sujet Re : Incident réseau 1 mois sans explication dans Livebox

Incident réseau 1 mois sans explication

Misterfango — Sun, 01 Jun 2025 15:37:23 GMT

Bonjour

Nous sommes partis en week end et quand nous sommes revenus le lundi 26 mai 2025. Je vois ma livebox clignoter sans internet. Je fais une demande d'intervention sur l'application le jour d'après cela est écris que le ticket est clos. J'appelle orange il m'explique qu'il y a une panne generale dans ma ville et que ca seras au plus tard jusqu'àu 26 juin... très embêtant. Ils m'ont offert deux mois sur les prochaines factures mais bon 1 mois de panne je comprend pas j'ai aucune informations rien

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

Jµstine — Mon, 02 Jun 2025 07:46:20 GMT

Bonjour @Misterfango,

Je souhaite vous apporter mon aide. 🤝

Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

Julie__S — Mon, 02 Jun 2025 11:20:12 GMT

@Misterfango,

Merci pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées.😊

Votre ligne (et 77 autres) est impactée par un incident collectif sur le réseau et la date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 01/07/2025 en fin de journée.

Un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Vous avez bien fait de nous contacter, on va vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste disponible.

Julie

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

Sarah_C — Tue, 10 Jun 2025 08:30:40 GMT

Bonjour @Misterfango 😊

⚒️Les travaux se poursuivent sur le réseau.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.

👉N'hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez activer nos solutions d'attente.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

Sarah_C — Mon, 23 Jun 2025 14:21:02 GMT

Bonjour @Misterfango 😊

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

L'équipe technique signale que les travaux s'avèrent plus complexes que prévu. 😥

Cela entraîne un retard.

Nous collaborons étroitement avec l'Opérateur Réseau pour restaurer rapidement vos services.

Nous continuons le suivi de votre dossier et vous tenons informé de toute évolution. Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

Sophie_C — Wed, 02 Jul 2025 08:11:17 GMT

Bonjour @Misterfango,

Un nouveau délai prévisionnel est estimé au 29/07. On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous au plus tard passer ce délai.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Passez une bonne journée.

Sophie

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

Jerome_S — Thu, 10 Jul 2025 10:44:06 GMT

Bonjour @Misterfango

Un nouveau report de la daté estimative de rétablissement est annoncé : la nouvelle date est le 7/8.

De mon côté, je viens de créditer un remboursement sur la période d'indisponibilité de votre connexion.

👉Je vous en donne le détail en message privé.

Nous continuons notre suivi.

Bonne journée.

Jérôme

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

-Math- — Fri, 25 Jul 2025 06:49:17 GMT

Bonjour @Misterfango,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re : Incident réseau 1 mois sans explication

Sarah_C — Sat, 26 Jul 2025 12:48:44 GMT

Bonjour @Misterfango, 😊

Revenez vers nous pour toute question, nous sommes là pour vous.

Très bon week-end.🌞

Sarah.