Non prise en compte de restitution de livebox

SouadM — Wed, 18 Jun 2025 19:32:33 GMT

Bonjour,

Orange a résilié mon offre coup de pouce en février. Après plusieurs appels au service clients je 'arrive pas à renouveler mon offre Internet coup de pouce. Apres avoir passé un mois entier a appeller le service client sans réponse pour ma connexion et mon renouvellement : début mars, j'utilise le bon de transport et Envoi tout le matériel (décodeur, télécommande, livebox, et tous les câbles).fin avril je reçois un mail confirmant la réception du décodeur+télécommande et câbles.

Maintenant orange m'envoi une facture de 300€. J'appelle le service client et le service réclamations qui ne veut rien entendre.

Il me propose de faire opposition au prélèvement, chose que je fais. Et reçois ce matin, un mail de mise en demeure de payer la facture sous 7 jours. Je me tue a leur dire que j'ai tout envoyé dans un grand carton et que je n'ai plus de matériel Orange. Mais il me demande de payer un point c'est tout.

Je ne sais plus comment faire pour leur prouver que j'ai tout restitué.

Pouvez-vous m'aider. Que peut faire orange si je ne paye pas.

Comment leur prouver de ma bonne foi et leur prouver que j'ai bien tout envoyer ?

Merci pour votre aide

Re : Non prise en compte de restitution de livebox

Thomas_S — Thu, 19 Jun 2025 06:37:17 GMT

Bonjour @SouadM,

Je viens de vous apporter une réponse sur ce fil de discussion :

👉Non prise en compte de restitution de livebox - Communauté Orange

Dans l'attente de vous y retrouver, je vous souhaite une agréable journée. 🌞

Thomas

sujet Re : Non prise en compte de restitution de livebox dans Livebox

Non prise en compte de restitution de livebox

Re : Non prise en compte de restitution de livebox