sujet Re : Rendez-vous non honorés à de multiples reprises dans Livebox

Rendez-vous non honorés à de multiples reprises

tiphaine-lf-89 — Wed, 16 Jul 2025 09:12:25 GMT

Bonjour,

Je suis particulièrement mécontente du manque de considération de la société Orange à l’égard de ses abonnés. Après le rendez-vous d’installation de la fibre programmé 15 jours à l’avance qui n’a pas été honoré, c’est le tour du rendez-vous de suivi de dossier prévu ce jour. J’ai la fâcheuse impression d’être prise en otage à mon propre domicile par cette entreprise.

Je suis rédactrice web freelance et travaille en ligne, donc j’ai besoin de pouvoir me connecter à Internet. C’est bien de proposer davantage de 4G en attendant l’installation de la fibre, pour pouvoir faire du partage de connexion, mais à ma nouvelle adresse, je reçois très mal la 4G, donc dans mon cas, il ne s’agit pas d’une solution pertinente.

Je suis par ailleurs enceinte d’un peu plus de 7 mois et ne possède pas de véhicule. Je dois donc être en mesure de contacter la maternité, les urgences ainsi que mes proches à tout moment. Comme le réseau mobile est très limité à mon adresse, j’aimerais pouvoir utiliser mon téléphone fixe. Et pour le moment, c’est impossible, car le matériel qui m’a été livré ne sera pas installé avant la semaine prochaine (s’il l’est un jour !). Je ne veux pas accoucher seule à la maison, mettre mon bébé en danger, etc. Je pense que c'est compréhensible...

La personne que j'ai eue vendredi au téléphone pour lui signaler que le technicien qui devait se présenter chez moi entre 13:30 et 19:30 n'est pas venu, m'a dit qu'elle me recontacterait ce matin entre 10:00 et 11:00 pour m'éclairer sur la situation et qu'Orange ferait un geste commercial. Mais je n'ai reçu aucun appel et j'ai le sentiment d'être clairement abandonnée.

Re : Rendez-vous non honorés à de multiples reprises

Rehana_L — Wed, 16 Jul 2025 12:22:21 GMT

Bonjour @tiphaine-lf-89,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re : Rendez-vous non honorés à de multiples reprises

Rehana_L — Wed, 16 Jul 2025 14:21:18 GMT

@tiphaine-lf-89,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Actuellement des travaux sont nécessaires pour accéder au réseau, une date de fin de travaux prévisionnelle est fixée au 22 juillet. Par la suite, vous serez rappelé par le service technique afin de prendre un nouveau rendez-vous.

Votre dossier est en suivi au niveau du service technique, je mets votre dossier en suivi également de notre côté et je reviendrai vers vous le 23 juillet afin de faire le point ensemble.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable fin de journée.

Rehana🌞

Re : Rendez-vous non honorés à de multiples reprises

Natt_B — Wed, 23 Jul 2025 16:45:49 GMT

Bonjour @tiphaine-lf-89,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Vos services semblent activés suite à l'installation de la Fibre, pouvez-vous nous en assurer ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, votre satisfaction compte pour nous.

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Natt_B

Re : Rendez-vous non honorés à de multiples reprises

Natt_B — Fri, 25 Jul 2025 06:29:27 GMT

Bonjour @tiphaine-lf-89,

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

À l’avenir, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée et un bel été.

Natt_B