sujet Re : Coordonnées de mes parents dans Livebox

Plus de fibre depuis le 30 juin!!!!!!!

Eloisebrld — Fri, 01 Aug 2025 12:26:06 GMT

Nous avons appelé 10 fois et aucun putin de technicien vien vous trouver sa normal ????????

On nous a dit qu'il viendrais le 1er août entre 8h et 13h il est pas venu bande de **** vous êtes pas capable de nous aider nous somme les seules dans notre cartier faite votre boulot sur le terrain au lieu de débranché notre fibre pour brancher les autres

Re : Plus de fibre depuis le 30 juin!!!!!!!

zoe64 — Fri, 01 Aug 2025 12:30:15 GMT

Bonjour @Eloisebrld,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Coordonnées de mes parents

JChristophe_L — Fri, 01 Aug 2025 12:49:16 GMT

@Eloisebrld

MErci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens dans quelques minutes vers vous.

Merci.

J.C

Re : Coordonnées de mes parents

JChristophe_L — Fri, 01 Aug 2025 12:52:40 GMT

@Eloisebrld

Je suis navré mais suite un souci informatique de notre côté votre intervention n'a pas pu être validé correctement.

Je peux vous envoyer un technicien demain le samedi 2/08 entre 8h et 13h ou 13h et 20h.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Coordonnées de mes parents

Eloisebrld — Fri, 01 Aug 2025 13:20:47 GMT

Bonjour nous aimerions bien que votre technicien vienne demain n'importe quel heure entre 8h et 20h le mieux serait le matin

Merci pour votre retour!

Re: Re : Coordonnées de mes parents

JChristophe_L — Fri, 01 Aug 2025 13:26:57 GMT

@Eloisebrld

Voilà c'est fait.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le samedi 2/08 entre 8h et 13h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Coordonnées de mes parents

Eloisebrld — Sat, 02 Aug 2025 11:00:38 GMT

Bonjour

Les techniciens sont passer sauf que le problème vient de plus loin ils ont donc signale le problème donc normalement cela devrait revenir dans 1semaine je l'espère

Merci de votre aide

Très bonne journée à vous

Bien Cordialement

********************

EDIT : Merci @Eloisebrld de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées de mes parents

Nadia_Y — Sat, 02 Aug 2025 11:05:24 GMT

Bonjour @Eloisebrld,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, dans son compte rendu le technicien a indiqué que le défaut était situé sur un équipement appartenant à l'opérateur d'infrastructure.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention de ce jour qui a permis de localiser le défaut.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Vous pouvez compter sur nous afin de vous accompagner et suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez, vous pouvez récupérer une Airbox dans une boutique Orange ou point relais de votre choix.

Nadia

Re: Re : Coordonnées de mes parents

Julia_P — Wed, 13 Aug 2025 14:00:01 GMT

Bonjour @Eloisebrld,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Julia

Re: Re : Coordonnées de mes parents

Julia_P — Thu, 14 Aug 2025 14:47:07 GMT

Bonjour @Eloisebrld,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons disponibles si vous avez besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia