sujet Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme dans Livebox

bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme ...

patrick256 — Wed, 18 Jun 2025 09:53:07 GMT

bonjour,

c'est a devenir chèvre.

Toujours la même panne..

Toujours les mêmes rendez vous téléphoniques,qui ne changent rien.

Toujours les mêmes rendez vous avec un technicien qui demeure invisible, bien qu'il prétende être intervenu a mon domicile. pour tester le fonctionnement de ma ligne.

Et gag !!!, le même compte rendu d'intervention reçu par mail avec la même signature du technicien.

Seul le nom du technicien change. Le reste c'est du copier coller.

nom du technicien : T. HBC TELECOM Tony.

Ca fait bientôt trois ans que le disque dur de la livebox a été restitué, et cette mention apparait toujours :"Vous nous avez confirmé avoir conservé le disque dur de la Livebox Orange."

Je vais finir par prendre starlink.

Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme ...

FranckV_ — Wed, 18 Jun 2025 10:24:13 GMT

Bonjour @patrick256,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme ...

FranckV_ — Wed, 18 Jun 2025 11:23:40 GMT

@patrick256,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

En consultant votre dossier, je constate qu'un technicien est intervenu sur le réseau ce matin. Sur son rapport d'intervention, il indique être intervenu sur le réseau et avoir refait les connexions au PC (point de concentration) et que tous ses tests sont bons.

Je détecte que votre Livebox est connectée et que le débit délivré est de :

👉 14.82 Mbit/s en réception.
👈 0.89 Mbit/s en émission.

Malgré tout, rencontrez-vous des dysfonctionnements ?

Franck

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Wed, 18 Jun 2025 14:44:03 GMT

Je viens de lancer un test adsl sur mon PC avec orange:

Opérateur :

Orange

Type de connexion :

inconnu

IPv4 :

83.197.11.153

IPv6 :

2a01:cb08:99d4:a801:e91e:c8fb:ac73:afc9

ASN :

3215

Navigateur :

Chrome 137.0

Système :

Win10

Résultat

6014 Mbits en réception

0.58 Mbits en envoi

depuis "la réparation" déja 15 coupures totales internet tv et ligne fixe.

Une enième coupure Tv au moment même ou j'ecrit ces mots.

Questions

Si le technicien a recabler l'installation . Qui avait tout décabler ?

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

-Math- — Wed, 18 Jun 2025 14:55:41 GMT

@patrick256,

Êtes-vous connecté en WIFI avec votre PC lors de ce test ?

Math

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Wed, 18 Jun 2025 17:07:51 GMT

Tous les pcs sont connectes en ethernet. Le wifi ne recoi pas suffisament de bande passante avec 6Mb

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

-Math- — Wed, 18 Jun 2025 17:44:48 GMT

@patrick256,

Avez-vous testé depuis vos autres équipements connectés en Ethernet ?

Obtenez-vous le même résultat ?

Math

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Wed, 18 Jun 2025 19:39:56 GMT

Les 3 PCs affichent les memes résultats a quelque dizaine de Kbits d'écart.

Idem pour les smartphones en wifi.

Autre chose les tests sont effectues par le technicien au point de concentration, tres bien mais j'habite a 2 kms de ce point !!! Quid de la vérifications des boitiers de repartitions des connections qui me sépare du point de concentration.

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

fredo40 — Thu, 19 Jun 2025 08:07:27 GMT

Bonjour @patrick256

Je vous propose

💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻

Frédéric

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Thu, 19 Jun 2025 20:12:50 GMT

et voila

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

Sophie_C — Fri, 20 Jun 2025 08:22:11 GMT

Bonjour @patrick256,

Je vous remercie pour votre retour. Le résultat de votre test de débit est bon. En effet, votre ligne présente une instabilité, elle a donc été placée sous DLM. Cette supervision stabilise votre connexion mais occasionne pour cela une baisse de débit.

Savez-vous si votre logement dispose d'une prise DTI ? Si oui, pourriez-vous tester votre connexion après avoir branché votre Livebox 4 à cette prise et nous faire un retour ?

Dans l'attente, on reste disponible si besoin.

Passez une bonne journée.

Sophie

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Fri, 20 Jun 2025 15:09:56 GMT

non pas de DTI a mon domicile .

sinon ma box n'a pas planté depuis 2 heures , DLM ? à suivre ...

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Fri, 20 Jun 2025 16:53:26 GMT

nouvelle copie ecran speedtest

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

Nadia_Y — Sat, 21 Jun 2025 08:15:52 GMT

Bonjour @patrick256,

Je vous remercie pour ces photos.

Pouvez-vous m'envoyer une photo en privé de votre Livebox dans son environnement ? ( 2 métre de distance, plan large).

Nadia

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Sun, 22 Jun 2025 17:49:49 GMT

bonjour,

la box est a moins de 3 metres verticaux. Tous les PCs sont connectes en ethernet.

et ca donne ceci :

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Sun, 22 Jun 2025 17:52:54 GMT

Pour arriver a poster cette copie d'ecran il a fallu patientez pendant 3 coupures succesives !!!!

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

Nadia_Y — Mon, 23 Jun 2025 06:13:54 GMT

Bonjour @patrick256,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox physique (et non de l'interface) dans son environnement ?

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

Jerome_S — Tue, 24 Jun 2025 09:15:47 GMT

Bonjour @patrick256 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

patrick256 — Tue, 24 Jun 2025 20:10:07 GMT

toujours les memes pannes

Re: Re : bientot 5 mois de problemes , coupures internet, pas de ligne fixe etc.et toujours le meme

Jerome_S — Wed, 25 Jun 2025 06:59:04 GMT

Bonjour @patrick256

Je vous remercie pour la photo. 👍

Les techniciens étant intervenus à plusieurs reprises à l'extérieur pour fiabiliser les différents points de connexion, je vous propose de vérifier votre installation :

* tout d'abord, vérifiez et optimisez votre installation : supprimez rallonges et multiprises électriques lorsque cela est possible, sinon testez avec une autre multiprise. Si vous avez d'autres prises téléphoniques, branchez-y la Livebox et testez la stabilité de la connexion.

* si cela ne règle pas vos soucis : ces déconnexions peuvent être provoquées par un de vos appareils. Déconnectez-les un par un et vérifiez si la connexion se stabilise.

* enfin, si malgré tout cela vos difficultés persistent, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera sans doute nécessaire.

Nous restons alors à votre disposition pour la programmer.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🙂
Jérôme