sujet Re : Mise en demeure restitution équipement dans Livebox

Mise en demeure restitution équipement

Clément-d — Fri, 20 Jun 2025 07:33:22 GMT

Bonjour,

À la suite de la résiliation de mon offre Internet je reçois une mise en demeure me demandant de restituer ma livebox et mon décodeur TV.

J'ai restitué la livebox et le décodeur en boutique lors d'un rdv il y a plus d'un an car mon logement ne pouvais avoir de connection internet à cause d'un problème de fourreau écrasé. J'ai donc pendant 1 an utilisé une air-box.

J'ai donc restitué l'air-box seul équipement qu'il me restait alors, mais l'on me demande donc de restituer une livebox et un décodeur TV que je n'ai plus sous peine de 300€, pouvez vous régler mon problème ?

Re : Mise en demeure restitution équipement

Safia_A — Fri, 20 Jun 2025 07:40:12 GMT

Bonjour @Clément-d,

Afin de vous apporter mon aide pour cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Mise en demeure restitution équipement

Maryline_G — Tue, 24 Jun 2025 13:44:32 GMT

Bonjour @Clément-d

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas répondu en privé.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, notre équipe est là.

N'hésitez pas à nous envoyer en privé vos coordonnées comme Safia vous les a demandées juste au dessus .👆🏽

Belle journée !

Maryline

Re : Mise en demeure restitution équipement

Maryline_G — Tue, 24 Jun 2025 14:07:22 GMT

Merci @Clément-d

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé, je vous en remercie.

Vous dites avoir déposé le matériel en boutique il y a de cela 1 an, or si je me fie à votre dossier, la résiliation de votre précédente adresse n'a été faite que récemment (le 21/05).

Auriez-vous à tout hasard conservé les documents remis pour la restitution en boutique ? Si oui, pourriez-vous m'envoyer la copie en privé ?

Maryline

Re : Mise en demeure restitution équipement

Maryline_G — Tue, 24 Jun 2025 14:57:03 GMT

Merci de votre retour en privé, avec tous les éléments complétant la situation.

J'ai retrouvé en effet le retour en boutique en janvier 2024.

Soyez rassuré, j'ai annulé la demande de restitution qui vient de se faire récemment suite à la correction de votre dossier et à la résiliation de votre abonnement de déménagement.

Vous ne serez plus relancé.

Maryline