sujet Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation dans Livebox

Pas d'internet depuis l'installation

Boris18 — Tue, 22 Jul 2025 09:02:23 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offret Livebox up fibre le 08 juillet en boutique orange.

Le technicien est passé le 18 juillet (10 jours après), il a installé la fibre cela a fonctionné 5 minutes et la box à clignoté en blanc plus internet.

J'ai la livebox 7 en terme de matériel.

Un nouveau technicien est passé le 19 juillet et à regarder (il en ressort que le réseau est ok pas de coupure mais un problème infrastructure orange et qu'il les appelera). Durée de l'intervention 5 minutes.

Toujours pas d'internet.

Depuis le 21 juillet, je relance le service client qui me balade et j'ai toujours pas d'internet.

Je viens de les rappeler ce matin, il en ressort que le technicien du 19 juillet n'aurai pas fait de rapport et ils ne peuvent pas fixer de nouvelle intervention.

Enfin quoi qu'il en soit je n'ai pas internet, je ne peux plus télétravailler et je dois faire 1h de route pour aller travailler. C'est juste une honte et cela à un impact sur ma vie de famille.

Je viens encore d'être appelé par le 3900 pour RIEN.

Si quelqu'un de sérieux peux m'appeler et fixer un technicien orange pour me connecter à internet je lui en serait extremement reconnaissant.

Merci

Re : Pas d'internet depuis l'installation

Rachid_O — Wed, 23 Jul 2025 06:38:21 GMT

Bonjour @Boris18,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Boris18 — Wed, 23 Jul 2025 08:07:55 GMT

Bonjour,

je viens de vous envoyer un message privé.

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Rachid_O — Wed, 23 Jul 2025 08:34:45 GMT

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier, de réaliser des tests sur votre ligne et je reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Rachid_O — Wed, 23 Jul 2025 08:52:45 GMT

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Une nouvelle intervention est prévue pour la journée du 24 juillet entre 8h et 13h.

En aviez-vous connaissance ?

Par ailleurs, pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Boris18 — Wed, 23 Jul 2025 10:13:04 GMT

Bonjour,

Je viens de regarder le rdv est fixé le 24 juillet entre 13h et 18h

Pouvez vous me confirmer que c'est le cas ?

Merci

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Rachid_O — Wed, 23 Jul 2025 10:53:05 GMT

Je vous prie de m'excuser et vous confirme que le rendez-vous est effectivement fixé l'après-midi entre 13h et 18h.

Bien entendu, je ne manquerais pas de revenir vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Rachid_O — Thu, 24 Jul 2025 12:08:21 GMT

Bonjour @Boris18,

Je me permets de revenir vers vous concernant le rendez-vous qui a eu lieu aujourd'hui même.

Je constate avec joie que vous avez récupéré l'ensemble de vos services.

Au moment où l'on communique, je vois bien votre Livebox connecté au réseau.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Boris18 — Thu, 24 Jul 2025 21:53:28 GMT

Bonsoir,

je vous confirme enfin avoir internet, en espérant que cela dure !

merci

Re: Re : Pas d'internet depuis l'installation

Rachid_O — Fri, 25 Jul 2025 06:23:47 GMT

Bonjour @Boris18,

😃Génial ! Je suis content de savoir que tout refonctionne correctement et que vous avez enfin récupéré l'ensemble de vos services.

Par conséquent, et si vous me le permettez, je vais clore nos échanges.

Mais avant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid