sujet Re : retour de message suite à coupures service dans Livebox

coupures fréquentes connexion livebox

GC47 — Tue, 01 Jul 2025 18:09:10 GMT

Bonjour, Depuis 3 jours , (fortes chaleurs?), ma connexion coupe constamment, revient, recoupe. C'est agaçant, on ne peut rien faire sur le net! Le test de mon installation dit que j'ai un pb chez moi, sauf que rien n'a changé, chez moi!!! Et que je n'arrive pas à chatter avec un conseiller!!! que faire?

Re: coupures fréquentes connexion livebox

juste — Wed, 02 Jul 2025 05:37:47 GMT

Bonjour @GC47

Adsl Vdsl Fibre ?

Modèle de votre Livebox ?

Etat des voyants ou message d 'erreur sur la Livebox lorsque vous êtes en panne ?

Cordialement .

Re: coupures fréquentes connexion livebox

GC47 — Wed, 02 Jul 2025 08:30:13 GMT

ADSL

Livebox2 (la blanche!)

1er voyant vert, puis 2eme rouge ou orange clignotants, les autres étaient verts seul le 4eme en partant de la gauche clignotait... Aujourd'hui, temps frais, tout fonctionne correctement!

Re: coupures fréquentes connexion livebox

Max_C — Wed, 02 Jul 2025 10:36:11 GMT

Bonjour @gc47,

Je suis ravie de lire le retour de vos services.
Cependant afin de vous apporter mon aide si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : retour de message suite à coupures service

-Math- — Wed, 02 Jul 2025 11:35:45 GMT

@GC47,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.
Math

Re : retour de message suite à coupures service

-Math- — Thu, 03 Jul 2025 06:35:01 GMT

Bonjour @GC47, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝

Bonne journée ☀️

Math

Re: Re : retour de message suite à coupures service

GC47 — Fri, 04 Jul 2025 07:28:36 GMT

disponible mardi 8 juillet matin, mercredi 9 juillet matin

Re: Re : retour de message suite à coupures service

Sarah_C — Fri, 04 Jul 2025 07:42:32 GMT

Bonjour @GC47, 😊

Le créneau pour mardi 8 juillet de 8h à 13h est maintenant réservé.

👉Nous avons noté que l'installation de la Fibre progresse dans votre commune, ces soucis d'instabilité seront bientôt qu'un lointain souvenir.😉

De notre côté, nous revenons vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point ensemble.

Sarah.

Re: Re : retour de message suite à coupures service

Sarah_C — Tue, 08 Jul 2025 12:50:15 GMT

Bonjour @GC47,😊

Je reviens vers vous comme convenu.🤝

👉Le technicien a finalisé son intervention et votre Livebox est connectée.✅

Avez-vous pu tester vos services ?

Sarah.

Re: Re : retour de message suite à coupures service

Sarah_C — Wed, 09 Jul 2025 14:08:12 GMT

Bonjour @GC47,😊

Vos services sont maintenant opérationnels.✅

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.