sujet Re: Re : 2 Livebox sur 2 adresses différents dans Livebox

2 Livebox sur 2 sites différents.

Ledzeppelin — Sat, 14 Jun 2025 15:02:56 GMT

Bonjour,

Viens de m'apercevoir, qu'avec mon mobile Orange je ne peux pas gérer la livebox 7 de mon domicile principal! Pas d'accès à la clé de connexion. Le mobile affiche : Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Vous avez procuration sur ce contrat .mais vous n'avez pas l'accès de la Livebox depuis l'Espace client.

Pour le faire, je dois utiliser mon PC et me rendre sur l'Espace client.

Bien entendu, ai deux contrats en mon nom. Pourquoi cette restriction sur le mobile ?

Merci de votre réponse

Cordialement

Re : 2 Livebox sur 2 sites différents.

Yves_L — Sat, 14 Jun 2025 15:16:31 GMT

Bonjour @Ledzeppelin,

Sur l'application Orange et Moi, pour piloter votre Livebox, êtes-vous identifié avec votre adresse mail orange de votre offre internet ?

Yves

Re: Re : 2 Livebox sur 2 sites différents.

Ledzeppelin — Sat, 14 Jun 2025 16:58:21 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse,

Depuis mon mobile, je me connecte à partir de Mobile connect. J'arrive sur la page espace client, qui me présente tous mes contrats contrairement à la page Espace Client que m'affiche le PC, également relié au WI-FI de la Livebox 7, qui ne fait pas figurer le contrat de ma résidence secondaire.

C'est pour le moins bizarre

Merci encore et bonne soirée.

Re: Re : 2 Livebox sur 2 sites différents.

Yves_L — Sat, 14 Jun 2025 17:02:03 GMT

@Ledzeppelin,

Afin que je puisse investiguer, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : 2 Livebox sur 2 sites différents.

Ledzeppelin — Mon, 16 Jun 2025 07:26:27 GMT

Bonjour Yves et encore merci de votre réponse, cependant quand je clique sur Messages Privés je tombe sur Mes Messages Privés et ne peux aller plus loin. Qu'en pensez-vous?

Cordialement

Jean-Pierre

PS : Viens de me rendre compte, qu'à partir du PC je ne peux me rendre sur l'offre de ma résidence secondaire et donc visualiser les factures afférentes.

Re: Re : 2 Livebox sur 2 sites différents.

Max_C — Mon, 16 Jun 2025 10:36:01 GMT

@Ledzeppelin

Êtes-vous bien connecté ?
Vous rencontrez la même chose avec mon lien ?

Max

Re: Re : 2 Livebox sur 2 sites différents.

Ledzeppelin — Mon, 16 Jun 2025 12:23:05 GMT

Bonjour Max_C,

Merci de votre réponse. Bien sûr je suis bien connecté, mais je ne vois pas votre lien. Celui de votre alias?

Cordialement

Jean-Pierre

Re: Re : 2 Livebox sur 2 sites différents.

Max_C — Mon, 16 Jun 2025 12:27:03 GMT

@Ledzeppelin

Il vous suffit normalement de cliquer sur "Envoyer un message privé" qui se trouve dans mon message précédent

Max

Re: 2 Livebox sur 2 sites différents.

Vanessa_M — Tue, 17 Jun 2025 06:49:22 GMT

Bonsoir Jean-Pierre,

Merci pour votre retour en privé, je comprends tout à fait vos doutes, surtout après une mauvaise expérience de phishing. Vous avez raison d’être vigilant 🙏

Je fais bien partie de l’équipe Orange et je vous ai répondu en privé en relais de mon collègue Max_C. Vous pouvez cliquer sur ma vignette pour consulter mon profil officiel Orange, tout comme celui de Max.

Concernant votre difficulté à gérer vos Livebox à distance, voici quelques précisions utiles 👇
Même si vos deux contrats sont bien rattachés à votre espace client sous une seule identité, la gestion à distance de chaque Livebox (notamment via l’application Orange et moi) dépend de l’identifiant utilisé lors de la connexion.

👉 Pour accéder à distance aux réglages d’une Livebox, il est nécessaire de vous connecter avec l’adresse mail principale du contrat correspondant à cette Livebox.

Autrement dit, si vous souhaitez gérer la Livebox 7 de votre résidence principale, il faut vous connecter avec l’identifiant principal lié à ce contrat. Pour la Livebox de votre résidence secondaire, il faudra vous déconnecter puis vous reconnecter avec l’identifiant associé à ce second contrat.

J’espère que cette explication pourra vous éclairer 😊
Je reste bien sûr disponible si vous avez besoin d’aide pour retrouver ou utiliser vos identifiants.

Je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: 2 Livebox sur 2 sites différents.

Ledzeppelin — Tue, 17 Jun 2025 08:46:31 GMT

Bonjour,

merci encore pour votre réponse, c'est clair pour moi, du moins pour la gestion des box : A partir du mobile, Il faut se connecter sur l'@ mail de l'offre dont on souhaite gérer la Livebox. Cependant, pourquoi lorsque je me connecte à l'espace client à partir du PC, à partir de mon @ mail principale, je ne "vois pas" dans l'Espace client l'offre et la Livebox de ma résidence secondaire?

