sujet Re : Panne internet + 1 mois dans Livebox

Panne internet Fibre depuis 1 mois

Leolo1869 — Tue, 15 Jul 2025 00:36:04 GMT

Bonjour,

Je suis client Fibre depuis mi-mai, et seulement 1 mois après, le 18 juin, un incident s'est produit sur ma ligne. Apparemment des travaux étaient prévus, mais tandis qu'internet a soit disant été "rétablis", mon internet n'est jamais revenu.

Des techniciens sont venus diagnostiquer le problème et il s'avère que le propriétaire du réseaux pour mon immeuble est Free, donc Orange ne peut pas intervenir.

Cela fait plusieurs semaines que Orange relance Free, mais AUCUNE RÉPONSE, rien ne bouge et 1 mois plus tard je n'ai toujours pas d'internet.

Orange m'a prêté une Airbox (après avoir bataillé avec des informations contradictoires de la parts de différents employés de chez Orange) MAIS...La Box mobile est juste horrible...Je suis au cœur de Lyon, je capte la 5G très bien et pourtant le débit de la box (qui est proche et très bien placée) est juste abominable à tel point que je ne peux parfois même pas regarder une vidéo ou charger une simple page internet. C'est vraiment une honte.

Vous vous rendez compte que depuis que j'ai souscrit chez vous, j'ai passé autant de temps en panne qu'avec un internet fonctionnel ?

Je suis étudiant, j'ai BESOIN d'une connexion internet stable (même en période estivale), merci de faire le nécessaire pour que ma Fibre soit rétablie au plus vite, sinon je serais malheureusement contraint de changer d'opérateur et ce serait pénible.

Re : Panne internet Fibre depuis 1 mois

Cecile_M — Tue, 15 Jul 2025 07:40:27 GMT

Bonjour @Leolo1869,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point, ensemble, autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Panne internet Fibre depuis 1 mois

zoe64 — Wed, 16 Jul 2025 09:42:40 GMT

Bonjour @Leolo1869,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Re : Panne internet + 1 mois

Kévin_L — Mon, 21 Jul 2025 09:05:32 GMT

Bonjour @Leolo1869,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique d'Orange de votre département lui a transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 21 juin qui a permis de localiser le défaut.

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, je vois qu'une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est prévue pour ce matin.

👉 En avez-vous eu connaissance ?

Vous êtes également déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié jusqu'à résolution de vos difficultés.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re : Panne internet + 1 mois

Kévin_L — Mon, 21 Jul 2025 15:42:39 GMT

@Leolo1869,

💡 Votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention de ce matin.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re : Panne internet + 1 mois

Kévin_L — Tue, 22 Jul 2025 16:07:01 GMT

Bonjour @Leolo1869,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin