sujet Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz dans Livebox

Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Thu, 31 Jul 2025 19:34:42 GMT

Bonjour

on vient d’installer la fibre live box 5

depuis nos smarphone sont lents pour la connexion internet les mail …

ils passent sur le wifi 2.4

j’ai dégroupé les bandes pensant pouvoir faciliter le fait qu’ils utilisent la 5ghz

sur le site de la box les 2 bandes sont bien existantes avec 2 noms différents

mais la box _5ghz n’apparaît pas dans la liste des réseaux disponibles… invisible !

Je ne comprends pas pourquoi

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

jyjo29 — Fri, 01 Aug 2025 03:39:56 GMT

Bonjour @Chris3251

Il faut, sur les mobiles, établir une connexion avec le réseau 5GHz.

Re : Pbm connexion bande wifi 5ghz

Loane_B — Fri, 01 Aug 2025 15:20:36 GMT

Bonjour @Chris3251,

La case "diffuser le nom" est-elle bien cochée sur l'interface de configuration Wifi ?

Je vous transmets un lien pour vous accompagner étape par étape. ➡️ Livebox 5 : configurer deux réseaux wifi distincts - Aide et Contact Orange

Lorsque les bandes Wifi sont séparées, la fonction "Wifi Intelligent" n'est plus active. De ce fait, vous pouvez ressentir des difficultés comme des coupures. Le Wifi Intelligent est conçu pour optimiser votre connexion internet en ajustant automatiquement le signal pour une meilleure couverture et performance.

Wifi Intelligent : présentation - Aide et Contact Orange

Si vos smartphones privilégient la bande 2,4 (celle qui émet le plus loin) il est possible qu'ils soient situés trop loin de votre Livebox.

Nous pouvons affiner la situation ensemble si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Fri, 01 Aug 2025 16:42:21 GMT

Bonjour

merci pour la réponse mais c’est bien le pbm

Nos tels ne voient pas le réseau 5ghz

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Loane_B — Fri, 01 Aug 2025 16:55:26 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate en effet qu'aucun équipements n'est connecté en 5Ghz alors que le signal reçu est bon voire excellent. Ce qui n'est pas cohérent.

Plusieurs de vos paramétrages effectués au sein de la Livebox semblent avoir perturbé son bon fonctionnement.

Par exemple, l'adresse IP configurée manuellement pour la borne Wifi TP Link crée un conflit d'adresse IP avec un autre équipement de votre réseau.

Afin de repartir sur de bonnes bases et avant toute chose, une réinitialisation usine de votre Livebox est nécessaire.

❗Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

Pour vous accompagner. ➡️ Livebox 5 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Pourriez-vous procéder à cette manipulation et me tenir informé s'il vous plaît ?

Loane

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Fri, 01 Aug 2025 17:39:11 GMT

C’est fait

mais il y a une panne internet détectée

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Loane_B — Fri, 01 Aug 2025 17:47:27 GMT

Merci pour votre retour @Chris3251.

Je vois votre Livebox reconnectée.

Une panne est détectée sur l'application c'est bien ça ?

Loane

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Fri, 01 Aug 2025 17:58:15 GMT

C’est bon il n’y a plus de panne noté sur l’appli

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Fri, 01 Aug 2025 18:07:31 GMT

J’ai l’impression que mon tel est moins lent

mais c’est bizarre il reste en 2.4

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Fri, 01 Aug 2025 18:12:56 GMT

Mon ordi ne voit plus la box

je l’ai mis à 1 mètre mais toujours rien

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 08:34:21 GMT

Bonjour @Chris3251

MErci de votre retour.

Afin d'enlever toutes suspicions d'erreurs pouvant venir de la Livebox 5 je vous propose de vous la changer gratuitement vers une Livebox 6.

Afin de réaliser cet envoi, pouvez-vous me communiquer votre adresse postale complète en message privé SVP :

J'attends votre retour.

J.C

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Sat, 02 Aug 2025 10:00:56 GMT

Tous mes appareils dont sur le wifi 2,4

aucun ne se connecte en 5ghz

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 10:15:55 GMT

@Chris3251

Merci de votre retour.

Je peux vous proposer les points relais suivant pour l'échange de votre Livebox :

FERME DU RANTOY - L'AMOUR EST DANS LE POT
LIEU DI MOULIERETS
32300 ST OST
TABAC PRESSE DE L’ASTARAC
33 Place de la Mairie
65220 TRIE SUR BAISE
LALMA PRESSE
31B AVENUE JULES DUFFORT
32140 MASSEUBE
CARREFOUR CONTACT
5 RUE FRANCIS CRUZEL
65140 RABASTENS DE BIGORRE

J'attends votre choix.

J.C

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Sat, 02 Aug 2025 10:56:25 GMT

Le numéro 2 à Trie sur Baise

par contre cela me décourage

j’ai passé plus d’une semaine à connecter tous mes appareils … et il va falloir recommencer

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Anaïs_D — Sat, 02 Aug 2025 11:16:58 GMT

Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.

Lieu : TABAC PRESSE DE L’ASTARAC
33 Place de la Mairie
65220 TRIE SUR BAISE

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du mardi 05/08/2025, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://oran.ge/37weFzC
#PourlaPlanète🌍

Nous reviendrons vers vous suite à l'échange.

Anaïs

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Sat, 02 Aug 2025 11:19:06 GMT

Ok merci

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Chris3251 — Tue, 05 Aug 2025 15:33:06 GMT

Bonjour

je viens de faire l’échange

la nouvelle box est installé

nos téléphones passent bien sur la 5ghz

Tout semble fonctionner

et la très bonne surprise je n’ai pas eu à tout reconfigurer!
merci d’avoir pris en compte mes problèmes

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Anaïs_D — Tue, 05 Aug 2025 15:49:52 GMT

Bonjour @Chris3251,

Super, je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bonne fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Pbm connexion bande wifi 5ghz

Sophie_C — Wed, 06 Aug 2025 07:21:22 GMT

Bonjour @Chris3251,

Je fais suite à votre message privé. Nous n'avons pas accès au mot de passe Wifi de votre Livebox 6.

Je vous rassure, si vous deviez tout reconfigurer, vous pourrez retrouver cette information depuis l'écran de votre LiveBox 6.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition si nécessaire.

Passez une belle journée.

Sophie