Si besoin, vous enverrai les informations que vous m'avez demandées.

Cordialement

Jean-Pierre

Re: 2 Livebox sur 2 sites différents.

Nadia_Y — Tue, 17 Jun 2025 08:54:19 GMT

Bonjour @Ledzeppelin,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Avez-vous ajouté le contrat de votre résidence secondaire sur votre espace client ?

Voici un 👉lien👈 afin de vous guider.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Nadia

Re: 2 Livebox sur 2 sites différents.

Nadia_Y — Thu, 19 Jun 2025 06:04:43 GMT

Bonjour @Ledzeppelin,

Lorsque vous souhaitez accéder à votre espace client depuis votre ordinateur, avec quel identifiant (adresse mail Orange ou mobile Orange) êtes-vous connecté ?

Très bien, j'attends votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point ensemble.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: 2 Livebox sur 2 sites différents.

Ledzeppelin — Thu, 19 Jun 2025 17:14:00 GMT

Merci de votre réponse,

mobile Connect me connecte avec mon @mail principale quand je me connecte via le PC, celle fournie pour la livebox 7 Max

Jean-Pierre

Re: 2 Livebox sur 2 sites différents.

Yves_L — Thu, 19 Jun 2025 17:28:20 GMT

@Ledzeppelin,

Avez-vous rattaché votre contrat de votre résidence secondaire sur celui de votre résidence principale comme conseillé par ma collègue Nadia ?

En complément, afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse principale et secondaire), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re : Demande de coordonnées

Pedro_C — Fri, 20 Jun 2025 16:56:43 GMT

Bonjour @Ledzeppelin,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Pour votre résidence secondaire, vous pourriez souscrire une seconde offre internet et avoir une remise de 9€/mois comme vous avez déjà une offre internet : Offre promo 2e abonnement Internet famille

Maintenant, en effet, si vous venez à la résilier, il y aurait des frais de résiliation.

Sinon vous pouvez avoir une offre 5G Home : Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 5G+ Home ou 4G Home : 4G Home + Flybox : le haut débit via le réseau mobile Orange qui sont sans engagement et sans frais de résiliation.

J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez le moindre point à éclaircir.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Re : Demande de coordonnées

Ledzeppelin — Fri, 20 Jun 2025 20:01:47 GMT

Bonsoir Pedro,

Merci pour réponse, mais le 12 mars 2025 lorsque je suis passé à l'offre Livebox 7 Max pour notre habitation principale, ai parlé de ma résidence secondaire qui venait d'être éligible à la Fibre Orange. Le commercial m'a proposé le raccordement gratuit à mon domicile et l'offre Internet Série spéciale Just Livebox Fibre à 24,99€ pendant 6 mois, donc beaucoup moins intéressante que l'offre promo 2ème abonnement Internet à 22,99€ pendant 1 an, puis ensuite 31,99€ mentionnée dans votre réponse. Puis-je encore passer sur cette offre?

A bientôt de vous lire

Cordialement

Jean-Pierre

Re: Re : Demande de coordonnées

Matt_H — Sat, 21 Jun 2025 08:46:16 GMT

Bonjour @Ledzeppelin

Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris: avez-vous déjà souscrit un second contrat pour votre résidence secondaire ?

Si oui, pouvez-vous m'en indiquer le numéro de ligne en privé ?

Matthieu.

Re : 2 Livebox sur 2 adresses différents

Morgane_M — Sat, 21 Jun 2025 13:08:54 GMT

@Ledzeppelin, Je vous remercie de votre retour en privé.

Depuis votre espace client, dans la rubrique "avantages client", vous devriez pouvoir profiter de la remise de 9€ sur votre second accès internet.

Pouvez-vous essayer de votre côté et me dire si cela fonctionne ?

Toutefois, il est possible que cette remise ne soit pas cumulable avec la remise que vous avez actuellement. Si c'est le cas, il faudra attendre la fin de votre remise actuelle (le 10 septembre 2025).

J'attends votre retour. 😊

Morgane🌸

Re: Re : 2 Livebox sur 2 adresses différents

Ledzeppelin — Sat, 21 Jun 2025 17:16:55 GMT

Bonsoir et Merci de votre réponse, c'est très gentille à vous.

En fait cette offre s'adresse aux abonnés qui ne disposent que d'une seule Livebox à l'adresse principale et qui n'ont pas encore de Box installée dans leur résidence secondaire. Il me faudra donc attendre, la fin de la remise sur l'offre Just Livebox Fibre de ma résidence secondaire en septembre 2025 pour demander à en profiter. Et il n'est pas sûr que cela sera possible, nous verrons. En attendant, il faut que je regroupe mes 2 offres sur mon espace client principal.

Merci encore de votre disponibilité.

Jean-Pierre

Re: Re : 2 Livebox sur 2 adresses différents

Morgane_M — Sat, 21 Jun 2025 17:30:39 GMT

@Ledzeppelin, Je vous en prie avec plaisir et merci de votre retour.

En effet, il faut regrouper vos deux offres sur le même espace client. La remise de 9€ devrait être possible dès que votre remise actuelle sera terminée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