sujet Re: Problème activation fibre dans Livebox

Problème activation fibre

Miss0101 — Tue, 21 Jul 2020 18:53:44 GMT

Je suis assez énervée, car j'ai quitté mon ancien opérateur car ils étaient incompétents, mais je me rends compte qu'Orange au niveau du service client c'est pas mieux ! On m'a dit qu'il faudrait 4 jours au maximum pour l'activation à distance de la ligne et là on me dit d'attendre encore 2 jours et je sens que le problème ne sera pas résolu dans 2 jours ! Je ne sais pas quoi faire, et je sens que je vais quitter Orange avant même d'avoir cette fichue activation !

Merci de votre aide.

Re: Problème activation fibre

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 05:31:33 GMT

@Miss0101

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Wed, 22 Jul 2020 12:43:29 GMT

Merci de ta réponse, je les ai déjà appelé plusieurs fois et ils ont dit qu'ils rappelleraient jeudi mais je pense que le problème ne sera toujours pas résolu. Ils m'ont prêté la clé 4G, mais ça remplace pas la télé et le téléphone mais pour eux pas besoin de faire venir le technicien parce que c'est un "problème d'activation " et non une panne ! Enfin bref, j'espère pour eux que ça sera vite résolu.

Re: Problème activation fibre

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:36:47 GMT

re @Miss0101

il ne faut pas attendre d’être rappelé,mais insister au 3900

cdt

Re: Problème activation fibre

Ziedsd — Thu, 23 Jul 2020 06:15:21 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème ma ligne devait etre activée depuis le 15 juillet et toujours rien service catastrophique je suis en full remote sonc en teletravail et impossible de travailler vraiment catastrophique moi qui pensais que free était le pire opérateur mais pas du tous merci orange et encore merci ne pas me proposer une alternative au problème (boitier 4g ou autre) vraiment lamentable.

Re: Problème activation fibre

JulienB_ — Thu, 23 Jul 2020 08:45:11 GMT

Bonjour @Miss0101

Si vous le souhaitez, nous allons voir la situation de votre dossier ensemble.

Pour cela, pouvez-vous m'envoyer un message privé avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe)?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Problème activation fibre

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 09:03:46 GMT

bonjour @Miss0101

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Thu, 23 Jul 2020 11:24:36 GMT

Bonjour,

je vous remercie, mais je n'ai pas le lien pour vous envoyer un message privé, et étant nouvelle sur le forum je ne sais pas comment procéder.

Merci.

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Thu, 23 Jul 2020 11:27:42 GMT

Ils ne vous ont même pas proposé le prêt d'une clé 4G ? Moi j'ai dû aller en boutique pour l'avoir, et c'est vrai qu'au niveau des opérateurs il n'y en a pas un pour rattraper l'autre malheureusement ! Et le service client est un peu glacial, quand on les a au téléphone on a l'impression de les déranger alors que c'est normal d'avoir un service auquel on a souscrit ! Enfin, j'espère que votre problème et le mien seront résolus rapidement.

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Thu, 23 Jul 2020 11:31:19 GMT

@melet39

Bonjour,

je viens juste de voir ton message, merci car je ne savais pas comment répondre au webconseiller mais maintenant que j'ai l'explication c'est beaucoup mieux.

Bonne journée.

Re: Problème activation fibre

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 11:32:00 GMT

re @Miss0101

le voici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16007325

cdt

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Thu, 23 Jul 2020 11:37:36 GMT

re @melet39

Je te remercie, je viens de lui envoyer un message, on verra bien si je reste chez eux ou non.

Re: Problème activation fibre

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 13:06:10 GMT

re @Miss0101

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Thu, 23 Jul 2020 13:40:29 GMT

re @melet39

Merci bon après-midi également.

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Thu, 23 Jul 2020 15:41:05 GMT

Bon je pense que je vais résilier, le service client est comme tout les autres : incompétent et désagréable ! Le webconseiller ne m'a répondu. Ils ont intérêt à ne pas me réclamer de frais de résiliation, vu que je n'ai eu AUCUN service ! Vraiment déçue et dégoûtée !!!

Re: Problème activation fibre

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 15:54:09 GMT

re @Miss0101

c'est normal que le webconseiller n'ai pas encore répondu il a tes infos que de cet après midi,il faut qu'il voit ton dossier et contacte éventuellement le service concerné

cdt

Re: Problème activation fibre

Miss0101 — Thu, 23 Jul 2020 17:27:40 GMT

re @melet39

Admettons, mais même en harcelant le 3900 j'ai aucun résultat. Et je compte pas attendre 5 mois comme certaines personne qu'Orange daigne activer cette fichue fibre, j'ai pas signé pour ça !

Re: Problème activation fibre

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 05:42:36 GMT

bonjour @Miss0101

je suis de ton avis,mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Problème activation fibre

Yves_L — Fri, 24 Jul 2020 12:08:27 GMT

Bonjour @Miss0101 ,

Je vous remercie de votre retour et comprends votre situation.

Rassurez-vous, nous sommes là pour vous apporter notre aide.

Suite à la réception du sms le 20 juillet, avez-vous fait l'installation de votre Livebox 5 ?

Pourriez-vous m'indiquer aussi l'état des voyants lumineux en façade de votre Livebox 5 et me communiquer en message privé votre numéro de mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Problème activation fibre

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 13:03:45 GMT

bonjour @Miss0101

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt