sujet Re : Infos contact : Panne internet depuis plus de 100 jours. dans Livebox

Panne internet depuis plus de 100 jours.

Moutarde31 — Tue, 10 Jun 2025 12:49:40 GMT

Bonjour à tous,

Nous nous retrouvons dans une situation complexe avec une panne collective internet, Tv, téléphone fixe depuis plus de 3 mois en raison d'une rupture d'un câble en amont de l'armoire de raccordement.

D'après le service client, il faut réaliser des travaux sur voiries pour résoudre la panne et l'OI ne peut rien faire car en attente de l'autorisation de la mairie.

Seulement, après prise de contact avec celle-ci, aucune demande n'a jamais été formulée par Orange (on peut attendre longtemps...).

Malgré nos multiples alertes et relances (via 3900, orange_conseil, réclamation, lettre de mise en demeure...) rien ne bouge : Orange reste figé sur cette excuse. Toujours aucun travaux démarré et aucune date réelle de rétablissement.

Pourtant l'OI est Orange dans ma ville, donc il n'y a pas d'excuses a ce niveau là. Nous avons même obtenu que le chargé de voirie de la mairie prenne contact avec les services techniques d'orange pour trouver une solution. Ceux-ci n'ont même pas daignés lui répondre (ce qui a tendance à m'orienter sur qui est le fautif...).

On commence très clairement à désespérer et a manquer d'idée pour faire avancer le dossier. Je voudrais savoir si d'autres personnes ont eu des mésaventures similaires et si oui comment elles ont réussies à s'en sortir.

Re : Panne internet depuis plus de 100 jours.

Sarah_C — Wed, 11 Jun 2025 07:39:04 GMT

Bonjour @Moutarde31 et bienvenue sur notre Communauté 😊

Je suis navrée de votre parcours et vous propose de voir cela ensemble.🤝

Afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner sur l'incident, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Infos contact : Panne internet depuis plus de 100 jours.

FranckV_ — Wed, 11 Jun 2025 11:47:02 GMT

@Moutarde31,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

En consultant votre dossier, je constate qu'on suit déjà votre dossier sur @Orange_conseil.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. C'est pour cela que je vous ai répondu sur @Orange_conseil.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck