sujet Re: Re : Non prise en compte de restitution de livebox dans Livebox

Non prise en compte de restitution de livebox

SouadM — Wed, 18 Jun 2025 02:30:11 GMT

Bonjour,

J'ai bien restitué le matériel Orange, mais le mail de orange ne stipule le que la restitution du décodeur. J'ai reçu une facture de 300€. J'ai fais opposition au prélèvement. Et aujourd'hui orange me met demeure de régler la facture. Je n comprends pas. J'ai bien restituer l'ENSEMBLE du matériel. Je ne sais plus comment faire. J'ai en ma possession le bon de réception de matériel.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Non prise en compte de restitution de livebox

jyjo29 — Wed, 18 Jun 2025 06:29:45 GMT

Bonjour @SouadM

Si :

Échange : 3900

Résiliation : un conseiller peut vous aider ici .

Re : Non prise en compte de restitution de livebox

Pedro_C — Wed, 18 Jun 2025 12:28:28 GMT

Bonjour @SouadM,

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant la restitution du matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Non prise en compte de restitution de livebox

Thomas_S — Thu, 19 Jun 2025 06:34:48 GMT

Bonjour @SouadM,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

Afin de trouver une solution et régulariser la situation je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation, pour cela, je vous invite à me communiquer, en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît. 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

Re : Non prise en compte de restitution de livebox

Thomas_S — Thu, 19 Jun 2025 08:42:03 GMT

@SouadM

Merci pour ces informations en message privé, n'ayant plus de créneau disponible après 17h en semaine, j'ai réservé un rendez-vous samedi prochain, un conseiller spécialisé vous rappellera le 28 juin entre 09:00 et 10:00. 👌
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de refaire un point. 👌

Je reste disponible d'ici la et je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Non prise en compte de restitution de livebox

SouadM — Thu, 19 Jun 2025 08:54:58 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour cette prise de rdv.

Mais je m'inquiète pour la mise en demeure de 7jours pour régler la facture de 300€.

Qu'est ce que je peux craindre de Orange ?

Cordialement

******

EDIT : @SouadM Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Non prise en compte de restitution de livebox

Thomas_S — Thu, 19 Jun 2025 08:57:27 GMT

@SouadM,

Je comprends, toutefois, rassurez-vous, même si le dossier est transféré entre-temps au contentieux, mes collègues du service réclamation pourront intervenir.👌

Thomas

Re: Re : Non prise en compte de restitution de livebox

Safia_A — Thu, 26 Jun 2025 09:46:23 GMT

Bonjour @SouadM,

Thomas avait prévu de revenir vers vous après le rendez-vous convenu le 28/06/2025, mais je viens de lire votre message et je constate que notre service réclamation a d'ores et déjà fait le nécessaire.

Je vous remercie pour votre retour positif sur sa prise en charge et son professionnalisme. 🙏

Je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Safia