bonjour @hkp72,

Votre nouvelle Livebox 5 sera disponible à partir de ce samedi 07/06.

Vous recevrez un SMS sur le 06****7344 vous informant de la réception de celui-ci au point relais (CARTRIDGE WORLD).
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

Concernant le boîtier Fibre, je vous invite à le conserver. Vous recevrez prochainement un mail accompagné d'un bon de restitution vous permettant de le déposer dans un point de collecte proche de votre domicile.

N'hésitez pas à revenir vers nous suite à cet échange. De notre côté on conserve le suivi de votre dossier et revient vers vous en fin de semaine prochaine pour faire le point sur la stabilité de votre connexion.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

Re: Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

Sophie_C — Thu, 12 Jun 2025 13:42:59 GMT

Bonjour @hkp72,

Je reviens vers vous suite à l'installation de votre nouvelle Livebox. Selon mes tests, votre connexion est depuis, stable. Me le confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

hkp72 — Thu, 12 Jun 2025 21:38:02 GMT

Bonsoir, effectivement je n'ai plus de perte de connexion. Merci beaucoup

Re: Re : perte de synchronisation toute les 24h livebox play 3 fibre

Sophie_C — Fri, 13 Jun 2025 06:36:54 GMT

Bonjour @hkp72,

C’est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

Sophie